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一、內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)關(guān)注的三個(gè)問(wèn)題
內(nèi)訓(xùn)師一定要關(guān)注并清楚三個(gè)方面的問(wèn)題：
1.為什么培訓(xùn)
作為一個(gè)內(nèi)訓(xùn)師，如果連為什么培訓(xùn)都不清楚就去講課，那么講課就難以取得預(yù)想的效果。比如，在講課前要研究一下學(xué)員的年齡，編排的案例要與他們的成長(zhǎng)年代同步；在講課前要弄清楚學(xué)員是否聽(tīng)過(guò)自己的課程，如果聽(tīng)過(guò)，那么講解的知識(shí)點(diǎn)不能重復(fù)。
2.培訓(xùn)什么
在企業(yè)培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)的內(nèi)容很重要，如果內(nèi)容設(shè)置不到位，就難以取得良好的效果。
3.培訓(xùn)誰(shuí)
培訓(xùn)對(duì)象是內(nèi)訓(xùn)師在講課中應(yīng)當(dāng)關(guān)注的一個(gè)重要因素。如果內(nèi)訓(xùn)師事先關(guān)注培訓(xùn)對(duì)象，那么培訓(xùn)工作就能做到“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”，否則授課內(nèi)容就會(huì)與學(xué)員的需求不符。
授課內(nèi)容要根據(jù)授課對(duì)象來(lái)確定
從培訓(xùn)的角度而言，授課內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)的深度要根據(jù)學(xué)員來(lái)確定。如果課程的知識(shí)點(diǎn)對(duì)學(xué)員來(lái)說(shuō)太淺或太深，出現(xiàn)學(xué)員不愿意聽(tīng)或聽(tīng)不懂這兩種極端的情況，那么課程的設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備工作就白費(fèi)了。比如，在管理溝通課程中引用三國(guó)時(shí)期的案例，90后的年輕員工可能會(huì)覺(jué)得難懂，而中高層人員可能比較愿意聽(tīng)。
授課內(nèi)容只需大部分人接受即可
人的思維是一個(gè)非�；钴S和擴(kuò)散的領(lǐng)域，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，不必苛求讓所有學(xué)員都接受自己的觀(guān)點(diǎn)，只需得到大部分學(xué)員的認(rèn)可即可，正確看待個(gè)別人的反對(duì)意見(jiàn)并坦然處之。
授課過(guò)程中要避免涉及敏感話(huà)題
內(nèi)訓(xùn)師在授課中，要避免涉及政治、宗教等敏感話(huà)題，以免引起沖突，造成場(chǎng)面難以控制。
二、培訓(xùn)需求的成因分析
1.培訓(xùn)需求的成因
之所以有培訓(xùn)需求，主要是因?yàn)閱T工的工作能力不能支配工作動(dòng)力。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)某些員工在工作上出現(xiàn)了瓶頸，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)其缺少了某項(xiàng)能力，就要根據(jù)這種欠缺的能力開(kāi)發(fā)一個(gè)相應(yīng)的課程并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這就要求內(nèi)訓(xùn)師講授的課程內(nèi)容應(yīng)根據(jù)員工工作能力和工作動(dòng)力匹配度不到位的狀況進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
比如，企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部許多員工近期總是遲到，時(shí)間觀(guān)念很差，就可以有針對(duì)性地查找一些時(shí)間管理的資料，然后進(jìn)行整理、設(shè)計(jì)、編排，做成課件，對(duì)學(xué)員進(jìn)行時(shí)間管理的培訓(xùn)，這樣員工才會(huì)有聽(tīng)課的欲望；反之，如果員工沒(méi)有相應(yīng)的問(wèn)題和需求，自然不會(huì)對(duì)時(shí)間管理的課程感興趣。
2.培訓(xùn)的時(shí)間安排
企業(yè)的情況不同，安排培訓(xùn)的時(shí)間也不同，內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)一定考慮好課程培訓(xùn)的時(shí)間安排。
很多企業(yè)喜歡將培訓(xùn)安排在周末，其實(shí)是不合理的，很容易影響員工的休息和聽(tīng)課的情緒。通常情況下，企業(yè)會(huì)在周一或周五安排員工開(kāi)會(huì)，內(nèi)訓(xùn)師可以在會(huì)后順便對(duì)員工進(jìn)行課程培訓(xùn)，這樣可以省掉專(zhuān)門(mén)的組織工作。比如，企業(yè)周一下午2點(diǎn)到4點(diǎn)開(kāi)會(huì)，內(nèi)訓(xùn)師就可以事先跟領(lǐng)導(dǎo)溝通好，在會(huì)后進(jìn)行1小時(shí)或2小時(shí)的課程培訓(xùn)，往往能取得比較好的培訓(xùn)效果。
3.培訓(xùn)的獎(jiǎng)懲措施
課程培訓(xùn)的過(guò)程中，一些獎(jiǎng)懲的措施是非常重要的。所謂獎(jiǎng)懲，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是對(duì)來(lái)聽(tīng)課的人員獎(jiǎng)勵(lì)些什么，對(duì)不來(lái)聽(tīng)課的人員有什么樣的處理。
如果培訓(xùn)中沒(méi)有任何獎(jiǎng)勵(lì)，每次請(qǐng)員工回答問(wèn)題后只是用掌聲鼓勵(lì)，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)失去吸引力，所以培訓(xùn)時(shí)要對(duì)學(xué)員進(jìn)行一些小的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如小掛飾、筆記本、水杯等小禮物和小道具等。
如果培訓(xùn)前的工作都準(zhǔn)備到位了，但參加培訓(xùn)的人還是很少，原因可能就是內(nèi)訓(xùn)師沒(méi)有把培訓(xùn)課程納入整體的制度和績(jī)效考評(píng)中。許多企業(yè)在員工培訓(xùn)中會(huì)采用學(xué)時(shí)、學(xué)分制管理，如果員工無(wú)故不參加課程培訓(xùn)就要扣分，扣分達(dá)到一定數(shù)量后就不能參加績(jī)效考核和第二年的競(jìng)聘等。所以?xún)?nèi)訓(xùn)師一定要跟領(lǐng)導(dǎo)溝通好，采取學(xué)時(shí)和學(xué)分制等方式將培訓(xùn)與績(jī)效管理掛鉤，使自己的工作產(chǎn)生動(dòng)力。
另外，內(nèi)訓(xùn)師要想獲得公司的認(rèn)可并得到晉升，一定要通過(guò)授課的表現(xiàn)和培養(yǎng)出優(yōu)秀員工讓領(lǐng)導(dǎo)看到工作的績(jī)效。
三、培訓(xùn)需求分析的六要素
培訓(xùn)需求有六個(gè)分析要素：第一，誰(shuí)需要參與；第二，誰(shuí)有不同的觀(guān)點(diǎn)；第三，誰(shuí)會(huì)有好的點(diǎn)子；第四，誰(shuí)了解情況更多；第五，誰(shuí)能提供相關(guān)的信息；第六，誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)成果最在意。
1.誰(shuí)需要參與
許多內(nèi)訓(xùn)師在進(jìn)行內(nèi)部員工培訓(xùn)時(shí)，習(xí)慣于讓所有的人都參加，這是培訓(xùn)的大忌。因?yàn)榕嘤?xùn)課程的知識(shí)面無(wú)法涉及每一個(gè)人，這會(huì)使有些人覺(jué)得沒(méi)意思甚至認(rèn)為課程毫無(wú)作用，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的氛圍變得非常復(fù)雜。
因此，內(nèi)訓(xùn)師在做培訓(xùn)時(shí)一定要清楚誰(shuí)需要參與培訓(xùn)，并且明確告知哪些人可以來(lái)參加，其他人不能來(lái)參加。如果發(fā)現(xiàn)不應(yīng)該來(lái)的人來(lái)了，就要很禮貌地將其請(qǐng)出去，或者告訴他們不能坐在學(xué)員當(dāng)中，只能在后面旁聽(tīng)且不能聽(tīng)太久。比如，內(nèi)訓(xùn)師給員工講授如何做工作計(jì)劃的課程時(shí)，有一位中層領(lǐng)導(dǎo)過(guò)來(lái)旁聽(tīng)，這位中層領(lǐng)導(dǎo)很熟悉如何做工作計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容，甚至發(fā)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師講的還沒(méi)有自己做的好，如果課后其向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映內(nèi)訓(xùn)師講課很差，就會(huì)給內(nèi)訓(xùn)師帶來(lái)不利影響。
2.誰(shuí)有不同的觀(guān)點(diǎn)
內(nèi)訓(xùn)師在講課過(guò)程中，經(jīng)常要與學(xué)員進(jìn)行一些互動(dòng)，這時(shí)學(xué)員可能會(huì)提出不同的觀(guān)點(diǎn)，對(duì)此內(nèi)訓(xùn)師千萬(wàn)不要反駁，一定要認(rèn)識(shí)到別人的觀(guān)點(diǎn)對(duì)自己是有幫助的，要向?qū)W員表示“我完全認(rèn)同你的觀(guān)點(diǎn)”。
案例
——從對(duì)立到朋友——
某講師在云南麗江講課時(shí)，臺(tái)下的一個(gè)學(xué)員問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：“老師，你覺(jué)得麗江古城步行街里的東西能不能吃？”該講師回答說(shuō)：“我個(gè)人覺(jué)得那些東西衛(wèi)生很差，最好不要吃，否則容易拉肚子。”這時(shí)另一個(gè)男學(xué)員站起來(lái)說(shuō)：“老師，我覺(jué)得你講話(huà)太絕對(duì)了，怎么不能吃呢，不能吃為什么人家還在那里賣(mài)呢？”講師一聽(tīng)，笑了笑說(shuō)：“是的，我完全認(rèn)同你的觀(guān)點(diǎn)。剛才說(shuō)的只是我個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，如果你覺(jué)得能吃也可以吃一點(diǎn)，沒(méi)關(guān)系。”
課間休息時(shí)，講師特意找到課上提出反對(duì)意見(jiàn)的男學(xué)員，跟對(duì)方握手后說(shuō)：“非常抱歉，剛才咱們的看法可能有些不太一樣，原因是這樣，我上次在那邊吃完?yáng)|西后，回酒店就拉肚子了。”男學(xué)員說(shuō)：“老師，那你肯定找錯(cuò)地方了，我告訴你下次你去哪里吃……”
中午吃飯時(shí)，這位男學(xué)員又主動(dòng)找到講師一起聊天，很快兩個(gè)人成了好朋友。
作為一名內(nèi)訓(xùn)師，要謹(jǐn)記不能與學(xué)員發(fā)生誤會(huì)和沖突，無(wú)論學(xué)員表達(dá)出怎樣的反對(duì)意見(jiàn)，內(nèi)訓(xùn)師一定要先說(shuō)“是的”。同時(shí)一定要有較低的姿態(tài)和寬廣的胸襟，不能與學(xué)員斤斤計(jì)較，甚至是發(fā)生沖突和矛盾。比如，學(xué)員說(shuō)“老師，我不認(rèn)同你的觀(guān)點(diǎn)”，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)說(shuō)“是的，我非常贊同你的觀(guān)點(diǎn)，那你有什么好的想法，我們分享一下”；當(dāng)學(xué)員說(shuō)“老師，我覺(jué)得你講的是錯(cuò)的”，內(nèi)訓(xùn)師就可以回答“是的，剛才講完后，我個(gè)人也思考了一下，感覺(jué)確實(shí)有些方面不到位，那你把你的觀(guān)點(diǎn)跟大家分享一下，我們來(lái)探討一下”。
3.誰(shuí)會(huì)有好的點(diǎn)子
在培訓(xùn)中，當(dāng)學(xué)員提出好的點(diǎn)子和建議時(shí)，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)仔細(xì)傾聽(tīng)并樂(lè)于接受。比如，在一次培訓(xùn)中，某學(xué)員向內(nèi)訓(xùn)師建議把其中的一個(gè)案例分析得再深一些，于是該內(nèi)訓(xùn)師就對(duì)案例進(jìn)行了更深入的研究，又發(fā)現(xiàn)一些新的觀(guān)點(diǎn)。
對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，一個(gè)很大的問(wèn)題就是過(guò)于依賴(lài)課件，有些內(nèi)訓(xùn)師一旦脫離課件就不會(huì)講課，這意味著自身沒(méi)有完全掌握課程背后的邏輯脈絡(luò)。因此內(nèi)訓(xùn)師一定要能夠不斷挖掘問(wèn)題背后的問(wèn)題，達(dá)到依照很少的PPT課件，甚至不需要課件就能完成授課的理想狀態(tài)。
4.誰(shuí)了解情況最多
在培訓(xùn)的過(guò)程中，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)研究清楚學(xué)員中誰(shuí)了解的情況最多，這類(lèi)人往往掌握著豐富的信息和各類(lèi)情況，在課程準(zhǔn)備和講授中一定要作為重點(diǎn)人群進(jìn)行關(guān)照和應(yīng)對(duì)。
5.誰(shuí)能提供相關(guān)的信息
內(nèi)訓(xùn)師在每一次上課前，應(yīng)當(dāng)跟學(xué)員進(jìn)行交流和溝通，詢(xún)問(wèn)大家對(duì)今天自己要分享的內(nèi)容有沒(méi)有什么建議；課程結(jié)束之后，要找一兩個(gè)學(xué)員進(jìn)行溝通交流，詢(xún)問(wèn)學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容和授課有沒(méi)有一些新的建議和觀(guān)點(diǎn)。只有這樣，內(nèi)訓(xùn)師才能獲取相關(guān)的信息，不斷進(jìn)行變革和創(chuàng)新。
6.誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)成果最在意
對(duì)于不同的培訓(xùn)課程，最在意的人也各不相同。有些課程只要課堂氛圍好就可以，效果在其次；有些課程課堂氛圍不一定要很好，但效果一定要到位。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的期望值過(guò)高時(shí)，培訓(xùn)工作就很難開(kāi)展，所以，內(nèi)訓(xùn)師一定要認(rèn)真研究誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)成果最在意，只有這樣才能有針對(duì)性地將課程做到位。

從整個(gè)培訓(xùn)效果的定義來(lái)講，內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)是最在意培訓(xùn)效果的人。如果講完課后，許多人圍上來(lái)繼續(xù)與內(nèi)訓(xùn)師互動(dòng)，交流和溝通某些觀(guān)點(diǎn)并詢(xún)問(wèn)一些問(wèn)題，就說(shuō)明培訓(xùn)的效果較好；如果講完課大家很快都走了，沒(méi)有任何人前來(lái)與內(nèi)訓(xùn)師互動(dòng)，就說(shuō)明效果一般甚至較差。如果課后沒(méi)有學(xué)員主動(dòng)與內(nèi)訓(xùn)師互動(dòng)的話(huà)，內(nèi)訓(xùn)師可以主動(dòng)邀請(qǐng)一些在聽(tīng)課時(shí)注意力集中的學(xué)員留下來(lái)交流，請(qǐng)對(duì)方給自己提一些意見(jiàn)，以不斷地總結(jié)和改進(jìn)。
四、培訓(xùn)需求分析的五大方法
在培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析過(guò)程中，有很多方法可供內(nèi)訓(xùn)師采用，歸納下來(lái)主要有五種：
第一，問(wèn)卷法；
問(wèn)卷法，即向參訓(xùn)人員發(fā)放培訓(xùn)需求問(wèn)卷，收回后進(jìn)行分析的方法。
第二，座談法；
座談法也稱(chēng)為“頭腦風(fēng)暴”，是內(nèi)訓(xùn)師分析培訓(xùn)需求時(shí)運(yùn)用最多的方法之一，主要是邀請(qǐng)公司負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人座談，研究培訓(xùn)目標(biāo)。
第三，訪(fǎng)談法；
訪(fǎng)談法是指通過(guò)訪(fǎng)談三位以上參加培訓(xùn)的學(xué)員，調(diào)查學(xué)員的培訓(xùn)需求并收集案例。比如，在課程培訓(xùn)的前兩天，邀請(qǐng)幾位有代表性的學(xué)員進(jìn)行交流溝通，直接訪(fǎng)談學(xué)員對(duì)課程的期望。這一方法也經(jīng)常使用，比較重要。
第四，管理素質(zhì)測(cè)評(píng)法；
管理素質(zhì)測(cè)評(píng)法，即先發(fā)放管理素質(zhì)測(cè)評(píng)問(wèn)卷，然后輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析，對(duì)每位管理者的管理素質(zhì)做出評(píng)價(jià)。這種方法主要是對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行管理素質(zhì)測(cè)評(píng)，然后通過(guò)測(cè)評(píng)結(jié)果分析學(xué)員的能力缺失和培訓(xùn)需求。內(nèi)訓(xùn)師可以在網(wǎng)上搜索并下載一些測(cè)評(píng)工具問(wèn)卷，如能力測(cè)評(píng)、素質(zhì)測(cè)評(píng)等，并根據(jù)需要進(jìn)行修改，通過(guò)測(cè)評(píng)，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)員缺少哪些能力，然后針對(duì)學(xué)員缺失的能力進(jìn)行重點(diǎn)的講解。
第五，觀(guān)察法。
觀(guān)察法就是做第三方分析觀(guān)察。當(dāng)演講者講完某個(gè)觀(guān)點(diǎn)后，如果臺(tái)下的學(xué)員出現(xiàn)搖頭、后躺
等身體語(yǔ)言，就說(shuō)明學(xué)員不認(rèn)可這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，對(duì)此演講者要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。