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用戶至上 貴在體驗
以員工為中心須注重用戶的體驗與感受。它體現(xiàn)在“圍繞所在崗位開展培訓，建立學習地圖”，中國郵政集團企業(yè)培訓中心網(wǎng)院運管中心主任劉海云表示。中國郵政集團員工特定崗位，如個人金融崗位所涉及的資源中心缺乏，員工培訓課程和培訓班多而分散，尋找繁瑣。針對此現(xiàn)狀，培訓中心將有關(guān)培訓班、課件、資料等信息集中起來形成個人金融業(yè)務學習專區(qū)，建立了知識超市。此舉大大簡化了個人金融崗位員在線學習的流程，使員工的用戶體驗大幅提升。

以員工為中心還表現(xiàn)在課程建設要以微課為中心，以移動APP為載體，建立無縫學習環(huán)境。對于微課程建設，中國學習型組織網(wǎng)創(chuàng)始人邱昭良認為，“面臨著內(nèi)容、設計和體系三大難關(guān)”。內(nèi)容上，符合正確、具體、精煉、完整、有用、相關(guān)等五大標準的內(nèi)容才能堪稱為好內(nèi)容。其萃取方法會因知識來源、知識類型的不同而有異。內(nèi)部隱性知識適合現(xiàn)場觀察；顯性知識需要訪談整理；外部隱性知識需要合作開發(fā)和標桿學習；隱性知識則是采購和借鑒。設計上，需要把握四個要點，即有料，要多萃取干貨；有趣，要接地氣，吸引大家注意力；多媒體，視頻、文字、圖片并用；注重學習體驗。體系是決定微課在企業(yè)里成功與否的關(guān)鍵。因為微課做的再多，如果沒有一個完整的體系去構(gòu)建和串聯(lián)，也會讓原有價值大打折扣。
移動APP是微課重要的載體，它為無縫學習環(huán)境的構(gòu)建提供了有效助力。招銀大學“樂學計劃”項目的有效開展便是得益于APP的大力運用。在“樂學計劃”中，APP為員工構(gòu)建了一個無縫的學習環(huán)境：報名僅需一部手機便能自主完成，APP上面承載了電子課件、數(shù)字圖書館、資訊中心等很多學習資源，學員無須帶任何書本，只要一機在手，課程簽到、問答交流、現(xiàn)場考試等所有學習活動都能輕松搞定。學員在手機端還可以查看過往所有的學習記錄，包括參加過的培訓班、學習過的電子課件、收藏過的學習資料等，實現(xiàn)培訓的痕跡管理，方便進行回顧和復習。“一個APP不僅給學員帶來了極大的便利，還給培訓部門收集了海量的數(shù)據(jù)信息，為滿足學員個性化需求、提升培訓質(zhì)量和效率提供了堅實的支撐，”招銀大學博士成龍說。

激發(fā)興趣 鼓勵參與
員工學習積極性不高、出勤率偏低會直接影響培訓任務和目標的達成，因此吸引學習者參與、激發(fā)學習興趣，讓員工實現(xiàn)“要我學”到“我要學”的轉(zhuǎn)變是亟需解決的問題。中國移動在開展PMP項目培訓時，從根本上將此次培訓定義為“一次奇妙的學習旅程”。為了讓更多的小伙伴參與到培訓中來，“我們不僅將培訓時間設定在9月1日，還設計了一幅眾多學生爭先恐后登上列車的漫畫，列車上的‘MOOC’字樣，及‘碎片化學習、課堂討論、課后體驗’等幾個醒目的大字更給了員工無限的想象空間和學習期待。”中國移動教學部副總經(jīng)理王靜說，“這樣的模式讓更多的小伙伴積極登上了列車，為整個學習項目的順利開展開個了好頭。”

中信銀行信用卡培訓與發(fā)展中心在一次針對互聯(lián)網(wǎng)員工的培訓中引入了武俠情懷。中心規(guī)定，學員在學習真正開始之前，在來見“總舵主”的時候，須圍繞“談商務、做活動、拉粉絲”三項任務中的任一主題做一份“投名狀”，即商業(yè)計劃書。“每個人心中都有一個英雄，有一份武俠情懷。”李曉媛經(jīng)理說，“這種心理上的貼近大大激發(fā)了學員的求知欲。”

為了讓更多的人參與培訓，中信銀行信用卡培訓與發(fā)展中心還將好聲音的形式引進培訓結(jié)項會。借鑒好聲音的組織形式，培訓結(jié)項會 將大眾評委作為項目評委里的重要組成部分。大眾評委的加入打破了以往項目結(jié)項會上一潭死水、流于形式的局面。他們讓演講嘉賓高度重視，精心準備，以便能夠面對員工尖銳的問題時游刃有余。精彩的演講與回答也讓員工的參與度極大提升，對員工產(chǎn)生了很多有益的啟發(fā)。不僅如此，中心還改變了當場給學員頒發(fā)榮譽證書的傳統(tǒng)，把榮譽證書郵寄給學員部門主管，讓主管親自頒發(fā)給學員。如此一來，他們的領導就能對學員的學習能力有更加深入的了解。“學員對我們的這些嘗試都很興奮，培訓的體驗值大幅提升。”李曉媛表示。

此外，大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展為滿足學員學習行為和個性化需求提供了無限的可能。分析試卷試題可以了解學員的學習情況，分析學員的學習行為可以了解學員的學習習慣，分析學員的提問和搜索內(nèi)容可以了解學員需要的內(nèi)容。在招銀大學“樂學計劃”的開展過程中，“我們通過移動APP后臺查看和提取了學員在學習過程中的各類數(shù)據(jù)信息。”成龍說，“通過數(shù)據(jù)分析，探索和研究出培訓投入產(chǎn)出和全行員工學習習慣，為管理決策提供了依據(jù)。”

構(gòu)建平臺 提升價值
借助互聯(lián)網(wǎng)思維，企業(yè)的培訓部門不斷創(chuàng)新培訓手段和培訓模式，激發(fā)用戶興趣，開發(fā)出個性化內(nèi)容。這一切活動的開展都離不開所要承載的平臺。平臺思維促使企業(yè)不斷構(gòu)建學習型企業(yè)生態(tài)圈，給用戶提供集能力測評、學習培訓、崗位認證、持證上崗、崗位晉升一體化的人才培養(yǎng)體系和知識學習、技能訓練、互助交流、共建共享為一體的綜合學習平臺。劉海云介紹，中國郵政為了讓員工熟練操作生產(chǎn)系統(tǒng)、職業(yè)技能考評系統(tǒng)，專門搭建了網(wǎng)絡培訓技能訓練平臺。平臺實現(xiàn)了通過網(wǎng)絡統(tǒng)一登錄，選擇各培訓系統(tǒng)進行崗位模塊化學習的需求。平臺還能定期為各培訓系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)進行相關(guān)功能與數(shù)據(jù)同步，并逐步實現(xiàn)各主要生產(chǎn)系統(tǒng)培訓環(huán)境的接入。

招銀大學也進行了探索，建立了公眾微信平臺，平臺功能完備，不僅有職能問答、知識推送功能，還可幫助學員指尖預定差旅，讓學員的出行更加容易、便利。

學習型企業(yè)生態(tài)圈人才培養(yǎng)體系的構(gòu)建與綜合學習平臺的開發(fā)讓員工實現(xiàn)了隨時可學、隨處可學的理想，“打破了正式學習與非正式學習的界限，學習場域與工作場域的界限、結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化溝通及內(nèi)容的界限、內(nèi)部員工與外部合作伙伴及客戶的界限。”奚利強認為。

除此之外，O2O也被很多企業(yè)用于員工培訓，并取得了不錯的效果。“學習大數(shù)據(jù)這本書，我們就借助了O2O模式。”李曉媛說。剛開始，借助拆書法，他們將書本的第一部分主要內(nèi)容提煉出來放到高管的微信群里進行討論。經(jīng)過一周的沉淀，圈子里不僅累積了很多意見和建議，也引起了高管們濃厚的興趣。很多高管甚至已經(jīng)不滿足于線上的討論，非常期望能夠請到作者進行線下的溝通和交流。“這種線上與線下的結(jié)合讓學員實現(xiàn)了’要我學’到‘我要學’的轉(zhuǎn)變，相比以往的培訓剛開始就請老師進行面授效果有了大幅提高。”李曉媛說。

總體看來，互聯(lián)網(wǎng)思維讓企業(yè)的培訓與學習更具操作性與指導性。“互聯(lián)網(wǎng)+” 對企業(yè)人才發(fā)展的觀念、思維模式、培養(yǎng)過程等諸多方面產(chǎn)生重要而深遠的影響，企業(yè)培訓與學習應該應勢而變。正如中國移動教學部副總經(jīng)理王靜應用MOOC學習開展PMP項目管理所做的三點經(jīng)驗總結(jié)——要更“快”運作，爭取時間：互聯(lián)網(wǎng)時代組織培訓需求迭代更新加速，專業(yè)能力的培養(yǎng)需“輕裝上陣”，快速響應，應用在線、移動、微信等信息化學習手段縮短學習運營周期；要“好”設計，提升體驗：培訓方案的設計全程需關(guān)注學員體驗，注重“體驗設計”、使學員“樂學”、“好學”，是提高培訓效果的關(guān)鍵；要“實”開展，凸顯實效：組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期培訓部門需要捕捉并引導業(yè)務培訓需求，協(xié)同業(yè)務部門快速打造專業(yè)能力，業(yè)務部門的深度參與是項目實效的保障。為了快速支撐轉(zhuǎn)型中業(yè)務工作的開展，項目應注重實操演練，結(jié)合實戰(zhàn)、顯現(xiàn)培訓實效。