騰訊舉辦的HRSDC大會(huì)掀起了不小的波瀾，一時(shí)間朋友圈被刷屏。騰訊在這方面積累了大量實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，也分享了很多有價(jià)值的內(nèi)容。作為一直從事HR信息化的一員，也想借著HRSSC的話(huà)題和大家再分享一下關(guān)于HRIS轉(zhuǎn)型的思考。
一、 HRSSC成立考量點(diǎn)
建立SSC，每個(gè)企業(yè)都有自己的初衷，但以下三點(diǎn)是最基本的考量因素：
Ø 成本效率：降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率
Ø 流程整合：簡(jiǎn)化(Simplified)、標(biāo)準(zhǔn)化(Standardized)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)流程(Centralized)
Ø 服務(wù)提升：提高員工和經(jīng)理的滿(mǎn)意度，提供專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，解放
HRBP 實(shí)踐中，企業(yè)通常采用部分事務(wù)外包、或者建立HR信息系統(tǒng)規(guī)范化流程的方式落地，因此HRIS的建設(shè)就顯得至關(guān)重要。同時(shí)，由于HR系統(tǒng)還需承載交互的橋梁，所以HR信息化的規(guī)劃必須符合上面三點(diǎn)最基本的要素。
一般來(lái)講，HR
SSC組織構(gòu)架會(huì)包含如下基本職能(或有差異)(騰訊展示了SSC按照區(qū)域劃分的組織構(gòu)架)：
這里我想強(qiáng)調(diào)的是：HR變革管理支持這個(gè)職能經(jīng)常被忽略，但是在轉(zhuǎn)型過(guò)程中非常重要。因?yàn)镠R變革與其說(shuō)是HR的轉(zhuǎn)型不如說(shuō)是企業(yè)的整體變革：只有把企業(yè)內(nèi)部的直線(xiàn)經(jīng)理(Line Manager)真正轉(zhuǎn)化成人才經(jīng)理(People Manager)，才能從根本上提高效率和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高員工和經(jīng)理的滿(mǎn)意度，保證這種模式平穩(wěn)落地。因此整個(gè)企業(yè)都需要從經(jīng)理的管理意識(shí)(Mindset)和管理行為(Behavior)去做變革，例如讓業(yè)務(wù)經(jīng)理增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)人員管理的Ownership(Mindset)、依托HR信息系統(tǒng)改變自己的管理習(xí)慣(Behavior)等。
三、支持模型
因此SSC的模式必然需要全員的支持模型，通過(guò)全員互動(dòng)去解決。一般來(lái)講模型如下：(騰訊展示了他們四層的支持模型，更具體細(xì)化，值得學(xué)習(xí))
我認(rèn)為這是一個(gè)閉環(huán)過(guò)程的支持，對(duì)于Tier2/3產(chǎn)生的共性問(wèn)題可以通過(guò)宣貫、員工互動(dòng)等方式提高覆蓋率，同時(shí)總結(jié)成知識(shí)點(diǎn)或Q&A不斷豐富企業(yè)自己的HR知識(shí)學(xué)習(xí)門(mén)戶(hù)，以便不斷提高Tier1員工支持的比例。甚至未來(lái)還可以加入更多的智能推送、提高搜索和回應(yīng)精度等等。因此這種自助平臺(tái)應(yīng)該有比較好的易用性(覆蓋率)和引爆點(diǎn)(活躍度)，從而持續(xù)不斷地激勵(lì)員工使用在線(xiàn)平臺(tái)去解決更多的問(wèn)題。
四、HRIS轉(zhuǎn)型：
看騰訊的SDC會(huì)議，可以想象他們?cè)贖R信息化建設(shè)方面的投入，當(dāng)然這種投入與其管理復(fù)雜程度及HR戰(zhàn)略規(guī)劃有關(guān)，或者說(shuō)他們?cè)贖R信息化建設(shè)的投資回報(bào)率(ROI)是值得的。但相信沒(méi)有太多企業(yè)如BAT般任性(其實(shí)不只是資金、人員投入的問(wèn)題，包括技術(shù)也是瓶頸，例如這幾家都有自己的IM系統(tǒng)，與自有的HR系統(tǒng)對(duì)接后在上面可以方便的擴(kuò)展諸如自助服務(wù)、員工交流等移動(dòng)應(yīng)用)，況且
HRSSC(SDC)的初衷就是降低成本、提高效率、提高員工滿(mǎn)意度，因此企業(yè)需要依據(jù)自身的條件選擇合適的方式來(lái)打造HRIS平臺(tái)，即可自建也可采用SaaS模式構(gòu)建一體化的云端解決方案去交付。
無(wú)論采用哪種方式落地，HR SaaS的搭建除了要關(guān)注業(yè)務(wù)需求滿(mǎn)足度外，還應(yīng)特別關(guān)注平臺(tái)的延展性、用戶(hù)體驗(yàn)以及持續(xù)服務(wù)能力。
Ø 平臺(tái)的延展性
客觀(guān)來(lái)講沒(méi)有哪一個(gè)SaaS軟件能夠100%滿(mǎn)足企業(yè)個(gè)性化需求，所以其平臺(tái)的延展性決定了企業(yè)未來(lái)的個(gè)性化空間的大小。北森有一家客戶(hù)通過(guò)招聘云端管理解決方案與本地e-HR系統(tǒng)集成時(shí)就提出了自己的個(gè)性化需求，希望offer審批環(huán)節(jié)回到本地e-HR系統(tǒng)完成，最終通過(guò)我們的平臺(tái)接口設(shè)計(jì)完成這個(gè)解決方案，這種需求的延展不僅是傳統(tǒng)的審批流配置、字段添加等方面，未來(lái)可能會(huì)更多地向業(yè)務(wù)協(xié)同方面縱深延展，也會(huì)涉及到數(shù)據(jù)整合能力的洞察。所以SaaS的搭建選型不僅要看前端應(yīng)用，更要考量后端平臺(tái)。
Ø 用戶(hù)體驗(yàn)
用戶(hù)體驗(yàn)決定了未來(lái)使用系統(tǒng)的活躍度和滿(mǎn)意度，評(píng)估用戶(hù)體驗(yàn)通常要看云端訪(fǎng)問(wèn)速度、界面友好性、操作交互性、移動(dòng)應(yīng)用支持程度等，可以通過(guò)演示(Live Demo)或試用(Trial Run)環(huán)節(jié)去考量。優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)不僅可以增加活躍度和員工經(jīng)理滿(mǎn)意度，更重要的是使他們形成一種習(xí)慣去操作和思考，進(jìn)而影響執(zhí)行并逐步推進(jìn)SSC服務(wù)。
Ø 持續(xù)服務(wù)能力
持續(xù)服務(wù)能力保證SaaS服務(wù)的交付能力和質(zhì)量。我們知道只有客戶(hù)成功才能最終導(dǎo)致SaaS供應(yīng)商的成功，因此通常情況下像北森這樣的SaaS廠(chǎng)商都設(shè)有CSM(客戶(hù)成功經(jīng)理)部門(mén)，但系統(tǒng)評(píng)估一家供應(yīng)商的持續(xù)服務(wù)能力，還要關(guān)注這家公司的實(shí)力(持續(xù)合作)、研發(fā)投入(產(chǎn)品)、服務(wù)保障計(jì)劃(服務(wù))等維度。
關(guān)于HRIS未來(lái)的演變方向，個(gè)人認(rèn)為隨著
HRSSC以及SaaS的到來(lái)，HRIS中的IS有了全新的意義，完全有可能從HR Information System轉(zhuǎn)變?yōu)镠R Innovation Service 或者 HR Insight Service。從原有關(guān)注單個(gè)或整體HR信息系統(tǒng)的構(gòu)建，轉(zhuǎn)而更關(guān)注HR信息化服務(wù)交付的客戶(hù)滿(mǎn)意度，使HRIS人員更加貼近業(yè)務(wù)和員工經(jīng)理，轉(zhuǎn)化思維角度，做更多的創(chuàng)新和洞察。
最后預(yù)祝大家可以找到自己最合適的方式搭建自己的HR信息化服務(wù)平臺(tái)，在HR信息化經(jīng)驗(yàn)上多多交流與分享。
環(huán)球網(wǎng) 
2015-06-15 10:10:46