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TalentSmart創(chuàng)始人和Emotional Intelligence 2.0的 作者Travis Bradberry表示，“情商是有效管理自己和我們的關系的能力”，并且“也是績效預測的重要指標。” 當前的研究表明，它影響“在客戶保留，銷售增長，領導力，管理等諸多方面的績效和成功”。有了這樣顯著的影響，管理人員和領導者必須了解并改善他們的情商，以便從情商中受益。

幸運的是，您的情商可以分為兩個關鍵部分：個人意識和社交意識。

自我意識

個人意識或自我意識需要注意情緒以及在情況出現(xiàn)時如何表達情緒。DevelopmenWORKS總裁John R. Stoker在SmartBrief博客上寫道，具有自我意識的人“致力于自己的成長和發(fā)展 ”。要具有自我意識，您必須愿意進行誠實的自我評估，例如Myers-Briggs類型指示器（MBTI）個性測試。

但是，保持自我意識不僅僅在于了解您對某些情況的反應以及觸發(fā)情緒反應的原因。這也與使用該知識控制您的反應有關。控制自己的情緒并不意味著你會停止感覺。這意味著能夠認識到您在生氣或沮喪，了解在某些情況下表現(xiàn)出憤怒和沮喪，并且盡管內(nèi)心感到平靜仍不適當。這也意味著接受負面和正面的批評，并將其用作改善和發(fā)展自己的基礎。此類反饋還可以幫助您評估自己和情緒反應。參加另一項MBTI測試不會顯示您是否有所改善，但是來自同齡人的反饋可以幫助您評估您開發(fā)了多少EQ。

具有自我意識可以使您更好地交流。因為您可以控制對某些情況和人員的反應方式，所以可以避免在工作場所甚至個人生活中發(fā)生不必要的沖突。例如，當您感到生氣或沮喪時，您無需大喊大叫，而是開始深呼吸，放松呼吸，這樣您就可以保持頭腦冷靜，從容應對問題。這樣可以避免情況升級。

社交意識

社會意識是指我們同情他人的能力。換句話說，這是我們對他人的感受和情感的敏感性，也是我們尊重他人觀點的意愿。社會意識也意味著誠實和尊重。了解周圍的人會如何反應，您將能夠為他們的反應做好準備。例如，作為經(jīng)理和領導者，您必須在某個時候實施公司的變更，并且可以預期許多員工會對這些變更產(chǎn)生負面反應。因此，您還可以制定計劃以確保解決他們的擔憂，這有助于防止實施更改時出現(xiàn)的大多數(shù)沖突。

與自我意識一樣，您的社交意識也可以提高溝通的能力-不僅在工作中，而且在日常對話中。為了提高您的社交意識，請練習觀察周圍的人。注意是什么觸發(fā)了他們的情感反應。當人們即將情緒高漲時，他們會背叛某些線索。例如，大多數(shù)人生氣時就會開始呼吸困難。有些可以變紅，而另一些則開始皺眉或在額頭上形成折痕。這些都是表明人們可能對您的言語或行為或自己所處的狀況產(chǎn)生負面反應的指標。了解這些線索可以使您采取行動，以確保在他們達到情緒高潮之前，您可以散布一些（如果不是）所有這些都是他們情緒反應的可能原因。

作為工作場所中任何能力的經(jīng)理或領導者，提高您的情商將改善與您的運營商之間的日常互動。擁有高情商的好處是發(fā)展了聚集一群人并使他們共同努力以實現(xiàn)共同目標的能力。因為您了解他們的情感反應，所以您知道該說些什么或做些什么，以激勵他們更加努力地工作，并作為一個團隊朝著同一目標努力。記住，自我意識和社交意識還可以幫助您管理個人關系，提高辦公室內(nèi)外的生活質量。