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其實(shí)關(guān)于KPI的問(wèn)題，不在于KPI本身。而是因?yàn)檎也坏侥莻�(gè)"K"，卻過(guò)于注重"I"，導(dǎo)致達(dá)不到所謂的"P”。以下有三個(gè)關(guān)于KPI的故事：

1

故事發(fā)生在獵豹這家公司里的，是關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理的KPI。

絕大部分產(chǎn)品經(jīng)理背的KPI是用戶數(shù)和活躍度，但實(shí)際上完成這兩個(gè)指標(biāo)的是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，大部分產(chǎn)品還做不到產(chǎn)品自增長(zhǎng)的條件，在沒(méi)有運(yùn)營(yíng)的情況下單靠產(chǎn)品自身吸引新增用戶，恐怕早就死在冷啟動(dòng)階段了。

大Boss傅盛是一個(gè)頂尖的產(chǎn)品經(jīng)理，他深知這背后的KPI陷阱，所以給業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品經(jīng)理定的KPI居然是GooglePlay評(píng)分，這是一個(gè)相當(dāng)獨(dú)特，然而思考完背后的邏輯卻會(huì)點(diǎn)贊的KPI。

和APP Store類似，Googleplay評(píng)分是由每一個(gè)用戶打分后綜合而成，由于評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)量大，人工作假的成本高，所以極具參考價(jià)值。

用戶數(shù)的指標(biāo)，交給運(yùn)營(yíng)和商務(wù)去完成，產(chǎn)品經(jīng)理做好產(chǎn)品就足夠了，怎么才算產(chǎn)品做得好呢？那就是用戶的認(rèn)可，具體來(lái)看就是用戶評(píng)分和用戶評(píng)價(jià)兩部分。

愿意去寫評(píng)論的人只有兩個(gè)極端：一種是讓用戶很爽的贊美，還有一種是不爽的吐槽。

如果你的用戶都不怎么去寫評(píng)論，要么是沒(méi)多少用戶量，要么就是產(chǎn)品做得很平庸，不好不壞，讓用戶無(wú)話可說(shuō)，這種產(chǎn)品多半也活不了太久。

2

獵豹分管市場(chǎng)營(yíng)銷的VP是一個(gè)類似「掃地僧」的傳奇人物，平常很少直接干預(yù)具體項(xiàng)目應(yīng)該怎么做，只是提一些大方向的意見(jiàn)。

但在他的帶領(lǐng)下，市場(chǎng)部是全公司戰(zhàn)斗力最強(qiáng)、地位最高的部門，這在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是很罕見(jiàn)的一種現(xiàn)象。

不管是市場(chǎng)傳播，還是用戶運(yùn)營(yíng)，業(yè)內(nèi)習(xí)慣以粉絲數(shù)、曝光量、微博轉(zhuǎn)發(fā)量、微信閱讀數(shù)這些指標(biāo)作為KPI。

但那時(shí)候，獵豹的市場(chǎng)部并沒(méi)有KPI。每次匯報(bào)結(jié)果，也會(huì)提這條微博有幾十萬(wàn)人轉(zhuǎn)發(fā)，曝光量幾百萬(wàn)，百度指數(shù)有多少，老板總是不冷不淡地看完，然后自己親自去看一遍市場(chǎng)反饋，心里基本就有評(píng)價(jià)了，匯報(bào)中的這些數(shù)字也僅僅是數(shù)字。

除非做得太爛，否則他一般不發(fā)表太多評(píng)論。市場(chǎng)部成立的四年時(shí)間內(nèi)，只有3個(gè)項(xiàng)目是得到他認(rèn)可的，這其中就包含當(dāng)年赫赫有名的獵豹瀏覽器搶票項(xiàng)目，除此之外，都入不了他的眼。

沒(méi)有KPI，是因?yàn)橐呀?jīng)有標(biāo)桿豎在那里了。如果說(shuō)真的有一個(gè)KPI，那應(yīng)該是超越前面三個(gè)被認(rèn)可的標(biāo)桿項(xiàng)目，成為第四個(gè)。至于好看的數(shù)字？那是容易讓人產(chǎn)生自滿的陷阱。

3

第三個(gè)故事出自《赤裸裸的統(tǒng)計(jì)學(xué)》一書，講的是美國(guó)的紐約州曾持續(xù)統(tǒng)計(jì)并且公開(kāi)每個(gè)醫(yī)生做心臟搭橋手術(shù)的死亡率，供患者在選擇醫(yī)生時(shí)去參考，聽(tīng)起來(lái)很合理對(duì)不對(duì)？

刺激醫(yī)生去提高醫(yī)術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在很多O2O服務(wù)行業(yè)對(duì)于服務(wù)提供者也是這樣一套評(píng)分機(jī)制。

但是，這個(gè)政策實(shí)際執(zhí)行下來(lái)后，卻導(dǎo)致更多病人死亡。因?yàn)榇蟛糠轴t(yī)生在治病時(shí)已經(jīng)竭盡全力，但是對(duì)于心臟搭橋手術(shù)這種高風(fēng)險(xiǎn)的操作有時(shí)候死亡是不可避免的。

對(duì)于這些醫(yī)生來(lái)說(shuō)，降低自己履歷中的死亡率最簡(jiǎn)單的方法就是拒絕為那些嚴(yán)重的病人動(dòng)手術(shù)。

為什么說(shuō)KPI仍然是必須的？

很多人說(shuō)KPI限制了員工的積極性，也造成了業(yè)務(wù)扭曲，應(yīng)該取消，我不這樣覺(jué)得。

在目前的情況下，目前KPI仍然是約束不積極員工，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的重要工具。

管理學(xué)中從泰勒的標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)管理到德魯克的現(xiàn)代組織管理，都認(rèn)為絕大部分人在沒(méi)有KPI指標(biāo)的時(shí)候并不能在工作中做到自主性和積極性。

以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為例，作為一個(gè)典型目標(biāo)驅(qū)動(dòng)與結(jié)果導(dǎo)向的職位，KPI是一個(gè)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)對(duì)于『目標(biāo)一致性』的最好方式。

做運(yùn)營(yíng)的人最怕迷茫了，經(jīng)常收到一些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人員的咨詢，說(shuō)總是感覺(jué)很忙，做了很多事情，卻不知道有什么成效和意義。

這個(gè)時(shí)候回過(guò)頭來(lái)看看團(tuán)隊(duì)的一致性目標(biāo)是什么，思考自己的角色對(duì)于目標(biāo)達(dá)成能夠起到什么樣的作用。

如果實(shí)在想不出來(lái)，找老板聊聊吧，或許這個(gè)職位本來(lái)就是不需要的，也不要繼續(xù)浪費(fèi)自己的寶貴時(shí)間。

工作中的KPI是公司或者老板希望員工完成什么樣的行為，達(dá)成一個(gè)什么樣的結(jié)果，從而獲得公司給予的物質(zhì)和精神上的激勵(lì)。KPI永遠(yuǎn)是和激勵(lì)結(jié)合在一起的。

同樣，大公司內(nèi)的跨部門合作，首先問(wèn)清楚對(duì)方的KPI是什么，再來(lái)考慮合作的最佳結(jié)合點(diǎn)。

幾個(gè)常見(jiàn)的KPI陷阱

1、單純看數(shù)字

業(yè)內(nèi)有一句常見(jiàn)的話叫作「請(qǐng)拿數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服我」，或者叫「數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是不會(huì)騙人的」。

但我一直認(rèn)為，數(shù)據(jù)是死的，人是活的，一個(gè)數(shù)據(jù)給不同的人去分析就有不同的講法，不要忽視了人的主觀性因素。

不管是KPI還是聽(tīng)起來(lái)高大上的OKR或者SMART，制定時(shí)第一點(diǎn)都要求有具體明晰的可量化數(shù)字�！腹�廠計(jì)件式」的考核方式在一些公司仍然存在，但很多時(shí)候數(shù)字真的是一個(gè)很沒(méi)有意義的KPI。

以新媒體運(yùn)營(yíng)為例，「10w+」現(xiàn)在成為了衡量一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)人員業(yè)績(jī)的標(biāo)配，很多負(fù)責(zé)微信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)同學(xué)都在苦苦寫段子寫雞湯做標(biāo)題黨，這件事情本身是有意義的，不管是從內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還是品牌運(yùn)營(yíng)出發(fā)，內(nèi)容的價(jià)值得到了體現(xiàn)，品牌曝光量隨著閱讀人數(shù)的增加也不斷提升，但是「10w+」并不是每一家企業(yè)都應(yīng)該去追求的。

對(duì)于至少80%的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，不管做出多少篇「10w+」的文章，也不能對(duì)公司核心業(yè)務(wù)產(chǎn)生什么價(jià)值。

尤其是現(xiàn)階段寒冬下很多創(chuàng)業(yè)公司一批一批都死掉的時(shí)候，說(shuō)你家微信有「10w+」的閱讀量，只能回一句「excuse me？有什么卵用？」。

早在微博還算是新媒體核心陣地的時(shí)候，那時(shí)候主流的考核指標(biāo)是粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量。我就發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)藍(lán)V喜歡發(fā)段子，為什么呢？因?yàn)槎巫尤菀妆晦D(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，這樣KPI蹭蹭蹭就完成了，但是這件事對(duì)于企業(yè)做新媒體的意義卻不大。

另外，迄今為止絕大部分?jǐn)?shù)字指標(biāo)都可以通過(guò)刷的方式來(lái)完成，粉絲數(shù)，微博轉(zhuǎn)發(fā)量，微信閱讀量，知乎點(diǎn)贊，APP新用戶，其背后的產(chǎn)業(yè)鏈完善程度可以讓很多瞎制定KPI的老板們驚呆。

2、短期見(jiàn)效，卻損害產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展

百度貼吧商業(yè)化是最好的案例，公司官方也承認(rèn)了賣吧的背后存在問(wèn)題。
 

站在一個(gè)社區(qū)產(chǎn)品商業(yè)化的角度，有很多種方式可以去變現(xiàn)，但需要時(shí)間，也需要人力投入，而賣吧是一種最簡(jiǎn)單的變現(xiàn)方式，為了完成KPI，所以這樣做了。

但是后來(lái)的結(jié)果大家也知道了， 為了這一點(diǎn)點(diǎn)的收入，損害了百度每年至少投入數(shù)十億打造出來(lái)的品牌，牽連了百度所有產(chǎn)品。

3、團(tuán)隊(duì)之間各自為政，部門KPI完成，公司業(yè)務(wù)完蛋

之前在「當(dāng)團(tuán)隊(duì)里兩個(gè)PM打起來(lái)了腫么破」中提到過(guò)：產(chǎn)品經(jīng)理的訴求是多做需求快速試錯(cuò)，而項(xiàng)目經(jīng)理的訴求是按時(shí)按質(zhì)完成需求，多做多錯(cuò)。
 

一個(gè)希望多做，一個(gè)希望少做，這時(shí)候就有沖突了，什么做什么不做？什么先做什么后做？

結(jié)語(yǔ)

KPI的問(wèn)題，最關(guān)鍵的是你往往不知道什么才是“K（key）”。

財(cái)務(wù)結(jié)果不是“K”，因?yàn)樵斐韶?cái)務(wù)結(jié)果的原因有很多因素；量化的數(shù)據(jù)也未必是"K"，可能那只代表你做了什么，卻未必有價(jià)值。

最重要的是，HR要找到驅(qū)動(dòng)公司業(yè)績(jī)成果的關(guān)鍵因素，這才是真正的"K"。