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……公司的鐵三角，其目的就是發(fā)現(xiàn)機會，咬住機會，將作戰(zhàn)規(guī)劃前移，呼喚與組織力量，實現(xiàn)目標的完成。公司里的三角關系，并不是一個三權分立的制約體系，而是緊緊抱在一起生死與共，聚焦客戶需求的共同作戰(zhàn)單元。它們的目的只有一個，滿足客戶需求，成就客戶的理想。它是作為客戶在公司LTC流程中的代表，驅動公司滿足客戶需求，它們擁的權力實質是客戶授予的。它們是站在客戶的角度來審視公司運作的。由于在鐵三角中，有多種角色，使我們更有能力做好普遍客戶關系和提升客戶滿意度，我們要改變以往對決策層漫灌，到對普遍客戶關系滴灌。我們不要只聚焦合同獲取，需要我們做的事，我們都要努力去完成，例如網(wǎng)上的存量維護保障。

--《任總在2010年年度市場工作會議上的講話》

鐵三角是要如何運作的呢？先看看職責和KPI。

二、鐵三角各角色職責定位是什么？

AR：（客戶經(jīng)理/客戶群總監(jiān)）

1、統(tǒng)一管理組織客戶關系、關鍵客戶關系和普遍客戶關系

2、銷售項目管理：管理所有面向客戶的銷售項目

3、回款

4、授權范圍內進行商務決策

5、商業(yè)解決方案（合同條款、交易模式、融資等）

SR：（產品解決方案）

1、挖掘機會點，負責市場格局

2、理解客戶需求，制定客戶化解決方案，牽引解決方案開發(fā)

3、對本客戶群產品與解決方案品牌負責

4、負責高層對話在解決方案層面的支持

SSR：（服務解決方案）

1、承接專業(yè)服務銷售目標，負責服務拓展，提供綜合專業(yè)服務解決方案。

2、提升服務組織、普遍及關鍵客戶關系，承接服務客戶滿意度指標

FR:（交付管理）

1、負責端到端項目管理和監(jiān)控；

2、確保系統(tǒng)部交付資源

3、確保系統(tǒng)部內部的各個項目、子網(wǎng)的客戶體驗一致。

三、鐵三角KPI是責任共擔，拓展期、成長成熟期的KPI有不同側重

拓展期：

（訴求：了解客戶需求，成功準入，進入短名單）

² 市場目標/客戶關系（占較高權重）

² 訂貨/收入/回款/銷售毛利率/客戶滿意度（適當權重）

² 交易質量 （相同權重）

² 貢獻利潤、現(xiàn)金流（測評指標）

成長－成熟期：

（訴求：穩(wěn)定的收入、份額、提升利潤和現(xiàn)金流）

² 收入/回款/DSO/客戶關系及滿意度（占較高權重）

² 訂貨/市場目標/銷售毛利率（適當權重）

² 交易質量（相同權重）

² 貢獻利潤率/現(xiàn)金流（測評指標）

小結：鐵三角組織運作機制是華為LTC流程的重要二級支撐，是實現(xiàn)華為戰(zhàn)略的落地保障，是華為從個人英雄主義轉向組織能力的產物。