經(jīng)營(yíng)與管理之間的矛盾與統(tǒng)一是每個(gè)企業(yè)人要用最大的細(xì)心和耐心去把握的一對(duì)核心關(guān)系。經(jīng)營(yíng)太強(qiáng)勢(shì)，管理太弱勢(shì)，企業(yè)發(fā)展后勁不足；管理太強(qiáng)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)太弱勢(shì)，就會(huì)形成所謂的“過(guò)度管理”，也就是“專(zhuān)業(yè)的陷阱”。
民營(yíng)企業(yè)老板多數(shù)銷(xiāo)售背景、業(yè)務(wù)背景出身，很自然地重經(jīng)營(yíng)、輕管理；外企
經(jīng)理人專(zhuān)業(yè)背景強(qiáng)，對(duì)客戶(hù)、市場(chǎng)、產(chǎn)品的關(guān)注度往往不夠，更容易有掉進(jìn)“專(zhuān)業(yè)的陷阱”的傾向。華為在向IBM等公司學(xué)習(xí)管理的同時(shí)，一而再、再而三地強(qiáng)調(diào)“以客戶(hù)為中心”，背后有這個(gè)深意在�？偠灾�，還是靠在經(jīng)營(yíng)與管理之間“擰麻花”。
這些都是一般企業(yè)里最常見(jiàn)到的職業(yè)
經(jīng)理人的問(wèn)題，不論在哪個(gè)職能體系里都可能發(fā)現(xiàn)，搞技術(shù)的，一頭鉆入技術(shù)的細(xì)節(jié)，非常在乎自己的“專(zhuān)業(yè)堅(jiān)持”，活在專(zhuān)業(yè)的較勁與追求當(dāng)中樂(lè)不可支；搞HR的則沉醉于各種管理工具與模型當(dāng)中，特別鐘愛(ài)理論性、概念性的專(zhuān)研。你說(shuō)他不行絕對(duì)不公平，通常這種人工作還很認(rèn)真、付出很大，遇上問(wèn)題跟其他部門(mén)絕對(duì)不會(huì)輕易讓步，必須堅(jiān)持自己的專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)，捍衛(wèi)到底。這種類(lèi)型的人越多，企業(yè)里的“部門(mén)墻”就會(huì)越來(lái)越高、壁壘分明，輕則組織溝通效率差，事情很難辦通，重則彼此堅(jiān)持己見(jiàn)，互不相讓造成組織內(nèi)斗。
這個(gè)現(xiàn)象通常發(fā)生在職能專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的領(lǐng)域，如研發(fā)、HR、IT、財(cái)務(wù)、法務(wù)等部門(mén)，大家都是“專(zhuān)家”，各有所長(zhǎng)，通常一輩子也都是干這一行，有了一定的成功經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)掉進(jìn)我稱(chēng)之為“專(zhuān)業(yè)的陷阱”之中，再也看不到外部真正的事實(shí)。
這些人由于太過(guò)沉迷于自己領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性，往往會(huì)忽略了企業(yè)的終極目的，對(duì)專(zhuān)業(yè)的堅(jiān)持所為何來(lái)？我們所付出的代價(jià)是否值得？最終到底該創(chuàng)造什么價(jià)值？彼得·德魯克談到創(chuàng)新之所以不能成功的幾個(gè)癥狀之一，就是企業(yè)過(guò)度沉迷于“對(duì)精華的迷戀，與對(duì)溢價(jià)的過(guò)度追求”，也就是太過(guò)追求完美，把自己導(dǎo)入了一個(gè)死胡同。同樣的概念，創(chuàng)新大師哈佛大學(xué)教授克里斯滕森在他的《創(chuàng)新者的窘境》與《創(chuàng)新者的解答》書(shū)中也一再提及，過(guò)度追求高端客戶(hù)的滿(mǎn)意與技術(shù)、品質(zhì)上的完美往往是優(yōu)秀企業(yè)最終會(huì)被顛覆的根本原因。華為公司任正非同樣也看出了這個(gè)問(wèn)題，所以他告訴華為員工：“不可追求完美”。
初看之下，好像違背常理，多數(shù)的管理理論都教我們要“追求完美”、“持續(xù)改進(jìn)，止于至善”，事實(shí)上確實(shí)也有很多企業(yè)靠這種精神取得重大成功，日本公司豐田汽車(chē)就是最好的例子。那么到底該如何看待這個(gè)問(wèn)題呢？
老子道德經(jīng)給這個(gè)情境提出了很好的解答：“禍兮福所倚，福兮禍所伏”。專(zhuān)業(yè)的追求當(dāng)然是很重要的，不論對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人，不通過(guò)這個(gè)坎，很難取得成功。但是一旦成功之后，企業(yè)或是個(gè)人就必須警覺(jué)，避免掉入這種“專(zhuān)業(yè)的陷阱”或是“成功的陷阱”之中而不自知。
這些現(xiàn)象在觀(guān)念上并不深?yuàn)W，老嫗?zāi)芙猓锹涞搅藢?shí)務(wù)上，大家就很難脫身。每個(gè)人在劃分清晰的崗位職責(zé)上各盡其責(zé)，久而久之，屁股決定了腦袋，思想開(kāi)始僵化，本位主義出現(xiàn)，部門(mén)之間各有堅(jiān)持，遇事互不相讓?zhuān)蠹叶贾豢吹阶约貉矍暗囊划�三分地，難怪老板要感嘆：這些人高度不夠，無(wú)法換位思考。
如果這個(gè)現(xiàn)象是發(fā)生在老板自己身上，那就更加麻煩了，企業(yè)的成功往往是成也蕭何，敗也蕭何，主角都是CEO。老板們的“專(zhuān)業(yè)陷阱”就是他過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)，成功經(jīng)驗(yàn)是會(huì)讓人上癮的，一旦嘗過(guò)，就相信可以不斷地復(fù)制。可惜天下沒(méi)有這樣的好事。每個(gè)成功，在成果出來(lái)的那一刻起就已經(jīng)作廢了，新的挑戰(zhàn)又將來(lái)臨。
在組織中和“專(zhuān)業(yè)的陷阱”相類(lèi)似的還有一個(gè)現(xiàn)象，我稱(chēng)之為“熟練的無(wú)能”。和過(guò)度迷戀專(zhuān)業(yè)類(lèi)似，這些人也是長(zhǎng)久從事同一類(lèi)型的工作，習(xí)之而不察，每天重復(fù)地做些早已習(xí)慣的事務(wù)，有時(shí)候真的是閉著眼睛也會(huì)做。這些人看似從事一些高難度、高技術(shù)性的專(zhuān)業(yè)工作，但是其實(shí)在多半的情形中，未必能看出事物的本質(zhì)，只是熟練的操作；所謂的“多年經(jīng)驗(yàn)”，不過(guò)是把剛出道時(shí)學(xué)會(huì)的一些經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了十年而已。熟練無(wú)能者的可怕之處在于，他確實(shí)熟悉自己的領(lǐng)域，但是由于心態(tài)不正確，早已停止學(xué)習(xí)，在他們的眼中一切都只是一些標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作而已。
這種現(xiàn)象，我所看過(guò)最可怕的就是發(fā)生在醫(yī)生身上，由于社會(huì)上醫(yī)療資源不足，醫(yī)生每天都忙得不可開(kāi)交，一天可能要看上一、兩百個(gè)門(mén)診病人，癥狀多半也都是些感冒、拉肚子等等小病。有些醫(yī)生，一看你進(jìn)診間已經(jīng)決定好給你開(kāi)什么藥了，幾乎已成為反射動(dòng)作，一切都是如此“理所當(dāng)然”。這種基于過(guò)度熟練，而失去警覺(jué)，把每件事都標(biāo)準(zhǔn)化處理，一遇上比較特殊的情況，很可能就會(huì)產(chǎn)生誤判而造成誤診，或是延誤病人該有的治療時(shí)機(jī)，這樣的醫(yī)療糾紛時(shí)有所聞。
很多人都聽(tīng)過(guò)管理上一個(gè)關(guān)于“三個(gè)石匠”的故事，第一個(gè)石匠描述自己的工作是神圣愉快的，因?yàn)樗跒樽约旱男叛龃蛟煲婚g教堂，第二個(gè)石匠則是很驕傲地說(shuō)自己是一個(gè)石頭工藝的專(zhuān)家，是個(gè)專(zhuān)業(yè)的石匠，第三個(gè)則覺(jué)得自己沒(méi)什么大了不起的，就只是打份工，做好分內(nèi)工作罷了。
一般我們都會(huì)把重點(diǎn)放在強(qiáng)調(diào)第一個(gè)石匠身上，認(rèn)為這才是愿景的力量，可以讓一個(gè)普通石匠對(duì)自己的工作有強(qiáng)大的使命感，或是用來(lái)批評(píng)第三個(gè)石匠，看他多沒(méi)有追求、不能成長(zhǎng)。但很少人會(huì)注意到其實(shí)真正對(duì)組織造成傷害的是第二個(gè)石匠。第三個(gè)石匠最多只是無(wú)法發(fā)展創(chuàng)新力量，而那個(gè)自命專(zhuān)業(yè)的工匠，執(zhí)著于自己的手藝，卻不知他從事工作的最終目的，他愈是專(zhuān)業(yè)、執(zhí)著，可能卻誤導(dǎo)了整體的發(fā)展。如果不幸的，他其實(shí)在骨子里只是個(gè)熟練工，卻自命專(zhuān)家，那這種人反倒是組織里最讓人傷腦筋的一群人了。
你的公司里，有多少人正在“專(zhuān)業(yè)的陷阱”或“熟練的無(wú)能”中呢？
劉家雍 
領(lǐng)教工坊 
2015-09-30 08:34:35