案例特色:美國富達(dá)保險公司自成立以來就啟動了繼任計劃項(xiàng)目,一開始只是針對個別崗位(比如CEO繼任計劃等)搭建繼任計劃。2007年,開始全面建立繼任者數(shù)據(jù)庫,完善整個人才梯隊(duì)的繼任規(guī)劃。
繼任計劃是美國富達(dá)保險公司(American Fidelity Assurance Company,以下簡稱“AF保險公司”)發(fā)展戰(zhàn)略的基本組成部分。2007年,AF保險公司委派資深員工發(fā)展專家杰米·奧因斯(Jamie Owings)負(fù)責(zé)實(shí)施繼任計劃的升級工作。杰米·奧因斯表示,在面對一件事情時,人們通常在時間足夠充裕時暫時不考慮,或者在忙碌時選擇等閑暇時再做決定。拖延是人的天性,但我們知道不能等到條件成熟時才開展繼任規(guī)劃——繼任計劃刻不容緩。
建立繼任者數(shù)據(jù)庫
AF保險公司的繼任計劃是針對某個現(xiàn)任崗位及其任職者,根據(jù)該崗位的某些任職標(biāo)準(zhǔn),甄別出有潛能的繼任者,并根據(jù)這些繼任者的勝任能力進(jìn)行排名。所有有關(guān)信息都將被錄入數(shù)據(jù)庫中,同時,定期會對這些信息進(jìn)行審查和更新。
正如杰米·奧因斯所說,“我們無法為自然災(zāi)害的發(fā)生、突發(fā)疾病或者同事中樂透彩而做規(guī)劃,我們能做的是針對一系列突發(fā)事件制定相應(yīng)措施,讓它們在不可預(yù)期的情況下發(fā)揮作用。”同樣重要的是,公司要把員工培養(yǎng)成為繼任者。幫助繼任者成功繼任,既是管理者的職責(zé),也是組織的責(zé)任。
與大部分公司一樣,AF保險公司也在矛盾,是否應(yīng)該將員工成為繼任者的事實(shí)告訴員工。目前,AF保險公司沒有這么做。事實(shí)上,員工還有很多發(fā)展的機(jī)會,例如領(lǐng)導(dǎo)與管理培訓(xùn)計劃、輔導(dǎo)計劃、輪崗培訓(xùn),以及他們的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)對他們進(jìn)行的單獨(dú)指導(dǎo)等。
杰米·奧因斯還指出:“最近五年,AF保險公司在轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式,進(jìn)行公司經(jīng)營方式改革。正因?yàn)槿绱,我們的繼任計劃也在不斷改進(jìn)。當(dāng)管理發(fā)生改變時,繼任計劃就不再是一個挽救性的計劃。現(xiàn)在,繼任計劃不僅有利于建立強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)層,而且為我們應(yīng)對行業(yè)的變化儲備了領(lǐng)導(dǎo)者。”
完善繼任計劃
AF保險公司早期面臨的一個主要挑戰(zhàn)是,他們開始意識到,一個高級管理者繼任計劃并不能滿足他們發(fā)展的需求,他們需要更多的繼任計劃。公司高層并不會參與日常的業(yè)務(wù)活動。所以,為了完善繼任計劃,繼任計劃需要拓展到公司各個層面的員工。“如果我們失去了體系性的思考,我們將陷入困境。”杰米·奧因斯解釋道,“我們需要拓展繼任計劃的深度和廣度。這需要花費(fèi)許多時間,開展大量的工作。但這都是值得的,并且公司會因此而變得更加安全。”
我們相信拓展繼任計劃還會產(chǎn)生一種文化的力量。因?yàn)樵撚媱潟尮居懈鼜?qiáng)的延伸力和凝聚力,越來越多的員工將會獲得更豐富的知識,并有助于公司不斷完善領(lǐng)導(dǎo)和管理培訓(xùn)。隨著公司業(yè)務(wù)需求的發(fā)展,員工會和公司一起成長、發(fā)展。
與現(xiàn)任者交流
對于準(zhǔn)備制定繼任計劃的公司,杰米·奧因斯提出了一些建議:“適合A公司的計劃不一定適合B公司。我們公司的計劃并不完美,并且一直在改進(jìn),F(xiàn)在的計劃與年底的計劃也會有區(qū)別。集思廣益并找到適合自己組織的計劃才是最重要的。”
杰米·奧因斯還建議公司多花些時間與現(xiàn)任者交流。除了更新繼任計劃外,還需要關(guān)注計劃的執(zhí)行,不斷提醒和幫助現(xiàn)任者培養(yǎng)他們的繼任人并完善繼任計劃——讓現(xiàn)任者明白繼任計劃對公司至關(guān)重要。
“繼任計劃是一項(xiàng)有待完成的工作,它看上去似乎并不急迫。事實(shí)上,我們要讓現(xiàn)任者們認(rèn)識到這是一項(xiàng)緊急任務(wù)。”杰米·奧因斯強(qiáng)調(diào)。