我們公司有一名生產(chǎn)班長(zhǎng)，52歲，已經(jīng)在本單位工作了幾十年了，最近因消極怠工、不服從部門工作安排被降職降薪，其個(gè)人認(rèn)為是部門經(jīng)理故意刁難他，在同部門經(jīng)理溝通未果的情況下，就在今天，他到部門經(jīng)理辦公室，拿刀抵住部門經(jīng)理的腰，讓部門經(jīng)理恢復(fù)他的崗位和薪資，幸好總算被我們勸下來(lái)了，沒(méi)有發(fā)生傷人事件。
問(wèn)題：1、該員工行為已經(jīng)違法了，但是現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有其它人員，沒(méi)有證據(jù)，該員工該如何處理？
2、部門經(jīng)理的人身安全已經(jīng)受到了威脅，如果辭退員工，怕是有進(jìn)一步過(guò)激行為，如何兩全？
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在我的工作經(jīng)歷中，出現(xiàn)過(guò)兩次類似的事件，一件是在國(guó)企，員工帶著菜刀上班來(lái)了，把班長(zhǎng)砍了，一件是在現(xiàn)在的企業(yè)中，店員飛起一把板凳，把營(yíng)運(yùn)區(qū)經(jīng)理開(kāi)了。最后的結(jié)果 ，是國(guó)企的員工被判刑了，店員被辭退了。事情這樣處理就完了嗎？絕對(duì)不是。
看到這兩個(gè)問(wèn)題，我實(shí)在是無(wú)言以對(duì)，不知道你在人力部是什么職位？如果是必須處理這個(gè)問(wèn)題，你可以借鑒一下我的思路，如果大家都在推，你也別強(qiáng)出頭，請(qǐng)兩天假吧。
1)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有其他人員，沒(méi)有證據(jù)，無(wú)法處理：除了受害人外，你們不是在場(chǎng)勸說(shuō)了嗎？你們的證言證詞就是證據(jù)啊，只要符合：證人和當(dāng)事人沒(méi)有利害關(guān)系;證人有2名以上;證人對(duì)自己的證言有輔證。就會(huì)被法官采信(具體你可以咨詢你們的律師)。
2)在任何一個(gè)公司，這種惡性事件，無(wú)論是否出事，人力都應(yīng)該在第一時(shí)間，上報(bào)給最高管理層，千萬(wàn)不要按下處理，你們不知如何處理該員工，可見(jiàn)是沒(méi)有通傳最高管理層。
3)對(duì)于直管經(jīng)理，人家都拿刀子頂著我了，你們都看見(jiàn)了，居然說(shuō)沒(méi)有證據(jù)，還不知該如何處理員工？是不想處理吧。其他經(jīng)理看到人力這樣遇事就慫，以后誰(shuí)還拿你們當(dāng)回事？
4)拿部門經(jīng)理的人身安全拿出來(lái)說(shuō)事，怕辭退后，有進(jìn)一步過(guò)激行為，這話在這里說(shuō)說(shuō)就完了，千萬(wàn)別在老板面前說(shuō)啊，說(shuō)了你就是找罵啊。因?yàn)槿绻晦o退這個(gè)員工，管理就變成包容這種行為，侵犯利益就拿刀找領(lǐng)導(dǎo)，以后誰(shuí)敢履行管理�。空l(shuí)敢保證不出事？今天拿刀找經(jīng)理，明天他們就敢找老板。
這件事，員工已經(jīng)和經(jīng)理鬧翻，你不上報(bào)，你們?nèi)肆Φ媒鉀Q，你上報(bào)，老板不會(huì)再安排經(jīng)理去解決了，除了你們?nèi)肆ι�，還有誰(shuí)？那人力資源部應(yīng)該怎么去做呢？
第一步，去找老板匯報(bào)情況，并說(shuō)明人力對(duì)此事的處理原則
原則一：該員工的行為，已經(jīng)影響到公司的管理，對(duì)同事的生命安全造成了嚴(yán)重威脅，任何一家企業(yè)都不會(huì)容忍這種行為，當(dāng)事員工辭退處理。
原則二：該員工的經(jīng)理管理能力缺失，智商和情商都不具備，處理員工之后，此人也不能留或者不能在管理崗位上。
原則一大家都能理解，原則二可能就不太理解了，決定這兩條原則的理由如下：
A：因?yàn)樯a(chǎn)型企業(yè)的班長(zhǎng)，一般都由敢作敢當(dāng)，有威望的員工來(lái)做，人家已經(jīng)工作了幾十年了，有問(wèn)題早就去掉了，現(xiàn)在才出現(xiàn)消極怠工的問(wèn)題。一定是管理方式出現(xiàn)問(wèn)題。
B：案例中描述得很清楚，開(kāi)始因消極怠工，所以受到不服從工作安排為由，處以降薪降職的處罰。也就是，管理手段單一，不聽(tīng)話就處罰，沒(méi)有考慮到實(shí)際情況，實(shí)施沒(méi)有策略，才會(huì)把正向的管理問(wèn)題處理成私人恩怨。要是依靠處罰就能做好管理，中國(guó)早就世界第一了。
C：?jiǎn)T工負(fù)氣帶刀找上經(jīng)理，說(shuō)明他在底下很多人為他抱不平，如果經(jīng)理管理是恰當(dāng)?shù)�，底下沒(méi)人支持他，他根本不會(huì)有這樣的行為，他都52歲了，這點(diǎn)事情想不明白，說(shuō)明，該經(jīng)理要求的工作，不會(huì)是一個(gè)人抵觸，只不過(guò)該員工是個(gè)爆發(fā)點(diǎn)了。這個(gè)經(jīng)理，智商沒(méi)有，情商也低，放在這個(gè)位置上，不但對(duì)企業(yè)沒(méi)幫助，對(duì)自己也是風(fēng)險(xiǎn)。
老板一般都會(huì)同意這個(gè)方案，至少?gòu)奈医?jīng)歷的這2個(gè)都是這樣的，他們的結(jié)果是“班長(zhǎng)撤職，區(qū)經(jīng)理辭退”。
第二步，和當(dāng)事員工溝通辭退的事情
害怕嗎？害怕就讓老板找一個(gè)人，陪著你去吧。經(jīng)歷幾次就好了。老板也會(huì)理解你的，只要你不退縮，你的能力就會(huì)得到鍛煉，如果你實(shí)在心理沒(méi)譜，可以和老板說(shuō)一下?lián)鷳n，有的老板就會(huì)替你去談(或安排其他人)，但這也僅限老板樂(lè)意看著你成長(zhǎng)的條件下。
第三步：做底下的工作
各班組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)，人力主持，明確該班長(zhǎng)已經(jīng)被辭退，今后遇到問(wèn)題要用合理的渠道申訴，像他這樣，沒(méi)達(dá)到效果還把自己搭進(jìn)去了，老板說(shuō)不希望再看到，都是跟老板多少年的老員工了，到最后，還逼著老板做辭退的決定。另外，各部門管理者要反思自己的管理方式，能把公事處理成私人恩怨，實(shí)在讓人佩服啊，公司請(qǐng)你們來(lái)，是做好管理的，不是讓你們來(lái)闖江湖的。
散會(huì)后，和平時(shí)走的近的班組長(zhǎng)了解一下底下的現(xiàn)狀。匯報(bào)給老板。公司基層一切穩(wěn)定。
第四步：考核部門經(jīng)理
通過(guò)目標(biāo)調(diào)整或者調(diào)崗等方式，讓他自己提出離職。(尤其是惡性事件出來(lái)以后，將經(jīng)理調(diào)離一線，理由就是，老板要穩(wěn)定一下一線，你先暫時(shí)調(diào)到別的部門，以免再出同樣的事情。放心，老板也會(huì)找他談問(wèn)題的。)調(diào)出后，就閑置起來(lái)，大家都按照老板思路處理，他自己也想體面地離開(kāi)。
中人網(wǎng) 
2014-11-14 08:42:09