但是，抱怨是解決不了問(wèn)題的，我們需要教給團(tuán)隊(duì)成員一些技巧和方法來(lái)幫助他們提升完成工作的成功率。一旦員工掌握了合適的方法能夠一次性做好工作，管理者就能把自己解放出來(lái)去處理更加重要的事情。
想幫助團(tuán)隊(duì)成員提供工作的成功率，管理者可以從以下四個(gè)方面入手：
第一步，明確目標(biāo)
很多管理者就是因?yàn)槁?tīng)“目標(biāo)”這個(gè)詞太多了，反而忽略了目標(biāo)的重要性，因此更多的關(guān)注員工的細(xì)枝末節(jié)而忽略了讓員工對(duì)于目標(biāo)有清晰的理解。管理者在與員工溝通目標(biāo)上花的時(shí)間越少，員工未來(lái)在冤枉路上花的時(shí)間就越多。
如果管理者只是讓員工低頭拉車(chē)，卻不讓員工抬頭看路，那么很可能做了半天，都做不到點(diǎn)上。明確目標(biāo)，就是讓員工真正明白做到什么程度這個(gè)事情算是做成了，哪些方面應(yīng)該做，哪些方面不用做。只有想透了目標(biāo)，才能防止你多做無(wú)用功。
所以，在明確目標(biāo)方面，管理者至少要問(wèn)員工三個(gè)問(wèn)題：
1） 這事做到什么程度算是做成了？
2） 哪些方面你必須做？
3） 哪些方面你不用做？
通過(guò)這三個(gè)問(wèn)題，員工基本可以不走冤枉路，不做無(wú)用功。
第二，聚焦關(guān)鍵
要想把事情做成，又節(jié)省精力和時(shí)間，抓住關(guān)鍵點(diǎn)很重要。這里所說(shuō)的關(guān)鍵點(diǎn)，是對(duì)這個(gè)事情的方向有巨大影響的一些點(diǎn)，我把這些關(guān)鍵點(diǎn)稱(chēng)為關(guān)鍵時(shí)刻。
關(guān)鍵時(shí)刻，是指那些對(duì)事情的成敗有巨大影響的時(shí)刻。在關(guān)鍵的時(shí)刻，員工所做的事情就會(huì)影響整個(gè)事情走向成功或失敗。關(guān)鍵的時(shí)刻，就像是你遇到的岔路口，如果你選對(duì)了岔路，你就能順利達(dá)到目的地，但是如果你選錯(cuò)了岔路，可能就與目標(biāo)越離越遠(yuǎn)。我們的古語(yǔ)說(shuō)得好“差之毫厘，謬以千里”。
“關(guān)鍵時(shí)刻”這個(gè)概念對(duì)于管理者特別重要，因?yàn)槟闳绻芄芾砗脝T工的“關(guān)鍵時(shí)刻”，不但可以幫助你節(jié)省大量的時(shí)間和精力，而且能夠保證員工在做工作過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)方向性的偏離，大大提高他們做事情的成功率。
那么，管理者如何幫助員工找到關(guān)鍵時(shí)刻？
1） 相似的工作：復(fù)盤(pán)反思
2） 全新的工作：全盤(pán)推演
1、相似的工作：復(fù)盤(pán)反思
員工在做事情的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些相似的工作，對(duì)于這種情況，管理者一定要啟發(fā)員工去反思復(fù)盤(pán)上一次做工作過(guò)程中的得失，尤其有通過(guò)復(fù)盤(pán)來(lái)重現(xiàn)整個(gè)事情的全過(guò)程，識(shí)別出對(duì)于事情起到重大影響的關(guān)鍵時(shí)刻，明確讓員工找到應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵時(shí)刻的方案，才能保證這次做的過(guò)程中不出差錯(cuò)，從而提升成功率。
2、全新的工作：全盤(pán)推演
對(duì)于全新的工作，雖然工作沒(méi)有完全做過(guò)，但是做事情之前，管理者還是要啟發(fā)員工大致推演一下做好整件事情可能會(huì)有幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，這樣對(duì)于提升成功率有巨大的幫助。舉個(gè)例子，就像你要從北京到濟(jì)南，你應(yīng)該事先大概看一下從北京到濟(jì)南的高速上有幾個(gè)可能讓你偏離目的地的岔路口，明確自己在這幾個(gè)岔路口需要走哪條路就能幫你快速的到達(dá)目的地。
全盤(pán)推演對(duì)于讓員工對(duì)于整個(gè)工作產(chǎn)生更加整體化的認(rèn)識(shí)有著至關(guān)重要的作用，同時(shí)通過(guò)推演關(guān)鍵時(shí)刻，并制定預(yù)案，可以讓事情的成功率大大提升。
在這些關(guān)鍵時(shí)刻，管理者需要讓員工做好兩件事：
1） 做好預(yù)判，員工要大概推演出這些關(guān)鍵時(shí)刻；
2） 做好準(zhǔn)備，員工需要預(yù)先協(xié)調(diào)好資源或計(jì)劃來(lái)預(yù)防這些關(guān)鍵時(shí)刻的出現(xiàn)。
第三，抓好開(kāi)頭
對(duì)于員工剛剛開(kāi)始做事情來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵時(shí)刻往往在前期，尤其是一些員工可能遇到困難的一些關(guān)鍵時(shí)刻，就像俗話所說(shuō)：“萬(wàn)事開(kāi)頭難！”因此，開(kāi)頭往往就是關(guān)鍵時(shí)刻，尤其是員工在開(kāi)始遇到困難的時(shí)候。面對(duì)開(kāi)始的困難，管理者需要教會(huì)員工做三件事：
1）心理準(zhǔn)備，平常心態(tài)應(yīng)對(duì)，告訴員工在開(kāi)始的時(shí)候遇到困難很正常，不能被開(kāi)頭的困難給嚇到；
2）堅(jiān)持到底，開(kāi)頭遇到的困難往往就是關(guān)鍵時(shí)刻，如果開(kāi)頭就放棄了，那么整個(gè)事情就已經(jīng)向失敗的方向發(fā)展了，就像滾雪球一樣，失敗的雪球會(huì)越滾越大，員工成功的幾率就很渺茫了。因此，不管怎樣，員工都要堅(jiān)持到底，想盡一切辦法，來(lái)克服困難，把雪球推到成功的雪道上；
3）善用資源，告訴員工他并不是自己孤軍奮戰(zhàn)，你和團(tuán)隊(duì)都是他的后援團(tuán)，員工要學(xué)會(huì)找到各方的資源來(lái)克服難關(guān)，因?yàn)檫@些資源在關(guān)鍵時(shí)刻所起到的作用，往往比平時(shí)的效果大多了，正所謂“好鋼用到刀刃上！”。
第四，形成慣性
作為管理者，一定要清楚一點(diǎn)：做事情，形成正向慣性很重要。還是拿滾雪球來(lái)說(shuō)，如果你讓雪球滾在成功的雪道上，你需要用的力氣其實(shí)很少，你需要做的只是給雪球一些些動(dòng)力，讓它能夠滾起來(lái)，再注意不要讓雪球偏離雪道即可。因此，你一定要讓員工也明白這個(gè)道理。當(dāng)員工克服了開(kāi)頭那些困難的關(guān)鍵時(shí)刻之后，他需要繼續(xù)努力，讓整個(gè)事情像雪球一樣滾在自己的雪道上，形成慣性，這樣員工離成功就不遠(yuǎn)了。
中國(guó)有句老話叫“乘熱打鐵”，其實(shí)說(shuō)的是同樣的道理。舉個(gè)例子，你的一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員正在公司內(nèi)部推動(dòng)一些新的政策，正好有一些初步的成績(jī)做出來(lái)了，那么說(shuō)明員工的雪球已經(jīng)開(kāi)始滾在正確的雪道上了。這時(shí)你一定要告訴員工，他需要給雪球一些慣性，讓它繼續(xù)向前滾。因此，員工一定要利用這些階段性的成果來(lái)給公司的各個(gè)部門(mén)鼓勁，給他們以信心，同時(shí)你還可以幫助員工還可以利用階段性成果給管理層信心，并向管理層拿到更多的資源來(lái)支持，保證員工所推動(dòng)的政策有更大的慣性，保持在正向的慣性雪道上。
作為管理者，你現(xiàn)在回頭想想，在員工做成的那些事情中，你是不是在以上這四個(gè)方面都做對(duì)了？在員工失敗的事情里，你在以上這四個(gè)方面哪些方面做錯(cuò)了或者沒(méi)有做？
王明偉 
中國(guó)人力資源管理網(wǎng) 
2014-11-12 08:27:22