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導語：2014年7月20日，為期兩天的HR研究網(wǎng)第四屆中國人力資源資本論壇圓滿結(jié)束。論壇除傳統(tǒng)人力資源前沿交流和分享，最耀眼的就要是知名EAP專家郭弘星帶來的關于企業(yè)EAP系統(tǒng)應用的主題分享，這個有專業(yè)心理工作者提供的“企業(yè)EAP服務”也是第一次進入“人力資本論壇”的現(xiàn)場，近距離的與HR從業(yè)者見面。
EAP（EmployeeAssistanceProgram）譯為員工幫助計劃又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術（以下簡稱EAP）。它是由企業(yè)為員工設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。
EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。
下面就本次論壇EAP的情況對EAP專家郭弘星博士進行采訪：
 
記者：請您介紹一下本次論壇關于企業(yè)EAP服務的具體情況。
郭弘星：EAP（EmployeeAssistanceProgram，員工幫助計劃）是企業(yè)為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問題，有組織出資為員工設置的一套系統(tǒng)的服務項目。在發(fā)達國家多年實踐證明，EAP是解決職業(yè)心理健康問題的最優(yōu)方案。目前，大約90%的世界500強企業(yè)為員工提供系統(tǒng)的EAP服務。
 
記者：但是根據(jù)現(xiàn)場對很多人力資源從業(yè)者的采訪來看，大家對EAP似乎比較陌生，這是為什么？
郭弘星：事實上，我國在2001年3月，就誕生了一個完整的EAP項目—聯(lián)想客戶服務部的員工幫助計劃，并得到了理想的效果。之所以大家比較陌生，是因為關于EAP的專業(yè)推薦通常出現(xiàn)在國內(nèi)的“心理學應用大會”上，這次出現(xiàn)在一人力資源工作者為主的人力資源資本論壇尚屬首次。這有利于職業(yè)心理工作者與人力資源工作者的相互促進，讓EAP的概念和服務方式更好的融入，實現(xiàn)EAP服務本土化，畢竟EAP服務模式最初來自美國。
 
記者：可以展望一下EAP在中國發(fā)展的未來嗎？
郭弘星：目前在中國從事職業(yè)EAP的心理工作者也不在少數(shù)，而且這個群體的數(shù)量每天都在增加，EAP的服務已在逐漸被廣大人力資源從業(yè)者和企業(yè)主所接受，而且，國際員工幫助計劃協(xié)會（EAPA）已經(jīng)在中國成立分支機構(gòu)—中國EAP分會，EAPA的EAP咨詢師培養(yǎng)工作也正在推進中，綜合以上因素，相信EAP的未來還是很樂觀的，也希望EAP的服務能通過像HR研究網(wǎng)以及各種類型的人力資源資本論壇傳播，讓更多的人力資源從業(yè)者了解EAP、讓更多的員工享受到EAP的服務、讓更多的企業(yè)因為EAP服務帶來員工的績效提升。