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最近，福布斯刊登了不少關(guān)于職場(chǎng)的文章，談到了職場(chǎng)中最糟糕的溝通失誤，以及下屬絕對(duì)不能對(duì)老板說(shuō)的事。本周，我想反其道而行之，列舉出企業(yè)管理者永遠(yuǎn)不能對(duì)員工說(shuō)的話。今天這篇文章將使所有考慮周到的老板受益匪淺，提醒他們遵守良好的管理原則。根據(jù)我從多位企業(yè)管理者和員工那里得到的建議，結(jié)合《美國(guó)新聞》（U.S. News）刊登的一篇報(bào)道，下面是我總結(jié)的老板永遠(yuǎn)不要對(duì)員工說(shuō)的話。

1. 不要說(shuō)：“我花錢(qián)雇了你，你必須要照我說(shuō)的做”。

這種言論讓你看起來(lái)像個(gè)獨(dú)裁者。威脅和濫用權(quán)力都不是激發(fā)員工個(gè)人忠誠(chéng)度的好方法，也不能讓他們?nèi)〉脙?yōu)秀的工作表現(xiàn)。卓越的管理者應(yīng)當(dāng)通過(guò)啟發(fā)、指導(dǎo)、鼓勵(lì)來(lái)引導(dǎo)他們的員工，甚至是為員工效勞。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不需要威脅員工。

2. 不要說(shuō)：“你能得到這筆獎(jiǎng)金真走運(yùn)。其他公司只給他們的員工發(fā)冷凍火雞。”

明智的老板知道，正是他的員工創(chuàng)造了利潤(rùn)，永遠(yuǎn)不要對(duì)員工擺出居高臨下的姿態(tài)。聰明的管理者應(yīng)該總是樂(lè)于獎(jiǎng)勵(lì)那些為組織做出杰出貢獻(xiàn)的員工。

3. 不要說(shuō)：“我昨天工作到很晚，周六上午也在工作。而你在哪里？”

施加壓力，強(qiáng)迫員工不眠不休連軸轉(zhuǎn)的做法是錯(cuò)誤的，這會(huì)讓員工感到不滿、士氣低落。一位管理者每周工作七天，并不意味著忠實(shí)的員工也應(yīng)該這樣做。

4. 不要說(shuō)“你應(yīng)該留下來(lái)，我們不會(huì)因?yàn)槟闶桥�人而歧視�?rdquo;。

有位老板曾經(jīng)對(duì)一名女性高管說(shuō)過(guò)這種麻木不仁的話，這位女性典范最近獲得了科技界女杰獎(jiǎng)。她離開(kāi)了這個(gè)口無(wú)遮攔的老板，現(xiàn)在走上了全新的職業(yè)道路，此前她在全美最大的一家電信公司擔(dān)任地區(qū)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理。好老板永遠(yuǎn)不會(huì)歧視員工，永遠(yuǎn)不會(huì)讓員工因?yàn)樗麄兊男詣e、宗教信仰、政治傾向或種族而受到直接或間接的傷害。這樣的行為即使沒(méi)有違反法律，也是粗魯無(wú)禮的做法。

5. 不要說(shuō)“我們必須削減成本”（與此同時(shí)，經(jīng)理買(mǎi)了一張新的辦公桌）。

在經(jīng)營(yíng)困難時(shí)期，員工會(huì)尊重善解人意的老板，因?yàn)槔习迥軌蚶斫馑麄儽仨毭媾R的挑戰(zhàn)。他們痛恨那些采取不同標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)。在充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，管理者應(yīng)該以身作則。

6. 不要說(shuō)“我不想聽(tīng)你的投訴”。

作為老板，你應(yīng)該積極聽(tīng)取員工的反饋意見(jiàn)，甚至是負(fù)面的看法。我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該以開(kāi)放的心態(tài)來(lái)傾聽(tīng)建議，充分考慮員工提出的問(wèn)題。即使這個(gè)問(wèn)題無(wú)法得到解決，也要讓員工發(fā)泄不滿情緒，即使只有一兩分鐘，對(duì)建立忠誠(chéng)度和鼓舞士氣也有很大的幫助。

7. 不要說(shuō)“我們一直以來(lái)都是這么做的”。

這種言論肯定會(huì)遏制創(chuàng)新。更好的說(shuō)法是問(wèn)對(duì)方，“你對(duì)我們?nèi)绾胃纳朴惺裁唇ㄗh？”十有八九，員工們知道能做什么和應(yīng)該怎樣做，才能提高任務(wù)效率。作為管理者，我們的工作是鼓勵(lì)員工為根深蒂固的問(wèn)題找到創(chuàng)造性的解決方案，對(duì)他們清晰的思考進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

8. 不要說(shuō)“你的工作真糟糕”。

管理者需要清楚地闡明期望。他們應(yīng)該給員工提供需要的資源、預(yù)算、截止期限、培訓(xùn)和支持，讓他們出色地完成工作任務(wù)。管理者應(yīng)該請(qǐng)員工復(fù)述他們收到的指示，以確保他們對(duì)分配的任務(wù)有充分的認(rèn)識(shí)。如果員工的復(fù)述出現(xiàn)錯(cuò)誤，也許是這項(xiàng)任務(wù)不能匹配員工的工作能力，也許是他們獲得的指示不明確。

9. 不要說(shuō)，“你是最愚蠢、最糟糕（臟話）的員工”。

大發(fā)脾氣、謾罵賭咒和輕視貶低會(huì)傷害員工的內(nèi)心感情。老板應(yīng)該舉止有禮，體現(xiàn)出職業(yè)精神。有位《福布斯》雜志的專(zhuān)欄作家指出，老板不應(yīng)該在員工面前賭咒謾罵，呵斥員工是絕對(duì)不能接受的行為。

總而言之，優(yōu)秀的管理者應(yīng)該信守承諾，盡力樹(shù)立良好的榜樣。一位好老板會(huì)在公開(kāi)場(chǎng)合表?yè)P(yáng)員工，如果需要提出建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)，他會(huì)行事謹(jǐn)慎，私下進(jìn)行善意的批評(píng)。允許失敗是老板向員工委托工作的關(guān)鍵。員工如何無(wú)法完成目標(biāo)，會(huì)從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在員工提供反饋意見(jiàn)時(shí)，你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，竭盡全力以開(kāi)放的心態(tài)考慮他們的想法。如果領(lǐng)導(dǎo)者遵循這幾點(diǎn)建議，他們會(huì)感受到員工的忠誠(chéng)和敬業(yè)，員工也會(huì)真正享受他們的工作，為組織的福祉做出杰出的貢獻(xiàn)。