2022年伊始，國(guó)內(nèi)疫情呈多地局部爆發(fā)和局部零星點(diǎn)狀散發(fā)。上海、吉林等多地亦經(jīng)歷了疫情防控的艱難時(shí)刻。 在這充滿變化、挑戰(zhàn)的環(huán)境中，員工及組織的心理健康狀況會(huì)呈現(xiàn)出怎樣的特點(diǎn)？使用EAP服務(wù)的員工畫像是怎樣的？這些員工都會(huì)咨詢哪些疫情相關(guān)的議題？
2022年伊始，國(guó)內(nèi)疫情呈多地局部爆發(fā)和局部零星點(diǎn)狀散發(fā)。上海、吉林等多地亦經(jīng)歷了疫情防控的艱難時(shí)刻。
在這充滿變化、挑戰(zhàn)的環(huán)境中，員工及組織的心理健康狀況會(huì)呈現(xiàn)出怎樣的特點(diǎn)？使用EAP服務(wù)的員工畫像是怎樣的？這些員工都會(huì)咨詢哪些疫情相關(guān)的議題？管理者又會(huì)遇到哪些困擾呢？
中智EAP收集了2022年3月14日至6月12日1282條疫情相關(guān)議題咨詢數(shù)據(jù)，聚焦突發(fā)疫情對(duì)職場(chǎng)心理健康的影響，旨在為企業(yè)提供“疫情防控常態(tài)化下，員工心理健康管理”的指導(dǎo)性數(shù)據(jù)支持。
*疫情相關(guān)議題，指員工（及其直系親屬）因疫情直接或間接引發(fā)的困擾。
咨詢使用者主要來(lái)自上海，咨詢率與疫情發(fā)展、防控政策密切相關(guān)；
14:00-17:00或是情緒低谷期；
“工作相關(guān)”“情緒困擾”和“個(gè)人成長(zhǎng)”是疫情下咨詢最多的議題；
“工作壓力”是“工作相關(guān)”咨詢最多的議題；
焦慮、抑郁是疫情期間困擾最多的兩個(gè)情緒問(wèn)題；
疫情增加了員工對(duì)人性、人生的思考；
“疫情期間如何安撫員工情緒”是管理者主要咨詢的議題。
女性員工依然是咨詢服務(wù)的主要使用者
百度指數(shù)顯示，在2022年3月14日至6月12日期間，“心理咨詢”的搜索同比增加了423%。可見在疫情下，個(gè)體對(duì)心理咨詢的需求激增，越來(lái)越多的人也愿意主動(dòng)尋求專業(yè)心理咨詢服務(wù)的幫助。
從疫情相關(guān)議題咨詢數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，咨詢使用者多為女性員工，占整體使用者的73.85%，該比例也與中智EAP發(fā)布的《2020中國(guó)企業(yè)員工心理健康藍(lán)皮書》[1]結(jié)果一致。
在傳統(tǒng)文化中，男性傾向于將“求助”（即便是向?qū)I(yè)人士的求助）視為“脆弱”、“無(wú)能”的表現(xiàn)，因而呈現(xiàn)出較少的男性使用者和較多的女性使用者這一特點(diǎn)。
咨詢使用者主要來(lái)自上海，
咨詢率與疫情發(fā)展、防控政策密切相關(guān)
咨詢使用者主要來(lái)自上海，占咨詢疫情相關(guān)議題人群的65.8%。此外，使用者還分布在北京、蘇州、杭州、深圳等地。
上海地區(qū)的咨詢高峰，恰好對(duì)應(yīng)上海疫情發(fā)展[2]及防控[3]最嚴(yán)峻的兩個(gè)階段（4月11日和5月9日當(dāng)周）。
14:00-17:00或是
情緒低谷期
有趣的是，下午14:00-17:00 是員工預(yù)約咨詢的高峰期，約四分之一的咨詢預(yù)約都在該時(shí)段。
這一發(fā)現(xiàn)，與美國(guó)康奈爾大學(xué)社會(huì)學(xué)家邁克爾教授進(jìn)行的一項(xiàng)為期兩年的全球情緒變化跟蹤研究結(jié)論一致[4]。
邁克爾教授分析了84個(gè)國(guó)家240萬(wàn)用戶所發(fā)布的5.09億條消息，發(fā)現(xiàn)工作、睡眠、光照等會(huì)使人的心情出現(xiàn)周期性改變，這將導(dǎo)致人在早上醒來(lái)后的一兩個(gè)小時(shí)，心情達(dá)到峰值，之后慢慢變差，晚上又開始回升。而下午中段的時(shí)間（即15:00-17:00）是人一天中情緒最差的時(shí)間段。
知道員工會(huì)因?yàn)樵鯓拥睦_進(jìn)行咨詢，可以幫助企業(yè)更直觀地了解員工所面臨的挑戰(zhàn)，從而制定出更契合員工訴求的關(guān)愛方案。
中智EAP發(fā)現(xiàn)，“工作相關(guān)”“情緒困擾”和“個(gè)人成長(zhǎng)”是員工咨詢最多的議題。
“工作壓力”是
“工作相關(guān)”咨詢最多的議題
對(duì)疫情期間“工作相關(guān)”的議題進(jìn)行詳細(xì)分析，可以發(fā)現(xiàn)，在“工作相關(guān)”的議題下，“工作壓力”是員工主要咨詢的議題。
對(duì)“工作壓力”議題分析，可以看出“工作本身”（即工作指標(biāo)和任務(wù)），是員工工作壓力的最重要來(lái)源（占73.5%），其次是“工作適應(yīng)”（占20%）。
疫情的出現(xiàn)會(huì)讓員工面臨許多針對(duì)“工作本身”的挑戰(zhàn)。員工的業(yè)績(jī)指標(biāo)并不會(huì)因?yàn)橐咔槎陆?/strong>，但溝通成本、物流成本等多方面的工作成本卻在增加，工作量也會(huì)隨之增加。
面對(duì)疫情帶來(lái)的種種工作變化，不少員工的心態(tài)無(wú)法得到調(diào)整，明知需要完成工作卻無(wú)心投入到工作任務(wù)中。
針對(duì)“工作適應(yīng)”議題，員工主要會(huì)因?yàn)橐咔閹?lái)的工作方式改變而無(wú)法適應(yīng)工作。日常的工作模式只需要員工前往公司工作就可以了，職場(chǎng)中有著適合辦公的外部環(huán)境。
但是每個(gè)人“居家辦公”的條件參差不齊，家中沒有合適的辦公位、和同事交流不順暢、注意力無(wú)法集中、工作和生活界限不清晰等問(wèn)題都會(huì)影響工作狀態(tài)。
焦慮、抑郁是疫情期間
困擾最多的兩個(gè)情緒問(wèn)題
從上圖中可以看出，焦慮、抑郁是疫情期間困擾員工最多的兩個(gè)情緒問(wèn)題。其中，64.4%為焦慮情緒，21%為抑郁情緒。
這一結(jié)果，也與APA協(xié)會(huì)（美國(guó)心理學(xué)家協(xié)會(huì)）的調(diào)研一致[5]。該調(diào)研發(fā)現(xiàn)：84%的咨詢師發(fā)現(xiàn)咨詢焦慮的需求上漲了，72%的咨詢師發(fā)現(xiàn)咨詢抑郁的需求上漲了，62%的咨詢師發(fā)現(xiàn)咨詢創(chuàng)傷和壓力相關(guān)問(wèn)題的需求上漲了。
疫情下員工最常見的四種情緒及其相應(yīng)的情境
焦慮：對(duì)工作和生活變化感到不知所措、對(duì)未來(lái)工作的不安……
抑郁：出現(xiàn)無(wú)意義感、找不到生活的動(dòng)力和意義、出現(xiàn)替代性創(chuàng)傷……
恐懼：害怕被感染、害怕去“方艙”、害怕自己情緒失控……
憤怒：易激惹，控制不住對(duì)家人發(fā)火、控制不住在社交平臺(tái)發(fā)布憤怒言論……
疫情增加了
員工對(duì)人性、人生的思考
“個(gè)人成長(zhǎng)”是疫情下員工尋求心理幫助的第三大議題。
該議題下，員工常常會(huì)提到“世事無(wú)常”。疫情給生活帶來(lái)的種種變化會(huì)讓人開始思考生命的價(jià)值和意義，他們希望和咨詢師共同探討對(duì)世界、人生、價(jià)值等方面的理解，也希望自己可以鍛煉并提升各方面的能力以更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的生活。
這樣的思考能夠幫助他們更好地應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)，將心理素質(zhì)提升到更高的功能水平[6]。
“疫情期間如何安撫員工情緒”
是管理者主要咨詢的議題
疫情不僅會(huì)讓員工在心理上感受到不安全，面臨工作節(jié)奏變化、同事溝通、家人溝通等挑戰(zhàn)，同時(shí)也極大地增加了管理者的管理難度。
疫情防控期間，管理者面對(duì)著個(gè)人與組織的雙重壓力，自身情緒和管理工作也會(huì)受到影響：
•自身情緒：因疫情產(chǎn)生情緒波動(dòng)和身心反應(yīng)；
•管理工作：缺乏心理學(xué)知識(shí)，不了解如何安撫下屬情緒；缺乏遠(yuǎn)程管理經(jīng)驗(yàn)；缺乏對(duì)此類突發(fā)事件的處理經(jīng)驗(yàn)，管理工作難度增加。
在疫情相關(guān)的管理者咨詢中，有45%的管理者困擾為“疫情期間如何安撫員工情緒”，36%的管理者困擾為“疫情期間如何管理和安排員工的工作”，還有18%的管理者困擾為“遠(yuǎn)程辦公環(huán)境下對(duì)員工的管理困難”。
疫情的反復(fù)出現(xiàn)，會(huì)給員工的工作和生活帶來(lái)種種變化，也可能會(huì)增加職場(chǎng)心理健康風(fēng)險(xiǎn)。
從短期來(lái)看，組織可以加強(qiáng)對(duì)特殊時(shí)期需要心理關(guān)懷員工的幫助。比如，組織可以對(duì)確診新冠、被封控隔離、心理狀態(tài)不佳的員工重點(diǎn)關(guān)注，主動(dòng)提供心理支持。
從長(zhǎng)期來(lái)看，構(gòu)建預(yù)防、改善、管控多舉措共行的全面組織風(fēng)險(xiǎn)管理體系可以提升組織職業(yè)健康管理水平，最大限度管控員工身心健康風(fēng)險(xiǎn)。
在疫情常態(tài)化的現(xiàn)在，外部環(huán)境變化多端，組織也需要順應(yīng)形勢(shì)，靈活調(diào)整相應(yīng)政策，為員工構(gòu)建優(yōu)質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境。中智EAP致力成為組織堅(jiān)強(qiáng)的后盾，與組織共同應(yīng)對(duì)特殊時(shí)期的各項(xiàng)挑戰(zhàn)！
參考文獻(xiàn)：
[1]中智EAP. (2021). 2020中國(guó)企業(yè)員工心理健康藍(lán)皮書.
[2]上海本地寶. (2022). 上海每日新增病例統(tǒng)計(jì)表. 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)http://sh.bendibao.com/news/202233/249111.shtm
[3]上海市人民政府. (2022). 市級(jí)政策措施. 來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)https://www.shanghai.gov.cn/sjzccs/index.html
[4]Golder, S. A., & Macy, M. W. (2011). Diurnal and Seasonal Mood Vary with Work, Sleep, and Daylength Across Diverse Cultures. Science, 333(6051), 1878-1881.
[5]Touro University Worldwide. (2022, February 21). Mental Health Addiction Counselors Needed Now More Than Ever. Retrieved July 5, 2022, from https://www.tuw.edu/psychology/mental-psychological-effects-of-covid-19/
[6]蘇斌原, 葉苑秀, 張衛(wèi), & 林瑪. (2020). 新冠肺炎疫情不同時(shí)間進(jìn)程下民眾的心理應(yīng)激反應(yīng)特征. 華南師范大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)(03), 79-94.
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中智EAP 
2022-07-07 20:59:18 
