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員工滿意度調(diào)查是企業(yè)HR管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是企業(yè)人力資源管理工作的重要組成部分。員工滿意是一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，員工滿意度是員工滿意的量化。員工滿意度受工作報(bào)酬、工作環(huán)境、個(gè)人發(fā)展、人際氛圍、領(lǐng)導(dǎo)者等方面影響，這些方面就構(gòu)成了員工滿意度調(diào)查的主要因素。

一般來講員工滿意度調(diào)查因素包含以下各項(xiàng)：工作回報(bào)、工作環(huán)境、工作群體、個(gè)人發(fā)展、企業(yè)管理、直屬主管等。

工作回報(bào)重點(diǎn)調(diào)查員工對(duì)自己獲取的整體回報(bào)的滿意程度。包括有形回報(bào)——收入、福利待遇、加班工資等，無(wú)形回報(bào)——假期、工作樂趣、成就感、尊重與關(guān)懷等。

工作環(huán)境用于測(cè)量員工如何看待諸如他們的工作環(huán)境條件、公司管理環(huán)境等方面問題。包括工作生活環(huán)境——辦公環(huán)境、食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等，公司管理環(huán)境——勞動(dòng)合同、勞保、上下班時(shí)間的安排、休息時(shí)間、加班制度、業(yè)余文化生活等。

工作群體主要考察員工對(duì)于人際關(guān)系、溝通協(xié)作、員工士氣團(tuán)隊(duì)合作等方面的看法。包括同事之間的人際關(guān)系、溝通與交流、工作的配合與協(xié)作、員工的士氣、團(tuán)隊(duì)合作等。

個(gè)人發(fā)展主要考察員工如何看待自己在公司的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)與空間。包括學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、能力提升、職業(yè)規(guī)劃與輔導(dǎo)、鼓勵(lì)嘗試、公開競(jìng)聘、調(diào)崗、晉升機(jī)會(huì)、個(gè)人發(fā)展空間等。

企業(yè)管理用于調(diào)查員工如何看待組織設(shè)置、權(quán)責(zé)分工、組織運(yùn)作情況和人力資源管理等。包括組織機(jī)構(gòu)、權(quán)責(zé)分工、工作流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定與實(shí)施、內(nèi)部宣傳、對(duì)合理化建議的態(tài)度、用人機(jī)制等。

直屬主管反映員工對(duì)于他們的直接經(jīng)理或主管的感覺。員工離開公司往往由于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的不滿意而不是對(duì)公司不滿意是這一因素設(shè)立的主要依據(jù)。包括管理人員的才能、工作安排與指導(dǎo)、溝通與交流等。

進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)不能照搬這些因素的構(gòu)成，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，如企業(yè)最想了解的信息、員工反映最突出的問題、企業(yè)文化等方面進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)以上構(gòu)成元素也可以根據(jù)企業(yè)的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分解與重構(gòu)，如企業(yè)管理元素可以細(xì)化到人力資源管理、組織管理等元素。