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子曰：“君子居其室，出其言，善則千里之外應(yīng)之，況其邇者乎？居其室，出其言，不善千里之外違之，況其邇乎？言出乎身，加乎民；行發(fā)乎遠(yuǎn)；言行君子之樞機(jī)，樞機(jī)之發(fā)，榮辱之主也。言行，君子之所以動天地也，可不慎乎？”以下是海民親身經(jīng)歷的一個團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)例。

　　日前與某公司三位負(fù)責(zé)人共進(jìn)午餐，這是一家新建的集團(tuán)公司，其中兩位分別是H女士與C先生早就相識，還有一位日本朋友W先生。W中國話說得不太好，因此他聽得較多。

　　H女士是一個心直口快的人，是典型的活潑型性格的人，外向而感性，最早是做外貿(mào)出身，加入這家新公司任高管時間不長，早先時候她與這家公司的老板C先生也相互認(rèn)識。大家都相互熟悉，因此說起話來，就比較放松。

　　H在吃飯的時候說：劉老師，象我這樣的性格，如果與我在一起工作還不開心的話，那就不是我的問題。

　　雖然我知道她說這句話的背景，能夠理解她。但她的這個認(rèn)知卻是不妥。但給我的第一感覺是如果我是團(tuán)隊(duì)中的一員，我會怎么想？“哦，照您這樣說，那我們這個團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題，都是我們的責(zé)任，與你無關(guān)羅？！”她話剛說完，我就看到了C總與W先生當(dāng)時臉上就有點(diǎn)掛不住。當(dāng)然，他們沒有說出來。

　　須臾，沒有人再說話。

　　記得當(dāng)時是我打破了寂靜，我說：H，您有這樣的想法，我能理解�？墒且陀^一點(diǎn)地看團(tuán)隊(duì)協(xié)作的問題的話，我覺得還是有一點(diǎn)問題。

　　H說：劉老師，您講。

　　C與W都關(guān)注地做傾聽狀。

　　我說：您想啊，天行有常，春播夏種，秋收冬藏。天行又無常，狂風(fēng)暴雨，說來就來。團(tuán)隊(duì)之間豈能日日快樂，事事和諧，而永無沖突或矛盾？不可能啊。一張嘴里，上門牙還有挌著下門牙的時候呢。何況是兩張不同的嘴，兩個以上的嘴？更何況不但是嘴，行為舉止也都是矛盾的根源。

　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有了沖突，有了不開心，不和諧。其實(shí)一定是所有團(tuán)隊(duì)成員都有相應(yīng)的責(zé)任。而不能象您剛才那樣說的，那就不是我的問題了。不知各位認(rèn)為如何？

　　H、C都表示認(rèn)同，很客觀。

　　C還加問了一個問題：那么，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)了沖突之后，怎么辦呢？

　　這個問題，今天暫不表述。

　　當(dāng)天晚上，H給我來了個短信：劉老師，非常謝謝您中午給我的忠告。可能是因?yàn)榇蠹译y得相聚，一時高興，說漏了嘴。等您有空了，再單獨(dú)向您請教。

　　呵呵，在團(tuán)隊(duì)溝通中，過分的“自以為是”是最大的絆腳石。不但妨礙自身的進(jìn)步，而且限制了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與發(fā)展。團(tuán)隊(duì)隊(duì)長過于自以為是，那就叫“剛愎自用”，這個團(tuán)隊(duì)基本就完蛋了，可能暫時獲得優(yōu)秀也說不定，但時間長不了。

　　C總在與我分別的時候，拉著我的手，可勁地抖。沒有什么話，但彼此了然于心，真叫快意。

　　是啊，如果C總自己直接與H說出我在上文中所說的那些“廢話”，H不一定聽得進(jìn)去。因?yàn)樗龝杏XC總有立場，代表著一定的利益團(tuán)體。而我呢，是第三者，沒有利害關(guān)系。這不，挨了“訓(xùn)”，還得說“謝謝”，呵呵，其實(shí)是大家關(guān)系不錯，知心話而已。