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序言：自2010年6月起，公司溝通體系中增加了一個(gè)新的溝通渠道：Coffee time。大家都知道，Coffee time 并不是指咖啡時(shí)間，而是一個(gè)溝通平臺(tái)，只是我們公司這個(gè)溝通平臺(tái)的參與者是高管和普通員工。

coffee time不限主題，隨意溝通的，每次約為2小時(shí)，一個(gè)月一次。但是就這么一個(gè)平臺(tái)而言，我覺得它承擔(dān)了以下幾種作用，我用4個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)給予說(shuō)明。

關(guān)鍵詞1： 激勵(lì)時(shí)間

溝通也是一種激勵(lì)！

聽君一席話，勝讀十年書，說(shuō)的是溝通使得思想上的點(diǎn)撥，猶如學(xué)武者被打通任督二脈。與人溝通，常有很多的好處，思想交流、智慧碰撞、情感激勵(lì)都是有的。

是的，人是社會(huì)性動(dòng)物，需要交流、分享、溝通。

但凡一家大型公司的高管，尤其是上市公司的高管，其經(jīng)歷或資歷一般都是光彩奪目，讓人為之一炫。某種意義上來(lái)說(shuō)，他們就是我們職業(yè)生涯的標(biāo)桿和參照物。這些人在管理、業(yè)務(wù)和工作生活中都是頗有成就和體會(huì)的人，與他們交流，常使人受益匪淺。因?yàn)樗麄兗扔羞^(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)，也見慣各種各樣成功和失敗的例子，自己還總結(jié)出了一套成功的捷徑，倘能分享一、二，或許有勝讀十年書之感（當(dāng)然也有可能是覺得老調(diào)重彈，因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)候，成功之道就是那么樸實(shí)，只是個(gè)人演繹的路子和方式卻大有不同）。

同時(shí)，由于管理層級(jí)的關(guān)系，即使是組織再扁平的組織，一般員工與老大們的見面機(jī)會(huì)是很少的，別提坐下來(lái)交流了。所以當(dāng)老板或推掉了與基金公司老總的見面，或延遲了一個(gè)重要的會(huì)議，就是要和自己的員工做個(gè)溝通的時(shí)候，其實(shí)員工內(nèi)心也是覺得有點(diǎn)受用的。

關(guān)鍵詞2： 建議時(shí)間

倡議高管！

絕好的機(jī)會(huì)不是嗎？

當(dāng)一個(gè)員工，認(rèn)認(rèn)真真的扎根崗位，干了幾年之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他對(duì)于業(yè)務(wù)運(yùn)作、公司管理，其實(shí)是很有一些自己的看法和認(rèn)識(shí)的；同時(shí)，對(duì)于公司正在推行的政策和項(xiàng)目也會(huì)有一些自己的思考和建議。而他們的思考和建議、認(rèn)識(shí)和看法，雖然不是專家式的，全方位，系統(tǒng)性的，但是實(shí)用、簡(jiǎn)單。

任正非說(shuō)：大建議，小獎(jiǎng)勵(lì)（不獎(jiǎng)勵(lì)）；小建議，大獎(jiǎng)勵(lì)。我們不說(shuō)獎(jiǎng)不獎(jiǎng)勵(lì)的這回事，但從這句話可以知道的是，華為也是想從員工的建議來(lái)吸取公司運(yùn)營(yíng)的一些想法和思路的，很多公司都存在合理化建議這種做法。

取智于眾，這本來(lái)就是一個(gè)普遍證明有效的方式，正在以一種很可觀的方式創(chuàng)造著經(jīng)濟(jì)效益和管理效益。關(guān)鍵在于是否能夠真正的用好這些方式。

關(guān)鍵詞3： 傾聽時(shí)間

被傾聽就好，并非要被滿足！

在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)推出一系列的舉措和政策。但從來(lái)就沒(méi)有一種政策和制度的出臺(tái)是受到全員的滿意的。因?yàn)檎�策和舉措的出臺(tái)，其實(shí)質(zhì)往往就是利益的重新調(diào)整與分配。在這樣的情形下，就算是擁護(hù)的是大部分人，但是肯定是有小部分人會(huì)有不同的看法。

生活中、工作中，其實(shí)并沒(méi)有特別多的劇烈事件，一般都是溫和的，激進(jìn)式的變革在發(fā)展中的企業(yè)一般是不用的。企業(yè)在不斷發(fā)展中，政策的出臺(tái)，雖然是利益再調(diào)整和再分配，但基本上是分的多與少的問(wèn)題，探討的是內(nèi)部的公平性問(wèn)題。而絕非政策的出臺(tái)要從某些人那里剝奪一部分，然后再獎(jiǎng)勵(lì)給另一部分人。所以，基本上是屬于可協(xié)調(diào)的矛盾。

在這樣的情形下，其實(shí)當(dāng)政策和舉措出臺(tái)的時(shí)候，找一些民意代表來(lái)聊一聊，談一談。很多的時(shí)候，只是需要認(rèn)真的傾聽下他們的擔(dān)憂或顧慮，了解下他們的思想軌跡就好，如果高管能分享下他們推行政策的一些背景和動(dòng)機(jī)，如若對(duì)于這部分人員還有些后續(xù)的彌補(bǔ)措施和方案的話，解釋下就更圓滿了。就算沒(méi)有，其實(shí)我覺得也沒(méi)什么問(wèn)題。關(guān)鍵在于，傾聽了，尊重了他們的看法和意見。有了這么一種姿態(tài)后，他們知道在以后的日子里，公司在推行政策的過(guò)程中，不會(huì)無(wú)限制的無(wú)顧忌的損害他們的利益。因?yàn)楣餐�利益前提還在，合作還要繼續(xù)，所以問(wèn)題常常就解決掉了。

但是當(dāng)意見被漠視，當(dāng)看法被忽視，即使共同利益這個(gè)合作前提還在，雙方合作的基礎(chǔ)——信任正在逐步走向消亡，這個(gè)時(shí)候才是可怕的。

關(guān)鍵詞4： 印證時(shí)間

老大也是需要信息的。

在公司管理的過(guò)程中，除了應(yīng)對(duì)外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之外，如何真實(shí)的了解和掌握公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，對(duì)于高管來(lái)說(shuō)也是一個(gè)大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

無(wú)論是作為公司的老大，還是其他副總他們都會(huì)有一些圈子和一些特定的渠道，去收集他們認(rèn)為重要的信息。比如說(shuō)，他的秘書、前臺(tái)服務(wù)生，也可能是客戶和供應(yīng)商。當(dāng)然也并不一定就是這些方式了，我們的老大就很喜歡找一個(gè)下午，跑到各個(gè)部門去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，隨意的問(wèn)問(wèn)，看看。但是有時(shí)候，這些信息也是不充分的，尤其是取樣對(duì)象和取樣時(shí)間不夠典型，同時(shí)這些被取樣的對(duì)象獲取信息和解讀信息能力一般的情況下。

當(dāng)吃不準(zhǔn)員工的看法的時(shí)候，何不直接問(wèn)他們的意見呢。Coffee time 就是給老大們提供了這么一個(gè)機(jī)會(huì)，去了解一些東西，去印證一些東西。