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 德魯克說過，每個(gè)管理者都要對(duì)下面的一些簡單問題，深入思考并做出回答：“作為你們的上級(jí)，我所做的事和公司所做的事中，有哪些對(duì)你們的工作最有幫助?”“作為你們的上級(jí)，我所做的事和公司所做的事中，有哪些對(duì)你們的工作最有妨礙?”“你們能做些什么，使得你們的上級(jí)可以為公司工作得更好？”

德魯克的這幾個(gè)問題，其實(shí)是站在上司和下屬的角度，分別問對(duì)方，可以給對(duì)方做出什么貢獻(xiàn)，如何讓對(duì)方更有績效，其實(shí)還是站在客戶的角度上，來看待對(duì)方。前面的文章說到過，德魯克擅長站在營銷的角度，來看管理，其實(shí)就是績效導(dǎo)向。

上司要問下屬，我或公司做的哪些事，對(duì)你這個(gè)下屬有幫助，那是因?yàn)槲疫@個(gè)上司的業(yè)績，要靠你這個(gè)下屬實(shí)現(xiàn)。你的業(yè)績好了，他的業(yè)績好了，你們所有下屬的業(yè)績好了，我這個(gè)上司的業(yè)績自然好了。管理者此刻的定位是教練，問怎樣才能對(duì)下屬有幫助。或者說把下屬當(dāng)成客戶，你看像不像，服裝店的服務(wù)員問你：“有什么可以幫到你？”但現(xiàn)實(shí)工作中，很多上司放不下身價(jià)，總覺得自己是官，總要擺官架子，總想讓下屬猜他這個(gè)上司的想法。結(jié)果可能“天威難側(cè)”，下屬離心離德。

德魯克說管理者，還要問下屬“對(duì)你的工作最有妨礙”，前提是管理者知道自己做的很多，都是妨礙下屬的。這是管理中的事實(shí)，但有多少管理者承認(rèn)，他的指導(dǎo)，他的工作，很多是對(duì)下屬有妨礙的呢？沒有人會(huì)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)呀，能問出這樣話的管理者，他的胸懷是廣大的，他的人格是高尚的，起碼他是個(gè)誠實(shí)的人。我在企業(yè)做市場(chǎng)部工作時(shí)，我的上司就是我最大的妨礙，他專業(yè)水平不高，基本上是個(gè)傳聲筒。他要是問我這句話的話，我的回答是“你能不能不要管我，回家去，讓我和老總和別的部門溝通，這樣才是最高效的，走開，一邊呆著去。”

但下屬明明知道上司或公司的事情，對(duì)他的工作有妨礙，誰會(huì)說呢？我們的文化尤其是內(nèi)斂的文化，你見過一個(gè)下屬，面對(duì)上司這樣說話嗎？“張總，我想找你談?wù)�，你去拜訪了我的客戶，我很不高興，那是我的客戶。你要是經(jīng)常這樣的話，客戶會(huì)覺得我沒有價(jià)值，到底你是銷售代表，還是我是銷售，你為業(yè)績負(fù)責(zé)，還是我為業(yè)績負(fù)責(zé)。你要做好你的管理工作，我要做好我的銷售工作，你明白了嗎？好，下次別讓我再知道。”

德魯克的第三個(gè)問題是反過來問下屬的，讓下屬把上司當(dāng)客戶來看，還是集中在公司的績效上面。在德魯克的眼里，上司和下屬不是單獨(dú)的個(gè)體，他們的配合決定了管理工作的成敗。

郝志強(qiáng)說：“上司要把自己銷售出去，要把下屬當(dāng)客戶，下屬也要把上司當(dāng)客戶，互為客戶，結(jié)成伙伴，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才有力量”。