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在阿吉里斯看來(lái)，正式組織的專業(yè)化原則帶來(lái)了人的工具化傾向，層級(jí)制結(jié)構(gòu)形成了“命令—服從”關(guān)系，集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)使得員工的個(gè)性由“自治”變?yōu)?ldquo;他治”；組織的控制幅度越小，部門(mén)越多，工作越割裂，員工的無(wú)力感越強(qiáng)。這些問(wèn)題產(chǎn)生的挫敗感，使員工變得依賴、順從和麻木，于是滋生出種種防御行為，最典型的是口是心非和拉幫結(jié)派。麻木則不仁，盡管這種麻木是人和正式組織相互作用的結(jié)果。正式組織的權(quán)力產(chǎn)生并存在于組織的中心，根據(jù)權(quán)力圍繞人、流程還是技能來(lái)設(shè)計(jì)，明茨伯格將此類組織分為三種：簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)、機(jī)械型組織和專業(yè)性組織。這也是我們所司空慣見(jiàn)的組織形式。

組織僵化，人麻木；人麻木，組織更僵化。這似乎類似雞與蛋的關(guān)系。要解決這個(gè)問(wèn)題，則需要從理解和激活人本身入手。所以，在此之后阿吉里斯、彼得-圣吉（Peter M. Senge）等人會(huì)強(qiáng)調(diào)組織需要學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)不是教育，是通過(guò)實(shí)踐自我完善覺(jué)悟，進(jìn)而提升組織的生命力。

問(wèn)題是不但正式組織會(huì)使人精神失落，社會(huì)也在教育人逃避現(xiàn)實(shí)。阿吉里斯發(fā)現(xiàn)，人們自小從社會(huì)化教育中習(xí)得了某種生存技巧——防衛(wèi)性推理，在面對(duì)威脅性和障礙性的工作或人際問(wèn)題時(shí)，人們往往會(huì)隱藏真實(shí)的想法、維護(hù)自己和他人的面子、將錯(cuò)誤歸因于別人或環(huán)境。阿吉里斯提出的“習(xí)慣性防御”對(duì)后來(lái)將“組織學(xué)習(xí)”播揚(yáng)為顯學(xué)的彼得。圣吉影響頗深，圣吉提出的組織學(xué)習(xí)智障中的“歸罪于外部”與之非常相似。習(xí)慣性防御是一種自利的短視，原因是看不到其身所處的整個(gè)系統(tǒng)，不相信“報(bào)應(yīng)”，所以系統(tǒng)性的災(zāi)難會(huì)一再發(fā)生。

加上動(dòng)態(tài)復(fù)雜性（因果鏈不清，且存在時(shí)空上距離或延遲）、社會(huì)復(fù)雜性（利益相關(guān)者眾多，利益和世界觀越來(lái)越多元化）、涌現(xiàn)復(fù)雜性（來(lái)自未來(lái)的破壞性變革）與以前相比大大增加，我們生活在一個(gè)存在大量體制性失�。╥nstitutional failure）的時(shí)代。20世紀(jì)最杰出的社會(huì)學(xué)家之一庫(kù)爾特-盧因（Kurt Lewin）的場(chǎng)理論是社會(huì)心理學(xué)和行動(dòng)研究方面的重要突破。在他的理論中，場(chǎng)被定義為“共存事件的總和，而這些事實(shí)又是相互依存的”。20世紀(jì)五六十年代的T小組，20世紀(jì)末涌現(xiàn)的對(duì)話、組織學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考方法和相關(guān)運(yùn)動(dòng)都與盧因的理論一脈相承。人們不得不面對(duì)所處的復(fù)雜系統(tǒng)（場(chǎng)）、面對(duì)未來(lái)，由于人與系統(tǒng)、與未來(lái)的互動(dòng)關(guān)系，所以從改造人性入手，“種善因，得善果”，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較可行。

所以彼得-圣吉近年來(lái)會(huì)熱衷傳播靈修，并開(kāi)班教領(lǐng)導(dǎo)者如何修身。他與奧拓-夏莫（Otto Scharmer）等人合著的《第五項(xiàng)修煉。心靈篇》彌漫著王陽(yáng)明理念的味道。圣吉經(jīng)常會(huì)通過(guò)畫(huà)出一個(gè)大大的“U”字來(lái)闡述他的觀點(diǎn)，這個(gè)與“U”有關(guān)的理論，來(lái)自于他的合作者奧拓-夏莫博士。奧拓。夏莫通過(guò)長(zhǎng)達(dá)10年的創(chuàng)新研究，訪談了150多位高知人士，寫(xiě)出了《U型理論》（Theory U）。U型理論闡述的是人如何改變對(duì)事情、對(duì)系統(tǒng)和對(duì)未來(lái)的態(tài)度，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)會(huì)對(duì)“判斷的聲音”保持洞察力，這些判斷的聲音來(lái)自人們根深蒂固的成見(jiàn)。用心去感知我們所觀察的事物、我們所處的系統(tǒng)和系統(tǒng)中其他人的真實(shí)想法。之后我們與被觀察者的邊界一旦倒塌，內(nèi)心與有生命力的系統(tǒng)就會(huì)產(chǎn)生連接。按照夏莫的說(shuō)法，我們的愿景和意圖會(huì)變得清晰，意圖的力量創(chuàng)造了能夠吸引所需人才、機(jī)會(huì)和資源的能量場(chǎng)，人們能從涌現(xiàn)的未來(lái)展望新事物。這與曾子在《大學(xué)》里所說(shuō)的“知止而后有定，定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得”頗有會(huì)心之處。

在夏莫眼里的反例是“下載”—— 重復(fù)過(guò)去的模式，按個(gè)人的習(xí)慣思維方式看待世界。這就是習(xí)慣性防御。這種會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)性罪惡和災(zāi)難的“習(xí)慣性防御”，一方面來(lái)自人的自私，一方面是無(wú)知，即缺乏應(yīng)對(duì)系統(tǒng)復(fù)雜性的能力。典型的便是“基要主義”的反應(yīng)模式。宗教中的基要主義也被稱作原教旨主義，在政治上，體現(xiàn)為大國(guó)沙文主義，在經(jīng)濟(jì)上則是殖民主義。在當(dāng)今世界，這三者皆未絕跡，普遍存在于人們的意識(shí)中，而在歷史上則曾經(jīng)成為人們行動(dòng)的依據(jù)。他們都拒絕面向未來(lái)的思考，呈現(xiàn)出選擇性失明的狀態(tài)，他們膜拜全能的上帝、全能的代理（如國(guó)家政權(quán)）、全能的機(jī)制，他們都對(duì)外界普遍缺乏同理心，要么殘害異教徒，要么迫害持不同政見(jiàn)者，要么設(shè)計(jì)政策讓窮人成為犧牲品。

對(duì)于人、組織和社會(huì)來(lái)說(shuō)，“基要主義”不能帶來(lái)社會(huì)的良性互動(dòng)，更不懂得面對(duì)未來(lái)。“看看我們身邊，很多系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)被深深地困在下載模式中。”夏莫認(rèn)為，談話行動(dòng)，是社會(huì)互動(dòng)的重要起點(diǎn)。這一點(diǎn)很容易理解，人與人，人與由人組成的組織、系統(tǒng)產(chǎn)生互動(dòng)，聆聽(tīng)和談話是達(dá)成理解的第一步，也是破除我們習(xí)慣性防御，面向未來(lái)的第一步。然而談話更多的時(shí)候是無(wú)效的，有七種行為足以使談話失效，使社會(huì)系統(tǒng)循環(huán)出軌到病態(tài)之中：重演過(guò)去的模式、封殺其他觀點(diǎn)、責(zé)怪他人、無(wú)視系統(tǒng)和狂妄自大、陰謀和假情報(bào)毒化談話和思考的基礎(chǔ)、侵?jǐn)_和威嚇、集體瓦解破壞關(guān)系結(jié)構(gòu)。

無(wú)論是DEC還是安然公司這樣的巨無(wú)霸企業(yè)多多少少都犯過(guò)上面的錯(cuò)誤，一個(gè)被并購(gòu)，另一個(gè)破產(chǎn)了。安然的會(huì)計(jì)制度曾經(jīng)被一項(xiàng)“激進(jìn)會(huì)計(jì)制度”所扭曲，該制度今天已被視為騙局。身處局中的安然高層當(dāng)時(shí)并不這么認(rèn)為，更不相信風(fēng)暴就要來(lái)臨。以企業(yè)來(lái)舉例說(shuō)明這一點(diǎn)也是一種看似溫和的習(xí)慣性防御。人們往往容易成為某種意識(shí)形態(tài)的奴隸，無(wú)視理想與現(xiàn)實(shí)之間逐漸拉大的差距。因此，我們學(xué)習(xí)的第一步是要學(xué)會(huì)去障，懂得“放下”，如果組織也因此懂得“放下”，變得聰明，就可能從集權(quán)化步入分權(quán)化，再到網(wǎng)絡(luò)化，最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)系統(tǒng)化。