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　　“占理不講理”不好的溝通與“有理又有禮”好的溝通，是具有截然不同的效果。所謂“物有所長尺有所短”，包括自己和別人，接納自己欣賞別人（也包括缺點(diǎn)）。作為管理人員應(yīng)有開明、豁達(dá)的心態(tài)和思想、耐性與懂得自控、理解加友善的目光、保持真實(shí)與隨時(shí)接納的意向等，正是營造有效溝通的最好鋪設(shè)。也是通常所說親和力培養(yǎng)的必要條件。

　　管理人員與員工不再是單純的命令發(fā)布者和命令實(shí)施者。彼此除了工作命令以外的還有其他溝通，主要就是情感上的溝通，比如，上級(jí)會(huì)了解下屬員工對(duì)工作的一些真實(shí)想法，或員工在生活上和個(gè)人發(fā)展上的一些其他需求。在這個(gè)階段，員工還沒有就工作中的問題與上級(jí)進(jìn)行深入討論，但它卻為溝通打下了基礎(chǔ)。至于良好的團(tuán)隊(duì)合作更是以情感溝通為綢帶的。團(tuán)隊(duì)精神是培養(yǎng)全團(tuán)隊(duì)意識(shí)，讓技術(shù)及素質(zhì)較高的指導(dǎo)較差的，以團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)為個(gè)人的鼓勵(lì)達(dá)成互相幫助和真誠提示。

　　筆者的顧問心得和分享是，怎樣才能培養(yǎng)“有理又有禮”的溝通，應(yīng)避免事情太多未做好準(zhǔn)備、或傳遞信息時(shí)詞不達(dá)意與偏題花耗時(shí)間。應(yīng)注重以下三點(diǎn)：

　　第一點(diǎn)，要克服自我意識(shí)太強(qiáng)的習(xí)慣，特別是情緒的控制，克服只顧講完了事的作風(fēng)。有效溝通，不僅僅是方式與技巧的問題，講話者的真實(shí)與坦誠，加上適時(shí)方式與技巧才有效推動(dòng)力。

　　第二點(diǎn)，主管應(yīng)懂得完成一項(xiàng)任務(wù)需要下屬的共同努力，其協(xié)作性尤為重要，比如，從自我觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)的判斷可能不夠完善，盡可能以取長補(bǔ)短的方式更符合實(shí)際；既按組織的意愿行事，又能保持崗位個(gè)人的風(fēng)格；正是體現(xiàn)作為主管的管理藝術(shù)和協(xié)調(diào)能力。

　　第三點(diǎn)，要了解自己在工作團(tuán)隊(duì)的作用，并不是自找麻煩問題，關(guān)鍵在于是否有誠意與主動(dòng)提供幫助，一個(gè)從工作到生活都關(guān)愛下屬的主管，自然有號(hào)召力和“三個(gè)和尚”也有水渴。