[職場(chǎng)]該如何處理好員工關(guān)系呢？
職場(chǎng)上工作性質(zhì)各式各樣，但只要是身在職場(chǎng)就離不開(kāi)員工關(guān)系的處理，只要有人的地方就是江湖，這個(gè)話(huà)在職場(chǎng)更是適用。如何把握和處理職場(chǎng)上一些矛盾直接關(guān)系到公司的穩(wěn)定發(fā)展和員工關(guān)系的和諧，所以從管理者的角度更應(yīng)該把員工關(guān)系的處理放在一個(gè)重要的位置。
錦囊一、應(yīng)對(duì)集體離職\罷工
工人由于不滿(mǎn)而進(jìn)行集體拒絕工作或者離職的行為，往往這樣的行為能夠迅速引起雇主、社會(huì)和公眾的注意。該集體行為具有策劃、動(dòng)員、指揮、聚集等方式組織他人進(jìn)行，希望提出一定的要求，如提高工資待遇、撤換領(lǐng)導(dǎo)人員等;停止工作或者集體離職，嚴(yán)重破壞企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)秩序。
【見(jiàn)招拆招】
曉之以理--員工的利益是與企業(yè)利益想連接的，破壞企業(yè)運(yùn)營(yíng)行為也同樣影響到自身利益，勸導(dǎo)人員積極溝通需求。
動(dòng)之以情--積極疏導(dǎo)員工消極情緒，用共情、同理心等溝通技巧切實(shí)體會(huì)員工情緒，并且表達(dá)積極解決問(wèn)題的意向。"先談情，后說(shuō)理"
誘之以利--可以考慮予以一定撫慰金，溝通待遇福利等問(wèn)題。
鎮(zhèn)之以法--依照法律法規(guī)手段嚴(yán)懲或者警告煽動(dòng)、發(fā)起者。
錦囊二、應(yīng)對(duì)集體健康損傷
突發(fā)性集體健康事件，例如食品中毒、職業(yè)病、猝死、過(guò)勞死等嚴(yán)重健康問(wèn)題。
【見(jiàn)招拆招】
1、為企業(yè)提供健康普及講座1次，職業(yè)病預(yù)防措施;
2、集體性健康醫(yī)療事件，提供員工醫(yī)療費(fèi)用支持;
3、為員工建立健康檔案;
4、為員工提供定期身體體檢、疫苗接種等;
5、定期組織舉辦娛樂(lè)活動(dòng)，放松身心
6、實(shí)施EAP員工幫助計(jì)劃，為員工提供解決各種心理和行為問(wèn)題的服務(wù)
錦囊三、應(yīng)對(duì)員工極端事件/自殺事件
員工發(fā)生極端事件/自殺事件往往由于心理失調(diào)導(dǎo)致精神崩潰，事前表現(xiàn)為工作倦怠、去人格化、自責(zé)、內(nèi)疚，難以用積極的心態(tài)調(diào)整自我。
【見(jiàn)招拆招】
對(duì)極端性行為心理危機(jī)事件形成機(jī)制進(jìn)行干預(yù)
階段一：個(gè)體感受到生活突然發(fā)生的變化，內(nèi)心失衡難以調(diào)節(jié)，感到緊張。--組織方建立合理的情緒疏導(dǎo)制度和場(chǎng)所
階段二：為了重新達(dá)到平衡狀態(tài)，個(gè)體試圖用慣用的方式做出反應(yīng)，這時(shí)一般不會(huì)向他人求助--HR需要及時(shí)主動(dòng)了解員工的異常行為情緒
階段三：一貫方式未能解決問(wèn)題時(shí)，求助動(dòng)機(jī)最強(qiáng)，容易受他人暗示和影響--建立求助通道與相應(yīng)保護(hù)制度
階段四：自助與求助都無(wú)法解決問(wèn)題的時(shí)候，就很容易產(chǎn)生習(xí)得性無(wú)助感，逐漸對(duì)自己失去信心--避免習(xí)得性無(wú)助的最好方法就是強(qiáng)化手段，也就是予以相應(yīng)積極反饋，如獎(jiǎng)勵(lì)、贊揚(yáng)等
極端性行為心理危機(jī)分級(jí)干預(yù)
第一級(jí)人群：親身經(jīng)歷危機(jī)事件的員工
第二級(jí)人群：目睹危機(jī)事件發(fā)生的員工同事、上級(jí)
第三級(jí)人群：與第一級(jí)人群有密切聯(lián)系的員工
第四級(jí)人群：發(fā)生危機(jī)事件后進(jìn)行應(yīng)急處理工作的后勤部門(mén)人員
錦囊四、應(yīng)對(duì)/過(guò)激行為(暴力索薪\抗議等)
員工集體利用集體聚集等手段進(jìn)行過(guò)激行為(例如討薪的行為)不僅無(wú)法解決問(wèn)題，還造成雙方不可恢復(fù)的損傷。
【見(jiàn)招拆招】
穩(wěn)定員工情緒
積極討論薪資發(fā)放方案與落實(shí)
按照國(guó)家法律法規(guī)、公司制度給予員工客觀評(píng)價(jià)回報(bào)
錦囊五、應(yīng)對(duì)員工內(nèi)部糾紛
當(dāng)個(gè)人目標(biāo)、價(jià)值觀、利益發(fā)生分歧或者沖突時(shí)，個(gè)人產(chǎn)生的防御機(jī)制和對(duì)抗情緒，包括攻擊、否定、壓抑。惡性沖突往往表現(xiàn)為無(wú)理取鬧、口角、破壞、暴力等行為。
【見(jiàn)招拆招】
強(qiáng)制--快速中止?fàn)幾h。一般用于緊急事件中，特別是關(guān)乎大眾利益的事件，可以快速、決定性解決問(wèn)題。
回避--不主動(dòng)觸及糾紛之處。一般用于爭(zhēng)議微不足道中，能夠讓發(fā)生糾紛雙方情緒穩(wěn)定并重新認(rèn)知事件。
克制--犧牲一方自我成分、忽視自己愿望而滿(mǎn)足另一方的愿望。當(dāng)發(fā)現(xiàn)一方錯(cuò)誤時(shí)，為了將損失降到最低，這是應(yīng)克制錯(cuò)誤一方的愿望，保持合作的態(tài)度滿(mǎn)足另外一方。
合作--深入分析問(wèn)題后，找到同時(shí)滿(mǎn)足雙方的愿望方案。爭(zhēng)議雙方都無(wú)法妥協(xié)時(shí)，整合雙方不同意見(jiàn)、看法，建立同一解決目標(biāo)。
妥協(xié)--折中方法，互相讓步。當(dāng)時(shí)間以及成本具有相當(dāng)壓力時(shí)，雙方無(wú)法達(dá)成合作，協(xié)調(diào)者可以勸告雙方分別退讓一步。
錦囊六、傳媒負(fù)面報(bào)道影響品牌公信力
傳媒負(fù)面報(bào)道不僅影響公司名譽(yù)度，失去品牌公信力，還會(huì)造成公司內(nèi)部猜疑。
【見(jiàn)招拆招】
冷靜應(yīng)對(duì)--穩(wěn)定企業(yè)軍心，理性對(duì)待負(fù)面報(bào)道，避免正面沖突
分析形勢(shì)--從兩個(gè)角度指出報(bào)道存在的問(wèn)題："公眾利益"角度，"平衡"原則角度
采取行動(dòng)--要求撤回報(bào)道或者更正，闡述組織方立場(chǎng)與觀點(diǎn)
與合適的人進(jìn)行溝通--與媒體人溝通、與內(nèi)部員工溝通事件來(lái)龍去脈、與公眾溝通
提供有說(shuō)服力的新聞稿--提供正面事實(shí)依據(jù)，必要時(shí)候借用第三方接入證明
建立公共危機(jī)事件處理應(yīng)急機(jī)制
錦囊七、應(yīng)對(duì)85/90新晉員工沖擊
90后新晉員工帶來(lái)新思想的同時(shí)，也給管理帶來(lái)沖突，表現(xiàn)為渴望獨(dú)立、自尊心、自我意識(shí)較強(qiáng)、有獨(dú)立價(jià)值觀、情緒波動(dòng)較大。職場(chǎng)表現(xiàn)為離職率高、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、創(chuàng)新、自我實(shí)現(xiàn)高、職業(yè)定位模糊、抗壓性弱。
【見(jiàn)招拆招】
平等和尊重式的溝通方式
快樂(lè)工作--注重建立快樂(lè)的環(huán)境以及氛圍
認(rèn)可創(chuàng)新性?xún)r(jià)值觀、個(gè)性化獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
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2015-03-11 09:24:20