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　　管理學(xué)家西蒙將組織的決策，根據(jù)其活動(dòng)是否反復(fù)出現(xiàn)分為程序化決策和非程序化決策。無疑，要管理和開發(fā)最具活力的人力資源一定會(huì)經(jīng)常遇到許多新穎的、錯(cuò)綜復(fù)雜的問題，如果只會(huì)套用管理大師的教條或公司文件來搪塞員工，顯然是無濟(jì)于事。此時(shí)，非程序化決策能力就顯得十分重要了。要運(yùn)用自己的直覺、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)判斷問題的性質(zhì)，并給予及時(shí)、準(zhǔn)確的解決。但不能簡單地把這種非程序化決策能力理解為膽識(shí)＋運(yùn)氣，它只不過是程序化決策的一種特殊表現(xiàn)形式，而且需要更深的功底才能運(yùn)用得當(dāng)。

　　練就伯樂相馬之才

　　識(shí)人是降低人才流失風(fēng)險(xiǎn)、維持企業(yè)正常運(yùn)作、確保企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如何摒棄第一印象產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)帶來的干擾，突破高學(xué)歷、高職稱、深資歷的界限？通曉組織行為學(xué)、心理學(xué)以及各種人性假設(shè)等相關(guān)知識(shí)必不可少。通過各種渠道搜集人才的相關(guān)信息，建立動(dòng)態(tài)的人才信息庫，并梳理和歸納，從中提煉出能表征人才能力的參數(shù)。

　　致力于塑造學(xué)習(xí)型企業(yè)

　　企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是比競爭對(duì)手學(xué)得更快。所以，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)成為人力資源管理者的又一課題。首先，應(yīng)剔除那些僅用來作為信息中轉(zhuǎn)站的行政崗位，建立以信息和知識(shí)快速傳遞與共享為基礎(chǔ)的扁平化組織架構(gòu)，通過正規(guī)的信息傳播渠道，讓員工及時(shí)了解企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施情況和各種崗位的具體工作要求，以便使他們明確其學(xué)習(xí)方向和學(xué)習(xí)內(nèi)容。其次，人力資源管理者作為企業(yè)制度變遷與創(chuàng)新的主要推動(dòng)者和組織者，應(yīng)當(dāng)以身作則，以實(shí)際行動(dòng)為員工做出表率，重塑企業(yè)的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍。另外，還應(yīng)積極倡導(dǎo)與其它組織建立知識(shí)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)組織之間的學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，避免因閉關(guān)自守而落后于時(shí)代，同時(shí)這也是滿足知識(shí)型員工提高終身就業(yè)能力的一種有效途徑。

　　精通八小時(shí)外管理

　　對(duì)企業(yè)來說，員工所付出的創(chuàng)造性的腦力勞動(dòng)是最有價(jià)值的，而腦力勞動(dòng)的效率與人的精神狀態(tài)有著很大的關(guān)系。當(dāng)員工的精神萎靡不振時(shí)，很難勝任自己的工作。精神狀態(tài)的好壞不僅與企業(yè)的工作設(shè)計(jì)和薪酬制度有關(guān)，還與同事關(guān)系、家庭關(guān)系、朋友關(guān)系等密不可分�？梢�，要激發(fā)員工的創(chuàng)造激情，單憑提供具有挑戰(zhàn)性的工作和富有競爭力的薪酬這些硬件設(shè)施還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須切身關(guān)注員工的精神健康狀況，強(qiáng)化八小時(shí)外管理，豐富員工的業(yè)余生活，幫助他們解決生活困難，疏通人際關(guān)系，填補(bǔ)精神空虛。不容忽視的是，八小時(shí)外管理不同于正式的工作管理，因?yàn)檫@些關(guān)系都非常微妙，有的涉及個(gè)人隱私。所以，管理者應(yīng)掌握處理這種事件的藝術(shù)和分寸，采用間接的疏導(dǎo)而非正面的干涉。

　　人品端正，胸懷開闊

　　不得不承認(rèn)，每一項(xiàng)人力資源政策的實(shí)施都會(huì)烙上人力資源管理者的管理風(fēng)格與性格特征的印記。從一定程度上來說，人力資源管理者的管理能力和工作作風(fēng)是企業(yè)管理水平與企業(yè)文化特征的生動(dòng)寫照。有人說，從事人力資源管理工作，人品比能力更重要。這話是很有道理的。如果管理者人品不端正，處處為個(gè)人升遷著想，那么他淵博的學(xué)識(shí)和高深的謀略帶給企業(yè)和員工的只能是巨大的損失和深深的傷害。與此對(duì)應(yīng)，大公無私、兢兢業(yè)業(yè)、滿腔熱血也未必就一定能得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的認(rèn)可，出力不討好的事難免發(fā)生。這就需要人力資源管理者有一份良好的心態(tài)。試問：沒有海納百川的胸襟，將如何說服那些情緒化的員工呢？