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在很多企業(yè)中，績(jī)效面談往往成了主管和員工都頗為頭疼的一件事。由于主管人員要面對(duì)面地與下屬人員討論績(jī)效上的缺陷，而面談結(jié)果又與隨后的績(jī)效獎(jiǎng)金、工資晉升等有聯(lián)系，一旦要面對(duì)面地討論如此敏感和令人尷尬的問(wèn)題，非常容易給雙方帶來(lái)緊張乃至人際沖突。正因?yàn)槿绱�，很多�?jī)效面談都流于形式，走個(gè)過(guò)程，而并沒(méi)有有效實(shí)施。
 

造成績(jī)效面談實(shí)施障礙主要有3個(gè)方面：

經(jīng)驗(yàn)提示：績(jī)效面談要達(dá)成的目的

對(duì)被評(píng)估者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法；

使員工認(rèn)識(shí)到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)；

指出員工有待改進(jìn)的方面；

制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；

協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

要想充分實(shí)現(xiàn)績(jī)效反饋面談的上述目的，就必須做好充分的準(zhǔn)備。由于績(jī)效反饋面談是主管人員與員工雙方的工作，那么主管人員和員工都應(yīng)該為績(jī)效反饋面談做好各自的準(zhǔn)備。

1)主管應(yīng)做的準(zhǔn)備

在實(shí)施績(jī)效面談前，主管要做好如下工作：

2)員工應(yīng)作的準(zhǔn)備

在績(jī)效面談前，您要輔導(dǎo)員工做好面談前的準(zhǔn)備工作，包括：

員工應(yīng)該做的準(zhǔn)備

• 準(zhǔn)備表明白己績(jī)效的資料或證據(jù)

• 準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃

• 準(zhǔn)備好想向主管人員提出的問(wèn)題

• 將自己的工作安排好

總之，績(jī)效反饋面談是主管人員和員工有計(jì)劃有準(zhǔn)備進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)，在雙方的共同努力下才能很好的完成這項(xiàng)工作。

實(shí)施績(jī)效面談的5個(gè)步驟
 

按照進(jìn)展的順序，將績(jī)效面談反饋分為以下5個(gè)步驟： 

第1步 溝通績(jī)效面談目的，達(dá)成共識(shí)

首先與員工溝通本次績(jī)效評(píng)估的目的和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，在這些方面達(dá)成共識(shí)之后再討論員工的具體分?jǐn)?shù)和對(duì)其的評(píng)估結(jié)果。

第2步 讓員工敘述工作表現(xiàn)，請(qǐng)員工自評(píng)

讓員工先敘述自己的工作表現(xiàn)，并對(duì)自己做出評(píng)估，主管人員再表達(dá)自己的看法中與員工一致的和不一致的意見(jiàn)。

第3步 逐項(xiàng)與員工溝通表現(xiàn)

就評(píng)估表格中的內(nèi)容逐項(xiàng)地與員工進(jìn)行溝通，要將員工在本績(jī)效周期內(nèi)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)、行為態(tài)度等有依據(jù)地反饋給對(duì)方，如果雙方的認(rèn)識(shí)一致就進(jìn)行下一項(xiàng)討論，如果雙方的意見(jiàn)不一致，就經(jīng)過(guò)討論爭(zhēng)取達(dá)成一致。對(duì)于實(shí)在無(wú)法達(dá)成一致的意見(jiàn)，可以暫時(shí)擱置，事后再做溝通或請(qǐng)直接主管的上級(jí)進(jìn)行仲裁。

第4步 綜合評(píng)估員工表現(xiàn)

首先談?wù)搯T工在績(jī)效期間內(nèi)工作表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)成績(jī)加以肯定，再談?wù)摬蛔慊蛴写�進(jìn)一步改進(jìn)的地方。幫助員工分析癥結(jié)所在，找出不當(dāng)行為的起因，探討改進(jìn)方案。

第5步 制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，結(jié)束面談

最后，要根據(jù)面談過(guò)程，同員工制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，確定績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)和實(shí)施計(jì)劃。在雙方對(duì)績(jī)效評(píng)估中的各項(xiàng)內(nèi)容基本達(dá)成一致意見(jiàn)之后，結(jié)束面談。

經(jīng)驗(yàn)提示：

如果雙方就某些問(wèn)題爭(zhēng)執(zhí)不下，主管人員可以建議將其作為雙方回去繼續(xù)思考的問(wèn)題，留做下一次面談時(shí)的內(nèi)容，而不一定非要在當(dāng)時(shí)得出結(jié)論。在績(jī)效面談中，您需要注意以下事項(xiàng)：

• 建立和維護(hù)彼此之間的信任

• 清楚地說(shuō)明面談的目的

• 認(rèn)真傾聽(tīng)

• 避免對(duì)立和沖突

• 集中在績(jī)效，而不是性格特征

• 集中于未來(lái)而非過(guò)去

• 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重

• 該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束

實(shí)例：《績(jī)效面談表》

員工姓名： 面談時(shí)間： 員工職位： 　直接主管：

1) 優(yōu)秀的員工

當(dāng)與優(yōu)秀員工面談時(shí)，要注意以鼓勵(lì)為主。因?yàn)閮?yōu)秀員工有很多員工所不具備的優(yōu)異表現(xiàn)，有比較強(qiáng)烈的個(gè)人發(fā)展愿望，所以一定要首先對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)加以認(rèn)可，在績(jī)效面談時(shí)重點(diǎn)了解員工的未來(lái)發(fā)展設(shè)想，這樣可以更好地為其發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)和空間。

經(jīng)驗(yàn)提示：

優(yōu)秀員工往往對(duì)自己比較自信，對(duì)提升和加薪等事情也覺(jué)得在自己應(yīng)得的范圍之內(nèi)，在這種情況下，主管人員就更應(yīng)該謹(jǐn)慎對(duì)待，不要輕易做出加薪或晉升的承諾，以免不能兌現(xiàn)。

2) 一直無(wú)明顯進(jìn)步的員工

對(duì)待一直沒(méi)有明顯進(jìn)步的員工，應(yīng)該開(kāi)誠(chéng)布公地與他們進(jìn)行交流，查明他們沒(méi)有進(jìn)步的原因，然后對(duì)癥下藥�？傊�，既要讓員工看到自己的不足，又要切實(shí)為員工著想，幫助他們找到有效的改進(jìn)方法。

3) 績(jī)效差的員工

主管人員可能都會(huì)有這樣的感覺(jué)：與那些績(jī)效好的員工進(jìn)行面談是一件比較愉快的事情，而跟那些績(jī)效差的員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談卻是—件比較令人頭疼的事情�？�(jī)效差的員工可能不太容易面對(duì)一個(gè)很差分?jǐn)?shù)的事實(shí)，但主管人員卻又不得不讓他們?nèi)ッ鎸?duì)：

• 有的績(jī)效差的員工可能會(huì)比較自卑，認(rèn)為自己一無(wú)是處，破罐子破摔。

• 有的績(jī)效差的員工可能并不認(rèn)為自己績(jī)效差，這樣在績(jī)效反饋面談中就容易與主管人員產(chǎn)生沖突。

因此，在于績(jī)效差的員工溝通時(shí)，一定要注意做好面談前的準(zhǔn)備，要在面談前對(duì)績(jī)效差的原因進(jìn)行深度分析，同時(shí)要準(zhǔn)備好相關(guān)的事實(shí)證據(jù)。

在面談過(guò)程中，要讓員工先做自我評(píng)估，要和員工逐項(xiàng)分析工作目標(biāo)、實(shí)際完成情況，分析業(yè)績(jī)不好的原因，特別注意的是不要先定性，比如上來(lái)就說(shuō)“員工態(tài)度有問(wèn)題”，而是要通過(guò)深入溝通了解員工績(jī)效差的本質(zhì)原因。

在確定了員工績(jī)效差的原因后，要和員工一同探討是否認(rèn)同這些原因，如果認(rèn)同，要一同制訂改進(jìn)方案，對(duì)于不認(rèn)同，最好不要當(dāng)面進(jìn)行說(shuō)教、斥責(zé)，導(dǎo)致溝通僵化。

經(jīng)驗(yàn)提示：

對(duì)于屢教不改的員工，解決的辦法只有一個(gè)：退回人力資源部，建議調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同。