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KPI指標(biāo)的選擇和設(shè)立直接關(guān)系到績效考核工作的成功與否，下面就來分享如何擇和設(shè)立KPI指標(biāo)：

1.KPI指標(biāo)的選擇和設(shè)立

KPI指標(biāo)的選擇是考核工作的重點(diǎn)之重，哪些指標(biāo)是數(shù)據(jù)型的？哪些指標(biāo)是等級型的？哪些指標(biāo)是描述型的？每個(gè)公司應(yīng)該按照實(shí)際情況，進(jìn)行指標(biāo)的選擇和設(shè)立。

確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個(gè)重要的SMART原則。SMART是五個(gè)英文單詞首字母的縮寫：S代表具體（Specific），指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量（Measurable），指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實(shí)現(xiàn)（Attainable），指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實(shí)性（Realistic），指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；T代表有時(shí)限（Time bound），注重完成績效指標(biāo)的特定期限。確定關(guān)鍵績效指標(biāo)一般遵循下面的過程。

⑴建立評價(jià)指標(biāo)體系：可按照從宏觀到微觀的順序，依次建立各級的指標(biāo)體系。

首先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并確定這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI），從而建立企業(yè)級KPI.接下來，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI.然后，各部門的主管和部門的KPI人員再將KPI進(jìn)一步分解為更細(xì)的KPI.這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工績效考核的要素和依據(jù)。

⑵設(shè)定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一般來說，指標(biāo)指的是從哪些方面來對工作進(jìn)行衡量或評價(jià)；而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平。指標(biāo)解決的是我們需要評價(jià)“什么”的問題，標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評價(jià)者做得“怎樣”、完成“多少”的問題。

⑶審核關(guān)鍵績效指標(biāo)：對關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行審核的目的主要是為了確認(rèn)這些關(guān)鍵績效指標(biāo)是否能夠全面、客觀地反映被評價(jià)對象的工作績效以及是否適合于評價(jià)操作。

指標(biāo)的確定，我們可以參考以下內(nèi)容：

⑴通過努力在適度的時(shí)間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)，并有時(shí)間要求。

⑵指標(biāo)是具體的、數(shù)量化的、行為化的、具有可得性。

⑶可衡量化，可操作性，現(xiàn)實(shí)的、可證明的、可觀察的。

⑷不能量化的，描述細(xì)化、具體，可操作。

2.指標(biāo)的權(quán)重

關(guān)于指標(biāo)的權(quán)重，我們可以理解為每個(gè)指標(biāo)設(shè)置的系數(shù)值，也可理解為哪些指標(biāo)是公司級指標(biāo)？哪些是部門級指標(biāo)？事實(shí)上，指標(biāo)的系數(shù)值與指標(biāo)所處的“地位”是相關(guān)聯(lián)的。

公司級的指標(biāo)，其系數(shù)值比較大；而部門級指標(biāo)，一般不設(shè)置系數(shù)值，不納入公司員工月度獎金和薪酬績效考核，只是部門日常工作的體現(xiàn)。筆者認(rèn)為，應(yīng)該考慮公司的實(shí)際情況，有目的地挑選部分指標(biāo)作為公司級指標(biāo)，并設(shè)置相應(yīng)的系數(shù)值。