績(jī)效管理的方法很多，目前最為有效的為BSC，MBO和KPI等方法。設(shè)計(jì)科學(xué)的KPI體系能夠突出并傳遞企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和戰(zhàn)略重點(diǎn)，對(duì)員工的工作行為產(chǎn)生強(qiáng)大的牽引作用，通過KPI體系的有效實(shí)施，企業(yè)可以達(dá)到理想的
績(jī)效水平，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到
績(jī)效管理的重要地位和戰(zhàn)略作用。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核體系設(shè)計(jì)致力于建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部控制過程和活動(dòng)。它的基本設(shè)計(jì)思路如下：
1、考核體系設(shè)計(jì)的基本思路
績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的使命、愿景，確定公司的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，通過目標(biāo)分解、部門職責(zé)傳導(dǎo)、考核指標(biāo)設(shè)計(jì)等步驟，在定量和定性分析相結(jié)合的基礎(chǔ)上，針對(duì)現(xiàn)有績(jī)效考核體系存在的問題，運(yùn)用
績(jī)效管理工具和科學(xué)績(jī)效考核的方法，設(shè)計(jì)出一套具有一定科學(xué)性和實(shí)用性的考核體系。
2、考核體系的內(nèi)容架構(gòu)
�。�1）企業(yè)關(guān)鍵成功因素分析
運(yùn)用平衡計(jì)分卡，魚骨圖分析法，組織公司高層、中層和資深專家等相關(guān)人員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，分析實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。在理順業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，分析公司的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域與關(guān)鍵業(yè)績(jī)范圍，以確保關(guān)鍵目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
�。�2）部門KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)
1）部門KPI考核指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟
績(jī)效考核的最終目的是通過戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳導(dǎo)，引導(dǎo)部門和員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，所以，績(jī)效考核指標(biāo)必須與企業(yè)愿景和企業(yè)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，將企業(yè)目標(biāo)分解到部門目標(biāo)，再分解到崗位目標(biāo)。
2）部門KPI指標(biāo)分類及確定方法
部門績(jī)效指標(biāo)根據(jù)公司關(guān)鍵成功因素和部門職責(zé)確定，結(jié)合公司重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人共同確定部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要分為兩類：業(yè)績(jī)指標(biāo)和行為指標(biāo)。業(yè)績(jī)指標(biāo)是對(duì)部門經(jīng)營(yíng)效果或履職情況的綜合評(píng)價(jià)，是重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵指標(biāo)，業(yè)績(jī)指標(biāo)可量化，屬于定量性的指標(biāo)。業(yè)績(jī)指標(biāo)根據(jù)部門的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作性質(zhì)，運(yùn)用平衡計(jì)分卡、魚骨圖分析法等確定部門相關(guān)的要素目標(biāo)。
行為指標(biāo)是影響部門管理效果和基本職能的因素。行為指標(biāo)側(cè)重于管理行為的過程控制，行為指標(biāo)早期一般采用行為錨定法，為定性指標(biāo)，現(xiàn)在行為指標(biāo)也可以進(jìn)行量化管理。業(yè)績(jī)指標(biāo)和行為指標(biāo)相結(jié)合的方法，最大優(yōu)勢(shì)是指標(biāo)體系能夠較完整反映評(píng)價(jià)對(duì)象的全貌。
3）部門KPI考核指標(biāo)的內(nèi)容
依據(jù)部門職責(zé)不同建立KPI體系的方式，強(qiáng)調(diào)從部門承擔(dān)責(zé)任和目標(biāo)的角度對(duì)企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解。KPI指標(biāo)只選擇對(duì)公司價(jià)值有關(guān)鍵貢獻(xiàn)的領(lǐng)域，并且指標(biāo)的考核方向上不能重復(fù)。不同的部門會(huì)根據(jù)具體的職能確定其具體的績(jī)效指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)部門的差異性。
3、部門KPI指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)
考核指標(biāo)權(quán)重是指各考核指標(biāo)在全部考核體系中的重要程度，指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)對(duì)考核結(jié)果和考核導(dǎo)向有重要影響。比較成功和有影響的考核權(quán)重的確定方法有專家咨詢法、逐對(duì)比較法、層次分析法。
4、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
1）業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)績(jī)指標(biāo)是可以量化的指標(biāo)，通過目標(biāo)管理的方法，以考核期目標(biāo)為衡量標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)設(shè)計(jì)遵循SMART原則，也可以將各評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)分為4個(gè)或5個(gè)等級(jí)。
2）行為指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
行為指標(biāo)評(píng)價(jià)采用行為錨定法，即基于關(guān)鍵事件法的一種量化的評(píng)定方法。行為錨定可以減少人為因素對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的影響，按照錨定的行為特征等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理行為表現(xiàn)進(jìn)行甄別、選定。也可以采用行為頻次百分比法進(jìn)行行為的抽查與量化考核。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI作為可以把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的可運(yùn)作的指標(biāo)的績(jī)效管理工具，是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的基礎(chǔ)和核心。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以給企業(yè)和員工提供企業(yè)戰(zhàn)略需要和經(jīng)營(yíng)要求明確的工作方向，是企業(yè)績(jī)效管理質(zhì)量的指針。
公司戰(zhàn)略分解、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、職位分析是科學(xué)的績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和保障，設(shè)計(jì)過程還要綜合考慮績(jī)效考核體系和企業(yè)的薪酬福利體系之間的匹配性問題�？�(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用與人力資源規(guī)劃、薪酬福利以及培訓(xùn)體系之間也有密切的聯(lián)系。
系統(tǒng)科學(xué)的指標(biāo)體系設(shè)計(jì)是保證績(jī)效管理效果的重要基礎(chǔ)。如果指標(biāo)選擇、指標(biāo)權(quán)重、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不合理，就不能有效支撐企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。要將績(jī)效考核體系作為人力資源管理系統(tǒng)中的重要一環(huán)來看待，加強(qiáng)各種人力資源管理職能之間的相互配合、彼此促進(jìn)，才能使企業(yè)的績(jī)效管理真正發(fā)揮出幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、激勵(lì)員工、開發(fā)和提升員工能力的重要作用。
馬軍鋒 
2012-08-21 09:16:59