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這樣 就能保證每個職位中的員工都熱愛自己的崗位，具有工作的積極性。”李家強說，“如果員工不喜歡自己所從事的工作，缺乏熱情與主動性，即使提供再多的培訓也 無濟于事，有時反而會出現(xiàn)越培訓越糟糕的現(xiàn)象。

我有一個朋友，在美國的一家信用卡公司上班，她特別善于傾聽，非常愿意關心、幫助他人。公司就讓她負責客戶服務部門的催帳工作，向公司欠款的信用卡 用戶催款。但是，這位朋友所理解的客戶服務是幫助客戶解決各種困難，而不是向他們催款，她非常不喜歡目前的職位，不僅業(yè)績不佳，精神也長期處于緊張的狀 態(tài)。在這種情況下，進行再多的技能培訓也是事倍功半，不能從根本上解決問題，當務之急是讓她到適合的崗位上去，調動起工作的愿望。公司將她調整到客戶服務 部解答客戶問題的職位上之后，結果就大不相同，她在這個崗位的表現(xiàn)非常優(yōu)秀，業(yè)績突出，很多客戶都贊揚她耐心負責的工作態(tài)度。所以，培訓之前先要確定員工 的職業(yè)意愿，對癥下藥。”

第二、培訓的意愿

李家強認為，任何一項培訓實施前都要了解員工真正的需求，只有員工具備接受培訓的意愿,認識到培訓對自我提高的價值,才能改變被動接受的局面,從根 本上保證培訓的效果。李家強介紹說，培訓的意愿與根據(jù)組織目標確定的培訓需求是兩個層面的內(nèi)容，需求是客觀的,意愿是主觀的。培養(yǎng)員工培訓的意愿必須與職 業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃相結合，樹立員工自我發(fā)展的目標。對此，李家強自己也深有感觸:“我在1993年第一次接觸到培訓行業(yè)，當時摩托羅拉大學剛剛進入中國，向 社會招聘一批兼職講師，我對這個職業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，與摩托羅拉大學進行了一些溝通接觸之后，參加了他們的培訓,被認證為第一批摩托羅拉兼職講師。我非 常熱愛培訓的職業(yè),注重不斷提高自己,接受各種培訓、自費參加美國ASTD協(xié)會 (AmericanSocietyforTraining&Development)的年會、去國外進修、為優(yōu)秀的企業(yè)服務等等。這十幾年的經(jīng)歷 讓我深刻地體會到，培訓是一個促進學習、讓自己變得卓越的最佳途徑。”李家強認為，員工有了職業(yè)發(fā)展的目標就有學習的欲望，有改變與提高的積極性，培訓之 后才會主動地運用，達到組織培訓的目的。從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度去考慮培訓，困擾人力資源工作者的培訓效果問題就會迎刃而解。

李家強介紹，柯達十分重視員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，一方面對員工進行課程培訓，加強職業(yè)生涯規(guī)劃的意識。另一方面，公司的人力資源部門也將員工的職業(yè)生涯發(fā)展作為重要的工作之一，與公司的戰(zhàn)略相結合，不斷為員工創(chuàng)造提升的空間與機會。