■ 文/孫波（Emily Sun） 普爾摩（北京）咨詢有限公司
在培訓課程中，很多
講師將學員進行分組，以小組為單位來進行討論、演練并呈現(xiàn)結(jié)果。然而，有時候?qū)W習小組往往出現(xiàn)學員討論不積極、討論時間過長等問題。
所有這些問題與其說是出在“學習小組”身上，不如說是因為課程設(shè)計師或
講師未能很好地“設(shè)計”與“設(shè)置”學員的分組討論。
學習小組設(shè)計的基本原則
學習小組是“講師為引導，學員為中心”這種教學方式的重要組成部分。Bob Pike在談到成人學習的重要原理時曾指出，學員會相信
課程講師所講述的內(nèi)容，但如果這些內(nèi)容和主要觀點由學員自己或同一小組的其他學員講述出來，他們會更加堅信，并且更容易在今后的工作中去執(zhí)行。真正的學習與認同絕對不是發(fā)生在學員“傾聽”的時候，而是發(fā)生在學員開口說話的時候。
這里將分享一系列以學員心理發(fā)展為基礎(chǔ)的學習小組教學活動設(shè)計原則與方法，以幫助大家更好地進行
課程設(shè)計。
物理空間設(shè)計
教室的空間布置可能對學員間的互動產(chǎn)生影響。在設(shè)計課程時，教室桌椅與教具的擺放需遵循一定的原則，其中很重要的一條就是桌椅的擺放要最大限度的讓學員能看到彼此；學員與其他人的眼神接觸空間越大，發(fā)生走神或者不參與的可能性就越小。
保持合理的小組人數(shù)
一般來講，理想的討論人數(shù)為5~7人。少于5個人的小組討論很容易變成“一言堂”，如果小組中有1個或者2個人比較強勢，其他成員就缺少制衡的力量；如果小組成員多于7個人，則很難對討論的經(jīng)過形成共識，甚至是在討論的時候，許多小組就會自動分成2~3 個更小團體進行討論。
變換分組方式
針對學習課程，尤其是1天以上的課程量，要盡量避免從頭到尾一個小組討論，而是采取變換分組方式，以便保持討論的新鮮度和熱情。
如果課程在一天之內(nèi)就會結(jié)束，那么基本討論單元就按座位來分，并且不需要再做過多的調(diào)整；但是在一天以上的培訓環(huán)節(jié)中，課程設(shè)計師需要設(shè)計兩個左右合適的時機，讓學員變換小組，以便增加與班級里其他人員接觸和討論的機會。
變換分組方式還包括，運用2個人一組、3個人一組或者全班一共分成兩大組等不同方式。
“學習伙伴”活動
在某航空公司所設(shè)計的兩天服務(wù)管理課程之中，課程設(shè)計師要求學員在練習冊上寫下自己對 “服務(wù)”的理解， 寫好之后，請學員起立，拿著自己的練習冊，與班級里（不得是自己的小組）至少3名其他學員分享自己的答案。課程設(shè)計師會在分享快結(jié)束時喊暫停，并且告之學員其面前的人就是接下來的學習伙伴。每當關(guān)鍵課程接近尾聲時，設(shè)計師們會要求學員站起來和自己的學習伙伴分享學習心得。課程結(jié)束后，設(shè)計師們還會給學員留下需要課后完成的作業(yè)，并要求學員們與學習伙伴繼續(xù)以互通電子郵件的方式進行分享。
“分兩組“活動
偶爾嘗試將全班同學分成兩大組也是挺有趣的教學活動設(shè)計技巧。舉個例子，如果某課程設(shè)計師馬上要為學員播放一段錄像，錄像中播放的是A與B兩個人的溝通技巧。設(shè)計師可以通過如下方式來調(diào)動學員：首先請學員在觀看錄像的時候，選擇A與B其中一個人進行觀察，并且盡量保證每個小組必須有一半的人選A，一半選B 。觀察結(jié)束后，請所有選A的人站在一起進行討論，所有選B的人站在一起進行討論。
這種設(shè)計的最終目的在于讓學員感受到學習的趣味性，而愿意參與其中，并且做出行為改變。
選取討論的小組長
討論小組長也是每一輪小組活動的組織者。他們協(xié)助老師組織討論活動，具體的職責包括負責讓小組中每個人都開口說話，分享自己的見解、整合大家的意見，綜合形成答案并代表小組最終發(fā)言。選取小組長的方式可以實現(xiàn)小組內(nèi)輪流發(fā)言的目的。選取的組長每次都不一樣，自然每次的發(fā)言人也會不一樣。
縮短匯報時間
每次討論活動，學員的匯報與反饋是最占用時間的，但是如果活動設(shè)計得體的話，這部分也并不會對授課造成大的障礙。
通常會有這些方式來約束學員的匯報：每個小組的匯報時間不得超過一分鐘；每個小組挑選出最有價值的一個結(jié)論進行分享，而排在后面的分享小組不得和前面的重復。這樣一來，不僅可以縮短討論時間，還能增加各個小組率先發(fā)言的積極性。
有的講師可能會擔心過短的匯報時間會讓學員感覺自己的發(fā)言不盡興，從而影響效果。其實據(jù)觀察，每次培訓課上，小組內(nèi)討論最讓學員感到興奮，每個人都能積極分享；但是一旦進入小組匯報階段，尤其是當分享不太精彩時，大部分學員也就失去了興趣。
創(chuàng)造良好學習環(huán)境
應(yīng)對“問題學員”
“問題學員”是指在培訓課堂中，干擾或者游離于教學活動之外的學員。對于這些學員來講，直接指出他們的問題，或利用強制手段會引發(fā)更深的對抗，但如果放之任之，不僅阻礙他們自己的學習，還會影響其他學員的學習熱情。
下面我們就分享一些應(yīng)對“問題學員”的技巧。 這些活動設(shè)計都是基于一個基本原理，即設(shè)計一個充滿有學習動力的環(huán)境來減少學員的“問題行為”，使他們覺得在這個環(huán)境中做出某些問題行為特別“不舒服”。
行為一：經(jīng)常接電話或利用手機查看微博
手機越來越多地把學員從課堂上吸引走。在某TTT培訓 “學習要求”的活動中，講師請學員在分別寫著“對自己的要求”以及“對講師的要求”的空白紙上填上具體內(nèi)容。通常，“手機的使用”和“遵守時間”要求等都會分別列入其中。 在羅列完各個條目之后，講師可以提出，“如果各位學員愿意遵守各項對自己的要求，我也一定會遵守對講師的要求”。這樣，由于是學員自己提出來的要求，約束力會遠大于講師的要求。
行為二： 兩類問題學員
兩類行為人群可以說是“問題學員”：一類是從不參與討論的學員，另一類學員每次分享都一定要占主導地位。
解決這兩類“問題學員”，最有效的方式就是將他們分成規(guī)模比較小的組。如果講師把學員分成3人一組甚至1人一組，那么這兩類人的行為都會大大受到限制。一方面不愿意分享的人必須要開口說話，提出自己的見解；另外一方面，占據(jù)主導地位的人員因為小組人數(shù)少了，自然會考慮到請其他人來進行分享。
行為三： 執(zhí)著于自我世界
有些學員會利用課堂的時間使勁提問題，導致講師把時間耗費在一個人身上，而有些問題其實并不會對其他學員帶來實際價值。
針對這種情況，講師可以在墻上貼一張白板紙，作為問題的暫停區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)某位學員的問題超出了邊界或者可能并不是大多數(shù)學員感興趣的題目，可以邀請他把問題貼到暫停區(qū)中。過一段時間后，再把暫停區(qū)的問題取下來，分給各個小組，請他們進行討論并且針對問題給出自己的答案。
孫波 普爾摩（北京）咨詢有限公司 
2013-11-18 14:30:22