員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，是獲得高素質(zhì)人力資源的有效途徑，是提高企業(yè)競爭力的保障。目前，國際上企業(yè)都十分重視培訓(xùn)工作。國際大公司的
企業(yè)培訓(xùn)總預(yù)算一般占上一年總銷售額的1%—3%，最高的達(dá)7%。
培訓(xùn)的重要性已是無容置疑，但培訓(xùn)的真正效果和實效性如何，如何評判培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成，分析培訓(xùn)是否給受訓(xùn)者帶來知識的改變和能力的提升，最終給企業(yè)和社會帶來的效益，解決這些問題就需要做好培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)工作要想更上一層樓，非得將評估這個工作做好不可。如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，一直是員工培訓(xùn)工作中尚未解決的一個大問題。
一、確定培訓(xùn)效果評估的形式，建立評估計劃，制訂評估流程
�。ㄒ唬┦紫却_定采用何種培訓(xùn)效果評估的形式。培訓(xùn)效果評估的形式有正式和非正式評估，建設(shè)性評估和總結(jié)性評估。非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。正式評估則是在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出的判斷，當(dāng)評估要被高級管理者用來作為決策的依據(jù)，或者為了向特定群體說明培訓(xùn)的效果時采用的方式。
（二）確定評估形式后，制訂培訓(xùn)計劃，遵循培訓(xùn)評估流程，以便順利、有效進(jìn)行培訓(xùn)評估活動。培訓(xùn)評估的前期工作有：
1.在進(jìn)行評估前，要對評估的可行性及評估目的進(jìn)行調(diào)查和確定。首先做出培訓(xùn)效果評估決定，做好培訓(xùn)需求分析，然后進(jìn)行評估的可行性分析。
2.選擇評估人員。評估者主要分為內(nèi)部評估者和外部評估者， 內(nèi)部評估者來自組織內(nèi)部，外部評估者來自大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)或?qū)ｉT的評估咨詢公司。根據(jù)被評估項目的特點(diǎn)、評估的內(nèi)容和目的，以及評估者本身所具有的優(yōu)勢和弱點(diǎn)等幾個方面來進(jìn)行選擇。
3.選定評估對象。培訓(xùn)的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價值。由于培訓(xùn)的需求呈增長的趨勢，因而實施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此不一定在所有的培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行評估。
4.建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫。進(jìn)行培訓(xùn)評估之前，必須將培訓(xùn)前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備，因為培訓(xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評估的對象。
二、選擇合適的評估層級，是提高評估的正確性和適用性的關(guān)鍵
對于培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的研究，國內(nèi)外應(yīng)用得最為廣泛得是最早由美國學(xué)者柯克帕特里克（Kirkpatrick）提出的培訓(xùn)效果四級評價模型，該評估模型將培訓(xùn)的效果分為四個層次：反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、結(jié)果層。
�。ㄒ唬┓磻�(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)，在員工培訓(xùn)結(jié)束時，通過調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。
（二）學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)的效果，確定受訓(xùn)人員對原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。
（三）行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識、技能對實際工作的影響。
�。ㄋ模┙Y(jié)果層，即產(chǎn)生的效果，可以通過一些指標(biāo)來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣以及企業(yè)對客戶的服務(wù)等。
培訓(xùn)評估層次，將決定培訓(xùn)評估開展的有益性和有效性。多年來，業(yè)內(nèi)權(quán)威人士認(rèn)為要使與工作相關(guān)的培訓(xùn)做得好，至少對一部分
培訓(xùn)課程要進(jìn)行三級評估甚至四級評估。
三、實施培訓(xùn)評估時，要確定合理的評估標(biāo)準(zhǔn)和衡量方法，計算投資回報率，分析評估數(shù)據(jù)，做出客觀的評估總結(jié)
�。ㄒ唬┰O(shè)定合適的評價標(biāo)準(zhǔn)。在培訓(xùn)評估中要解決兩個重要問題，第一是要判斷該培訓(xùn)項目取得何種成果，第二是要對這種結(jié)果作出正確的評判。在設(shè)定評價標(biāo)準(zhǔn)時要注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度和可行性。
（二）選擇評估方法。培訓(xùn)評估按時間可以采取即時評估、中期評估和長期評估。即時評估是在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行的評估，而中期評估和長期評估則是受訓(xùn)員工返回工作崗位一段時間后的評估。
�。ㄈ┦占⒎治鲈u估原始資料。原始資料的收集、分析是培訓(xùn)評估的重要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)收集后，調(diào)動數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，與原始數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，分析解釋所得數(shù)據(jù)，最終得出評估結(jié)論。
�。ㄋ模┡嘤�(xùn)項目投資回報率的計算。投資回報率是指培訓(xùn)項目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。一般采用公式：投資回報率=（培訓(xùn)項目收益/培訓(xùn)項目成本）*100%。培訓(xùn)項目的收益是指企業(yè)從培訓(xùn)計劃中獲得的按照價值衡量的實際成果。
�。ㄎ澹┰u估總結(jié)。評估完成后要寫出公正合理的評估報告，報告主要有三個組成部分：一是培訓(xùn)項目概況，包括項目投入、時間、參加人員及主要內(nèi)容等；二是受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)，不合格人員及不合格原因分析等；三是培訓(xùn)項目的評估結(jié)果及處置：效果好的項目可保留，沒有效果的項目應(yīng)取消，對于有缺陷的項目要進(jìn)行改進(jìn)。
�。└櫡答仭Ｅ嘤�(xùn)報告確定后，要及時在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行傳遞和溝通。一些企業(yè)往往忽略了這點(diǎn)而造成培訓(xùn)評估與實際工作脫節(jié)。培訓(xùn)評估報告應(yīng)傳遞到如下人員：一是受訓(xùn)員工，使他們了解培訓(xùn)的效果，以便在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)；二是受訓(xùn)員工的直接領(lǐng)導(dǎo)；三是培訓(xùn)主管；四是組織管理層，他們可以決定培訓(xùn)項目的未來。培訓(xùn)評估報告?zhèn)鬟f后，重要的是采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤。
培訓(xùn)管理者可以根據(jù)培訓(xùn)效果調(diào)整培訓(xùn)項目，對于員工反應(yīng)好、收效好的項目可以保留；對于沒有效果的項目可以撤銷；對于一些部分不夠有效的項目可以進(jìn)行重新設(shè)計和調(diào)整；對于某些領(lǐng)域欠缺的項目可以新增。
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2015-10-26 10:52:19