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企業(yè)培訓(xùn)效果評估方法
知識庫 > 培訓(xùn)管理 > 培訓(xùn)評估 > 正文 889 互聯(lián)網(wǎng) 2014-12-08 10:31:00

為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，很多企業(yè)都充分意識到企業(yè)現(xiàn)在和將來需要職工所掌握的技能，重視對職工的培訓(xùn)以提高企業(yè)的競爭力。但職工培訓(xùn)后所學到的知識、技能有多少被轉(zhuǎn)化到工作中﹖培訓(xùn)的質(zhì)量和效果如何評估﹖這往...

為了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，很多企業(yè)都充分意識到企業(yè)現(xiàn)在和將來需要職工所掌握的技能，重視對職工的培訓(xùn)以提高企業(yè)的競爭力。但職工培訓(xùn)后所學到的知識、技能有多少被轉(zhuǎn)化到工作中﹖培訓(xùn)的質(zhì)量和效果如何評估﹖這往往是企業(yè)管理者所忽視的問題。所謂培訓(xùn)效果評估就是指針對特定的培訓(xùn)計劃及實施過程，系統(tǒng)地搜索資料，并給予適當?shù)脑u價，以作為篩選、修改培訓(xùn)計劃等決策判斷的基礎(chǔ)。  
     
那么如何才能讓企業(yè)樂于培訓(xùn)并確實看到培訓(xùn)本身給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益呢？科學的培訓(xùn)效果評估體系的建立，對于企業(yè)了解培訓(xùn)投資帶來的經(jīng)濟效益、界定培訓(xùn)對企業(yè)的貢獻、證明職工培訓(xùn)做出的成績是非常重要的。下面就一些企業(yè)培訓(xùn)情況介紹幾種培訓(xùn)效果評估方法。  
     
一、閉卷考試法
這是培訓(xùn)過程中最普遍采用的評估方法，簡便易于操作，主要通過閉卷測試學員對知識的了解和吸收程度以及敘述技能的操作要點與程序的能力，有一定的實際意義，但也有一定的局限性，因為在工作中太多的能力與技巧是無法用試卷“考”出來的，因而常常出現(xiàn)培訓(xùn)考試成績不錯的職工，回到工作崗位后的工作績效并沒得到明顯改善的現(xiàn)象，因此這種方法只適用于培訓(xùn)時間較短，如一、兩天的培訓(xùn)，否則評估效果不會令人十分滿意。
 
二、現(xiàn)場評估法
培訓(xùn)結(jié)束后，針對培訓(xùn)活動內(nèi)容、講師授課技巧、課堂活躍氣氛、組織工作等進行現(xiàn)場問卷調(diào)查。由于這種方法簡便實用而得到普遍應(yīng)用，它不會給學員帶來麻煩，可以在很短的時間內(nèi)將本次培訓(xùn)的效果評價出來，學員沒有壓力且樂于配合。   
 
三、柯克帕特里克培訓(xùn)四級評估模型
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１、反應(yīng)層，即學員反應(yīng)。在培訓(xùn)結(jié)束時，培訓(xùn)機構(gòu)通過調(diào)查，了解學員培訓(xùn)后的總體反應(yīng)和感受�？赏ㄟ^問卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式要求學員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場地、報名等程序進行總體評價。  
 
２、學習層，即學習效果。確定學員對原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學員對所學內(nèi)容的掌握情況，這個層面的評估對學員有一定的壓力，會督促他們認真學習；當然對講師也有壓力，這樣會督促他們認真準備每一節(jié)課。
 
３、行為層，即行為改變。確定學員培訓(xùn)后在實際工作中行為的變化，如培訓(xùn)結(jié)束后在工作崗位的工作態(tài)度、工作熱情、工作效率的變化以判斷其所學知識、技能對實際工作的影響。這一層面的評估可以通過對學員的調(diào)查跟蹤，如：觀察學員培訓(xùn)后的表現(xiàn)，主管領(lǐng)導(dǎo)及同事、下屬對該培訓(xùn)學員培訓(xùn)前后的評價，來了解學員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握及應(yīng)用情況。
 
４、結(jié)果層，即產(chǎn)生的效果。培訓(xùn)機構(gòu)可以通過一些指標來衡量。如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個月至半年左右時間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿意度等指標與培訓(xùn)前進行對照，拿出令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，以此來評估培訓(xùn)效果。
   
最后將四個層面的評估結(jié)果匯總形成培訓(xùn)評估總結(jié)報告，它主要由三個部分組成，一是培訓(xùn)項目概況，包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)主題、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人員、培訓(xùn)地點等；二是受訓(xùn)職工的培訓(xùn)結(jié)果，包括合格人數(shù)及不合格原因分析及處置建議；三是培訓(xùn)項目的評估結(jié)果及處置辦法，效果好的項目保留，效果不好的取消，最好將此評估報告送給受訓(xùn)學員、其直接領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)教師及培訓(xùn)機構(gòu)管理層傳閱，這樣有利于對今后培訓(xùn)工作的改進。 
 
綜上所述，沒有任何一種培訓(xùn)效果評估方法是放之四海而皆準的，因此不管用哪種評估方法，對培訓(xùn)來說，評估總比不評估效果要好。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實際條件，對各項培訓(xùn)工作有針對性地進行評估，通過不斷的經(jīng)驗積累，為以后培訓(xùn)效果評估的改良和突破奠定基礎(chǔ)。
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