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2010年3月29日中午，北京中關(guān)村歐美匯大廈雷格斯商務(wù)中心，受中國(guó)政府相關(guān)部門邀請(qǐng)出席第六屆國(guó)際綠色建筑與建筑節(jié)能大會(huì)的演講嘉賓、著名社會(huì)人類學(xué)家與城市規(guī)劃師、英國(guó)ZZA 創(chuàng)始董事Ziona Strelitz女士，向本刊等五家人力資源類專業(yè)媒體發(fā)布其新近所做的調(diào)研報(bào)告《可居住的生活》，針對(duì)企業(yè)和個(gè)人在追求工作與生活的平衡中所面臨的挑戰(zhàn)等問(wèn)題接受了記者的采訪。

　　人們感覺(jué)生活越來(lái)越不開心了

　　《人力資源管理》：作為一名著名的社會(huì)人類學(xué)家和城市規(guī)劃師，你是怎么把人和城市建筑結(jié)合起來(lái)的？你做這樣的調(diào)查有什么實(shí)際意義？

　　Ziona Strelitz：我們看到，現(xiàn)在，世界各國(guó)的政府、企業(yè)以及個(gè)人都有了一種新的擔(dān)憂，他們非常關(guān)注能夠在工作和生活之間的平衡，或者說(shuō)工作和生活的和諧發(fā)展。中國(guó)也不例外。我注意到《中國(guó)日?qǐng)?bào)》的一篇文章指出，在北京、上海和深圳這樣的大城市，很多人有著非常良好的收入、非常良好的健康狀況以及非常良好的工作狀態(tài)，但是由于經(jīng)濟(jì)上的壓力越來(lái)越大，他們與家人待在一起的時(shí)間就越來(lái)越少，同時(shí)還面臨交通等很多方面的麻煩，總之是他們感覺(jué)生活越來(lái)越不開心了。

　　作為一個(gè)社會(huì)人類學(xué)家，我重點(diǎn)研究的是人的愿望、想法，以及與人有關(guān)的一些文化的因素、空間的因素、功能性的因素、設(shè)計(jì)的因素以及情感的因素，同時(shí)我也研究很多關(guān)于城市規(guī)劃和內(nèi)部建筑方面的東西。我關(guān)注的重點(diǎn)是人們對(duì)周圍環(huán)境的利用方式和反應(yīng)情況，包括個(gè)體的人士，還包括組織以及各種文化、各種建筑和人們工作及生活的環(huán)境。為了了解人們?nèi)绾谓鉀Q職業(yè)生活與個(gè)人生活的平衡性問(wèn)題，我采訪過(guò)許多人，重點(diǎn)了解物理環(huán)境對(duì)人們的影響。

　　這份"可居住的生活"報(bào)告旨在提醒企業(yè)與人力資源專家，人們?cè)谧非髠�(gè)人生活與職業(yè)生活平衡的過(guò)程中要付出很大代價(jià)。了解這些問(wèn)題可以幫助員工實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，同時(shí)保持工作效率，增加工作滿意度。構(gòu)建或改變辦公環(huán)境時(shí)，雇主需要考慮是否會(huì)給員工帶來(lái)意想不到的負(fù)面影響。

　　我們解決問(wèn)題的答案是錯(cuò)的？

　　《人力資源管理》：我們發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)在重視這個(gè)問(wèn)題，比如加大辦公環(huán)境的改善，增加有利于員工身心健康的設(shè)施等，這是不是你所說(shuō)的"可居住的生活"的內(nèi)容？

　　Ziona Strelitz：我也經(jīng)常問(wèn)自己這樣的問(wèn)題。如你所言，很多公司的工作場(chǎng)所的確是很精致的、美輪美奐的，但是這些好的工作場(chǎng)所如何能夠?qū)�員工的需要作出積極的響應(yīng)？那些大的非常有錢的公司，想方設(shè)法給自己的員工提供一些特別的設(shè)施滿足他們的需求，比如說(shuō)游泳池、攀巖的裝置、迷你高爾夫球場(chǎng)，有的還提供"禱告室"、托兒所之類等等。所有這一切，就是希望讓員工們明白，他們實(shí)際上關(guān)注到了員工的各種需求。

　　但現(xiàn)在的問(wèn)題是，即便有了這么多種多樣的工作場(chǎng)所的提供，人們還是覺(jué)得有很多問(wèn)題存在。那么，是不是我們解決問(wèn)題的答案是錯(cuò)的？或者說(shuō)我們?cè)趪L試解決的問(wèn)題不是員工真正所需要的問(wèn)題？

　　我們這份報(bào)告的主題是"辦公環(huán)境對(duì)你的吸引力以及它給你所造成的壓力"，其中就談到了一些員工所處的兩難境地。我們對(duì)于21世紀(jì)人們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中出現(xiàn)的一些機(jī)能紊亂的情形的研究，是基于我們過(guò)去多年以來(lái)與100多個(gè)員工所進(jìn)行的定性的采訪而得出的結(jié)果。

　　所有壓力都落在"三明治"一代身上

　　《人力資源管理》：從你們的研究來(lái)看，是什么原因?qū)е碌倪@種情況？是企業(yè)的變化跟不上現(xiàn)代人日益膨脹的需求？還是個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)？

　　Ziona Strelitz：在要解答這些問(wèn)題時(shí)，我們要看一下有哪些關(guān)鍵性的社會(huì)的變革在發(fā)生。

　　首先，我們所經(jīng)歷的第一個(gè)大的變革就是又一種工業(yè)革命，也就是數(shù)字時(shí)代的到來(lái)。因?yàn)橛屑夹g(shù)的存在，人們大量的工作不再是在固定的時(shí)間或者固定的地點(diǎn)完成了，而是可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)完成。第二個(gè)大的變化就是人們?cè)絹?lái)越晚婚晚育，家庭變得越來(lái)越小。再一個(gè)變化就是人們的健康狀況越來(lái)越好，人的壽命越來(lái)越長(zhǎng)了。

　　但是，我們現(xiàn)在也在經(jīng)歷著一些危機(jī)。比如金融危機(jī)的影響；性別平等的原則下，不再是過(guò)去那種男主外、女主內(nèi)的情形了；人們更加關(guān)注個(gè)體主義，而不像原來(lái)對(duì)社會(huì)群體的意識(shí)那么強(qiáng)烈；人們更加關(guān)注消費(fèi)主義，都希望能夠提高生活的水平，而且對(duì)于增長(zhǎng)的預(yù)期也非常強(qiáng)烈；所有的人都希望我什么都想要，什么都要得到；老齡化日益嚴(yán)重，而養(yǎng)老金已經(jīng)難以支持，人們?cè)絹?lái)越多地要照顧老人；而像中國(guó)這樣以獨(dú)生子女家庭占居多的情形之下，孩子變成了家庭中的非常寶貴的財(cái)產(chǎn)或者是資產(chǎn)，父母會(huì)愿意花更多的精力照顧自己的孩子；等等。

　　所有這些變化帶來(lái)的壓力，基本上都落在了我所稱之為"三明治"人的一代的身上，即那種屬于"夾層"中的人士，因?yàn)檫@個(gè)年齡段兩頭的人口都非常依賴于他們。他們既要照顧老人，又要照顧小孩，同時(shí)還要有自己放松的時(shí)間，以及住房費(fèi)用的壓力，交通不便的難處。

　　當(dāng)然，那些美輪美奐的屢獲設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的辦公樓宇肯定有它吸引人的地方，比如說(shuō)它可以使公司能夠優(yōu)化和使用自己的固定資產(chǎn)，這些令人印象深刻的設(shè)施還能夠樹立非常良好的公司形象。但是，我們發(fā)現(xiàn)，公司并沒(méi)有真正意識(shí)到上述個(gè)人或者是員工在工作和生活當(dāng)中面臨的很多的壓力，因?yàn)樗麄兒苌僭诠ぷ鳟?dāng)中談及這個(gè)問(wèn)題。

　　你在哪兒都可以做工作

　　《人力資源管理》：但是，我感覺(jué)，實(shí)際上人們已經(jīng)在努力改變了，比如，隨著技術(shù)的進(jìn)步，彈性工作時(shí)間和在家辦公越來(lái)越流行，管理越來(lái)越朝著人性化發(fā)展了。

　　Ziona Strelitz：是的，正是由于技術(shù)的進(jìn)步，人們工作的時(shí)間、地點(diǎn)越來(lái)越靈活，所以就出現(xiàn)了"你在哪兒都可以做工作"這條新的格言。

　　如果采用遠(yuǎn)程辦公或者虛擬辦公，對(duì)公司和員工來(lái)說(shuō)都有潛在的好處。首先，通勤的時(shí)間可以用來(lái)做別的事情，能夠提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。其次，可以節(jié)約交通成本，對(duì)環(huán)境的影響也會(huì)降低；另外，公司可以節(jié)省辦公場(chǎng)所的費(fèi)用。假如這可以看作是一種辦法的話，它可能會(huì)解決我剛才提到的工作和家庭間的沖突。

　　如果說(shuō)我們大家都可以在家里單槍匹馬地完成工作（所謂"單槍匹馬"指的是你不需要同事的配合和協(xié)調(diào)，例如做一些閱讀的、分析的工作或者撰寫報(bào)告），"辦公室"就要重新定義了，因?yàn)樗�就只變成了人們互相交往或交流的�?chǎng)所。

　　在家工作并非那么美好

　　《人力資源管理》：現(xiàn)代科技這么發(fā)達(dá)，對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，在家辦公完全可以實(shí)現(xiàn)。這樣的話，你剛才所說(shuō)的許多問(wèn)題不就迎刃而解了嗎？

　　Ziona Strelitz：不，不，問(wèn)題可不是那么簡(jiǎn)單。技術(shù)不一定就是我們的救世主。

　　如果說(shuō)所有單槍匹馬的工作都不需要在辦公環(huán)境中完成，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)當(dāng)然會(huì)有一些潛在的節(jié)約成本的地方，甚至幾乎不用為辦公的開銷做預(yù)算了。這個(gè)理論聽起來(lái)非常簡(jiǎn)潔明了。但是我們要強(qiáng)調(diào)的是，這個(gè)可居住的辦公生活是"以人為本"的，是和"人"有關(guān)的。我們?cè)谡{(diào)研的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多人并不希望能待在家里工作，而是需要一個(gè)工作的場(chǎng)所，因?yàn)樗麄兎浅Ｔ\視那種去工作的感覺(jué)。

　　辦公場(chǎng)所的吸引力體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：這些辦公場(chǎng)所具有社交性；它和家庭形成了鮮明的對(duì)照；可以隨時(shí)獲得一些指導(dǎo)性的意見(jiàn)，還可以進(jìn)行各種想法的碰撞；可以有更多的機(jī)會(huì)被別人看到；手邊可以隨時(shí)有資源可用；它給人一種從屬感；商業(yè)的或企業(yè)的工作環(huán)境能夠激發(fā)人們工作的動(dòng)力；能夠有更多創(chuàng)意的靈感提高工作效率。

　　而辦公室具有的推動(dòng)力主要是來(lái)自家庭，是家庭把你推向了辦公室。你在家會(huì)覺(jué)得隔絕或者孤獨(dú)；你會(huì)過(guò)多地依賴自己的判斷做工作；家庭環(huán)境可能是非常單調(diào)的、了無(wú)生機(jī)的；缺乏一些必要規(guī)程的協(xié)助和幫忙；感覺(jué)在家工作沒(méi)有動(dòng)力；家人可能會(huì)打擾你的工作；對(duì)正常家庭活動(dòng)的很多限制會(huì)造成人們工作非常緊張，而且會(huì)產(chǎn)生抵觸的情緒；有時(shí)家庭其他成員也對(duì)于空間有所要求，這會(huì)造成一定的壓力；在家辦公感覺(jué)不那么職業(yè)，所以也不利于自己的工作。

　　總之，技術(shù)不一定就是我們的救世主，在家辦公可不是人們想象的那么美好。

　　要提供可選擇的專業(yè)化工作場(chǎng)所

　　《人力資源管理》：這樣看來(lái)，問(wèn)題反而又變得復(fù)雜了，你所倡導(dǎo)的這種"可居住的生活"似乎不那么容易實(shí)現(xiàn)。那么，你做這樣的調(diào)查希望告訴人們什么？

　　Ziona Strelitz：我們知道，每個(gè)公司都希望自己的員工效率更高地工作，希望自己的企業(yè)具備更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率。但是如果員工的壓力很大，尤其是當(dāng)這種壓力日復(fù)一日或周而復(fù)始地出現(xiàn)，它對(duì)于員工的工作效率就會(huì)造成很多的磨損。

　　所以我希望，第一，公司或企業(yè)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持員工在家辦公；第二，要減少或縮短員工家庭和工作地點(diǎn)之間的距離，這一點(diǎn)最為重要；第三，要充分利用已有的先進(jìn)的技術(shù)；第四，要?jiǎng)?chuàng)造一種人與人在一起的企業(yè)工作環(huán)境；第五，通過(guò)促進(jìn)工作和家庭之間的和諧發(fā)展，提高人們的生活質(zhì)量，這是我們?yōu)槭裁椿钪�、為什么工作的一個(gè)最重要的原因。

　　要解決這些問(wèn)題，最好的辦法就是提供非常職業(yè)化或?qū)�業(yè)化的工作場(chǎng)所。企業(yè)應(yīng)該能夠給員工提供多個(gè)工作場(chǎng)所供他們選擇，也就是說(shuō)我們需要的是某一種辦公環(huán)境，而并非是唯一一種辦公環(huán)境。我們要建立起有分支機(jī)構(gòu)和中心相連接的工作場(chǎng)所，以此縮短員工家庭和工作場(chǎng)所的距離，同時(shí)也能夠給人們提供更多的選擇。

　　像北京這樣的大城市中，你不可能找到一個(gè)適合所有員工需要的辦公環(huán)境，只有在不同的地點(diǎn)設(shè)立不同的辦公場(chǎng)所，才能使員工能夠有更加可居住性的環(huán)境。我覺(jué)得這才是可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵地方。

　　人力資源管理面臨新的挑戰(zhàn)

　　《人力資源管理》：你所倡導(dǎo)的這種靈活的工作形式，顛覆了傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，使得許多單一的群體變得分散，這會(huì)對(duì)人力資源管理帶來(lái)哪些新的變革或者說(shuō)挑戰(zhàn)？

　　Ziona Strelitz：這是一個(gè)非常好的問(wèn)題。的確，這種靈活的辦公解決方案對(duì)于管理人員產(chǎn)生了很大的壓力。他必須能夠制定出一些相應(yīng)的管理措施，來(lái)確定什么時(shí)間需要和員工保持密切的溝通和聯(lián)系，什么時(shí)間是不需要的。由于技術(shù)能夠讓員工隨時(shí)隨地都能和辦公環(huán)境保持聯(lián)系，那么任何時(shí)間他都不可能處在完全下班的狀態(tài)，在員工看來(lái)，這在某種程度上會(huì)是對(duì)他們的一種侵害。

　　另外一點(diǎn)你可能也意識(shí)到了，這種靈活的辦公環(huán)境對(duì)員工的績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生了一定的壓力和難度，尤其是對(duì)于知識(shí)型員工，很多隱性的成本或者隱性的成績(jī)是很難進(jìn)行評(píng)判評(píng)估的。

　　還有一點(diǎn)，可能有的管理人員會(huì)認(rèn)為，只有看到你在我的環(huán)境中工作，我才能對(duì)你有所控制；經(jīng)理親眼看到員工的工作才認(rèn)為這個(gè)員工是效率很高的，但是實(shí)際上這些知識(shí)型員工的產(chǎn)出是很難被量化看待的。

　　總而言之，這種靈活的工作環(huán)境給人力資源管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)，就是你要找到一種有效的方式衡量人們的產(chǎn)出，這是一個(gè)非常艱巨的任務(wù)。

　　《人力資源管理》：那么，作為人力資源管理者，該如何應(yīng)對(duì)這些新的挑戰(zhàn)？

　　Ziona Strelitz：對(duì)于人力資源管理人員來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在我們所處的是一種全新的工作生態(tài)環(huán)境。這種生態(tài)環(huán)境是由于技術(shù)變化帶來(lái)的新的形式，我們要以一種更加切合實(shí)際的方式對(duì)待它�，F(xiàn)在管理者可能有兩種想法。第一種是，除非你在我眼皮底下工作，否則我就不可能信任你；第二種，如果我看不見(jiàn)你，遇到什么問(wèn)題只有靠你自己想辦法解決了，我是不會(huì)管的。這兩種辦法都不是令人滿意的解決方案。

　　所以，人力資源管理人員要直面這些挑戰(zhàn)，就是要能夠直接地、負(fù)責(zé)任地對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，并且不能自己?jiǎn)为?dú)解決，而是要和那些負(fù)責(zé)資產(chǎn)、物業(yè)管理的同事以及其他各部門的經(jīng)理共同分擔(dān)這樣的責(zé)任。

　　"可居住的生活"報(bào)告結(jié)論

　　全球領(lǐng)先的靈活辦公場(chǎng)所解決方案公司雷格斯（Regus）委托Ziona Strelitz撰寫的這份題為"可居住的生活"的研究報(bào)告，旨在提醒企業(yè)與人力資源專家，人們?cè)谧非髠�(gè)人生活與職業(yè)生活平衡的過(guò)程中要付出很大代價(jià)。報(bào)告末尾處對(duì)企業(yè)老板和員工提出了建議，提醒他們不要違背辦公場(chǎng)所的當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)。"可居住的生活"研究報(bào)告的部分結(jié)論包括：

　　●長(zhǎng)距離通勤不是一種長(zhǎng)期的可持續(xù)辦公方式。實(shí)現(xiàn)工作與生活協(xié)調(diào)的一大關(guān)鍵在于縮短員工住所與工作場(chǎng)所之間的物理距離。雖然統(tǒng)一與合并公司辦公場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)非常明顯，但對(duì)員工的影響卻經(jīng)常被忽略。出于削減成本考慮，企業(yè)可能會(huì)關(guān)閉分支辦公室或合并總部，但這種做法往往會(huì)導(dǎo)致員工工作效率低下，并降低工作滿意度。辦公場(chǎng)所與住所距離過(guò)遠(yuǎn)會(huì)形成長(zhǎng)期的負(fù)面影響，未認(rèn)識(shí)到員工長(zhǎng)期通勤的巨大負(fù)擔(dān)是目光短淺的表現(xiàn)。

　　●員工需要一個(gè)固定的辦公場(chǎng)所。許多公司都認(rèn)為，在家辦公是實(shí)現(xiàn)工作生活平衡的最佳解決辦法，但實(shí)際上這種辦公方式卻不像老板或員工想象的那么有效。大多數(shù)員工需要辦公場(chǎng)所來(lái)提供一種向上的推力和職業(yè)感，并找到真正上班的感覺(jué)。在辦公場(chǎng)所中，人們可以獲得各種資源，與其它人進(jìn)行面對(duì)面交流，學(xué)習(xí)各種才能與技巧，這都與家庭環(huán)境有著很大的不同。很多人之所以需要辦公室，是因?yàn)樗麄兊募彝キh(huán)境不利于辦公。他們家中可能會(huì)有其它家庭成員或各種干擾因素，或者家中辦公條件不佳，缺少技術(shù)工具。對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，只有有限的時(shí)間段才適合他們?cè)诩肄k公。大部分員工需要并想要一個(gè)真正意義上的辦公場(chǎng)所。

　　●合作的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。采取放任自由的遠(yuǎn)程辦公方式會(huì)破壞公司可從員工參與和互動(dòng)中獲得的收益。不論在哪里辦公，方便的傳授知識(shí)、共同的目的感和共同的使命感都是激勵(lì)所有員工的關(guān)鍵因素。一定要讓各個(gè)分支辦公室的員工（特別是遠(yuǎn)程辦公的員工）感到自己與公司和同事緊密相連，這是非常重要的。

　　●技術(shù)可以跨越鴻溝。借助技術(shù)手段，員工可以實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，而且不會(huì)對(duì)工作成果造成絲毫影響。員工可以通過(guò)技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公與合作，與公司和同事保持密切聯(lián)系。實(shí)現(xiàn)這一切最重要的是要與行政人員和人事合作，確保支持系統(tǒng)的準(zhǔn)備就緒，其中包括用于管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的策略、流程與方案。

　　●工作與生活不會(huì)自然平衡。工作與生活的調(diào)和即使可能，也是非常困難的。員工通常認(rèn)為，員工在家辦公會(huì)自然實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡。然而，在家辦公應(yīng)該是一項(xiàng)安排得當(dāng)且有密切監(jiān)控的計(jì)劃，而不是照顧子女或突然生病等意外情況發(fā)生時(shí)的默認(rèn)選擇。在家辦公更應(yīng)該遵循一套有序的規(guī)定流程，以確保企業(yè)和員工在家辦公的效率和效用，當(dāng)然在有緊急情況發(fā)生時(shí)應(yīng)另當(dāng)別論。