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　　隨著新一代員工——“90后”漸漸成為軟件信息服務(wù)業(yè)的主力軍，企業(yè)將面臨更為嚴(yán)峻的勞資關(guān)系矛盾。不僅如此，企業(yè)對于專業(yè)技術(shù)人員以及中高層管理人才的需求也日益突顯。近日，上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會、上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會召開了“2010年中國上海信息和外包人才發(fā)展高峰論壇”，深入探討了人力資源服務(wù)企業(yè)如何為信息服務(wù)企業(yè)提供專業(yè)的人力資源管理服務(wù)。　　

　　根據(jù)市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會今年9、10月對上海市軟件和信息服務(wù)部分企業(yè)展開的問卷調(diào)研，絕大多數(shù)企業(yè)預(yù)計在未來3年內(nèi)增加20%以上的員工。六成被調(diào)研企業(yè)曾經(jīng)或正在實施人力資源外包服務(wù)，四成未實施過此項業(yè)務(wù)，可見人力資源外包服務(wù)在信息服務(wù)業(yè)領(lǐng)域拓展空間很大。

　　調(diào)研顯示，信息技術(shù)人員、一般管理人員、高級管理人員以及市場策劃及開發(fā)人員是當(dāng)前軟件和信息服務(wù)行業(yè)最緊缺的人才。大多數(shù)企業(yè)對外包的熟悉仍集中在人事代理、醫(yī)保報銷、人才派遣、人才招聘、員工體檢等，而人才測評、裁員/離職管理等還未被大多數(shù)企業(yè)所了解。

　　在尋求人力資源服務(wù)外包的過程中，逾半數(shù)企業(yè)認(rèn)為本地區(qū)缺乏足夠可供選擇的外包商，約四分之一的企業(yè)不知道如何能夠?qū)ふ业胶线m的外包供應(yīng)商，而不知如何與外包商進(jìn)行商業(yè)談判的企業(yè)約占十分之一。在開展人力資源服務(wù)外包的過程中，超過半數(shù)的企業(yè)認(rèn)為，缺乏對合作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)、沒能降低企業(yè)人力資源成本、無法與員工開展面對面的溝通以及企業(yè)與外包商之間的合作矛盾，是制約服務(wù)外包發(fā)展的瓶頸。