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想想通過(guò)電話做好業(yè)務(wù)，在打電話之前一定要充分準(zhǔn)備好足夠的電話，并調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)要有充分了解，有一套打電話的模式，不同問(wèn)題應(yīng)該怎么回答；當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該迅即完成，如果對(duì)面接了電話等了老半天，你都沒(méi)有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛斷電話，或沒(méi)有興趣聽(tīng)你講下面的內(nèi)容，你便會(huì)失去得到信息或生意的機(jī)會(huì)，所以必須做到以下幾點(diǎn)： -
1.隨時(shí)紀(jì)錄

打電話時(shí)，手邊要放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下所聽(tīng)到的信息。如你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，對(duì)方會(huì)感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話；而且，你一天要打那么多電話，是沒(méi)有辦法記住每個(gè)客戶說(shuō)過(guò)的話的，所以，做好紀(jì)錄也方便你以后在打第二次電話跟進(jìn)情況0 A3 P, N! _; V7 t4 ~5 B$ ]$ C7 H
2.自報(bào)家門(mén)
找到所要找的人之后，對(duì)方一拿起電話，你應(yīng)禮貌問(wèn)好，清晰說(shuō)出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對(duì)方，你是來(lái)做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)的稱呼對(duì)方的姓名。
3.轉(zhuǎn)入正題
在講電話過(guò)程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，做完自我介紹后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話進(jìn)展。了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問(wèn)題，你是為別人的問(wèn)題提供解決方案來(lái)的，而不是為挖人家錢(qián)來(lái)的；所以，學(xué)會(huì)問(wèn)很重要。
4.避免將電話轉(zhuǎn)給他人　
自己打的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�因，�?qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。