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最近華東師范大學(xué)心理學(xué)系對上海的上班族做了一次工作倦怠的調(diào)查，調(diào)查涉及制造行業(yè)、金融行業(yè)、機關(guān)團體、特殊服務(wù)行業(yè)和文體科技等五大領(lǐng)域，報告揭示，有40％的上海人對工作感到倦怠。 工作倦�。↗obBur...
| 最近華東師范大學(xué)心理學(xué)系對上海的上班族做了一次工作倦怠的調(diào)查，調(diào)查涉及制造行業(yè)、金融行業(yè)、機關(guān)團體、特殊服務(wù)行業(yè)和文體科技等五大領(lǐng)域，報告揭示，有40％的上海人對工作感到倦怠。 “工作倦怠”（JobBurnout），又譯作“工作崩耗”、“職業(yè)枯竭”等，最早出現(xiàn)于上世紀70年代的西方國家，用以描述以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，個體出現(xiàn)的一系列負面的心理癥狀，如長期的情感消耗、身體疲勞、對服務(wù)對象的不人道態(tài)度和工作成就感降低等。后來延伸到所有工作領(lǐng)域。“工作倦怠”通常以3個維度劃分，即情感衰竭、玩世不恭、成就感低落。 情感衰竭：認為自己所有的情感資源都已經(jīng)耗竭，感覺工作特別累，壓力特別大，缺乏工作沖勁和動力，在工作中有挫折感、緊張感，甚至出現(xiàn)害怕工作的情況。 玩世不恭：刻意與工作以及與工作相關(guān)的人員保持距離，對工作不像以前那么熱心和投入，喪失工作主動性，懷疑自己工作的意義，不再關(guān)心自己對工作是否有貢獻。 成就感低落：對自己持有負面的評價，認為自己不能勝任工作，或認為自己的工作對他人沒有什么貢獻。 “工作倦怠”作為一種消極的社會情緒，具有傳染性。因此，必須予以控制。中科院心理所工效心理學(xué)博士楊家忠說，當(dāng)事人要注意調(diào)節(jié)工作與生活節(jié)奏，處理好工作與生活其他方面的平衡關(guān)系。遇到無法排解的苦悶，要多與周圍人溝通，多找人傾訴，尋求支持。 此外，全社會都應(yīng)關(guān)心上班族的工作倦怠問題。去買東西、旅游、消費時，要本著開心、與人為善、“他人方便，自己方便”的心態(tài)與服務(wù)人員打交道。由于商業(yè)競爭的加劇，微笑服務(wù)作為附加價值已經(jīng)必不可少，但我們沒必要去苛求服務(wù)人員笑。 人是情緒化的動物，不是機器，難免受上一個顧客和身體等因素的影響，將心比心，能夠釋然。 如果你的家庭中有工作倦怠的成員，那么一定不要責(zé)怪、抱怨，而是要提供情感的支持。多聽聽他們的心聲，多帶他們散散心，多幫助他們，不可再對能量枯竭的他們提出過多的要求，要讓家庭成為他們心靈的港灣。 事實上，許多工作中的倦怠感都與單位的管理方式有關(guān)。行業(yè)協(xié)會和政府有關(guān)部門，應(yīng)該想辦法監(jiān)督管理者的不人道管理方式，防止企業(yè)為了追求利潤而將員工機器化。許多大企業(yè)為員工購買了心理服務(wù)，做出了表率。 |
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2012-04-12 13:47:24