“在你的公司中存在首一個暖洋洋的、昏昏欲睡的，就像是克婁巴特拉胸脯上的毒蛇一樣的東西，這個東西就是你公司中的一個部門。這個部門80%的雇員的時間都耗用在日常性的行政管理事務上。該部門的幾乎所有職能都可以讓其他部門用更少的時間卻更為熟練地去完成。我所描述的當然就是你們公司的人力資源管理部門，因此我想給你的一個小小建議是：為什么不把你的人力資源管理部門炸掉算了？”
美國《財富》雜志的專欄作家托馬斯·斯圖沃特（Thomas A.Steward）這一尖刻的批評，使我們感受到中肯和濃烈的時代氣息，那就是：企業(yè)的人力資源管理部門的確不應該再停留在純粹事務性的管理中了。知識經(jīng)濟時代的到來，使勞動再次超越資本成為價值增值的主要源泉，高新技術(shù)成為推動社會進步的重要動力，知識將取代有形資產(chǎn)的地位而成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，用知識武裝起來的高素質(zhì)人力資源則成了企業(yè)競爭取勝的關(guān)鍵、成了企業(yè)的生存之本與拓展之源。任何一個企業(yè)要實現(xiàn)自身價值與競爭能力的最大化，就必須在管理人力資源方面邁出步伐，爭取先人一步，奪取實力的桂冠。如果人力資源管理仍停留在過去或現(xiàn)實的狀態(tài)，僅僅只是處理文件、招聘員工、計算薪酬與福利等，那就無法面對今天異常激烈競爭的環(huán)境、迎接各式各樣的挑戰(zhàn)。在當今社會，企業(yè)的如果撇開了人力資源，競爭與迎接挑戰(zhàn)便無從談起，此乃事實，并非聳人聽聞。
傳統(tǒng)上的企業(yè)價值概念，往往僅與某種財務或會計函數(shù)相聯(lián)系；而當今影響企業(yè)價值的決定因素則是人力資源狀況。在新的歷史條件下，企業(yè)的人力資源管理部門非但不能炸掉、廢棄，而且必須加強。關(guān)鍵是要進行一次徹底的變革，切實肩負起為企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢而聚集一支高素質(zhì)的人力資源隊伍的使命。從這種意義上講，人力資源管理部門就成了為企業(yè)創(chuàng)造價值的關(guān)鍵性部門。要實現(xiàn)這一徹底的職能變革，企業(yè)人力資源管理部門的一切活動就必須圍繞企業(yè)目標、根據(jù)其戰(zhàn)略取向去組織（培養(yǎng)和吸收）、激勵和發(fā)展人力資源隊伍。
——企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃的制定落實，人力資源管理部門必須切實參與
眾所周知，任何行動最終必須靠人來進行，而企業(yè)的戰(zhàn)略實施，更是必須靠具有一定知識專長與技能的人來實施。而決定戰(zhàn)略實施是否順利進行并獲取預期結(jié)果的關(guān)鍵因素則是人力資源的質(zhì)量而非數(shù)量。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，企業(yè)人力資源管理部門不僅是簡單或形式上的參與，而應是在參與的同時，要為保障企業(yè)總體目標的實現(xiàn)、切實確保戰(zhàn)略實施參順利進行，去著手策劃，整合其實施所需的人力資源，從而相應配置足夠的人力資源的質(zhì)量與數(shù)量。
——人力資源管理部門應致力于保持和增強企業(yè)凝聚力
一個企業(yè)，無論其人力資源隊伍的質(zhì)量和數(shù)量如何強大，當雇員對組織不滿或失去信心，就不可能再努力為企業(yè)的成功盡力，甚至不再留在企業(yè)繼續(xù)工作，導致人力資源流失，使企業(yè)喪失競爭優(yōu)勢。只有保持和增強企業(yè)的凝聚力，才能吸引、聚集高素質(zhì)的人力資源隊伍。所以企業(yè)的人力資源管理部門責無旁貸地成為保持和增強企業(yè)凝聚力的使者，切實肩負起這一永恒的艱巨重任。
為此，企業(yè)的人力資源管理部門應該致力研究和不斷完善
績效評估系統(tǒng)和薪酬分配制度，因為這是最能影響雇員對企業(yè)滿意度的敏感點。因為沒有一個雇員不期望獲得公正的評價和合理的報酬、不期望獲得公平的發(fā)展機會和晉升。而
績效評估的公平、合理，薪酬分配的科學和有效激勵，則可有效地激發(fā)雇員的工作積極性和創(chuàng)造力，從而穩(wěn)定人力資源隊伍。同時人力資源管理部門作為“管人”的部門，通過對雇員績效與品格、能力與專長的掌握，可充分有力地向企業(yè)領導層舉薦合適的人選，充分發(fā)揮其“橋梁”作用。
事實上雇員與企業(yè)的利益是正相關(guān)的。真切地說，無一雇員不關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，同時無一不希望獲得企業(yè)發(fā)展的相關(guān)信息，以便同步發(fā)揮其智慧并得到承認而體現(xiàn)自身的價值。雇員既希望企業(yè)發(fā)展而同增榮耀，也希望得到企業(yè)的關(guān)心，提高其薪酬、改善其工作條件與環(huán)境、給予深造的機會、對其工作業(yè)績予以肯定等。因此，人力資源管理部門應該幫助雇員了解企業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)狀，關(guān)注他們的業(yè)績，并為其特長的發(fā)揮給予機會，使雇員增強信心，努力與企業(yè)的目標保持一致，去為戰(zhàn)略規(guī)劃的實現(xiàn)而奮斗。同時也應該將雇員的需求以及獲得的人才信息反饋給企業(yè)領導層，從而幫助企業(yè)領導層不斷完善人才機制，造就企業(yè)與雇員友善的雇傭關(guān)系和和諧的工作氛圍，使企業(yè)的凝聚力得到切實地維護和增強。
——講求工作績效是人力資源管理部門的工作核心
企業(yè)人力資源管理部門工作績效可以就是企業(yè)整個工作績效的縮影。隨著人力資源管理職能的變革，人力資源管理部門成了幫助企業(yè)創(chuàng)造價值、贏得競爭優(yōu)勢的一個精簡、干練的重要部門。其責任更艱巨、更重大了，工作更繁雜、更細致了，客觀要求必須迅速變革其工作內(nèi)容、提高其工作效率、講究其工作效益，將更多的精力投入到人力資源隊伍建設的職能上。一些前瞻性企業(yè)已經(jīng)關(guān)注并開始了這方面的工作。
首先是應用先進技術(shù)。目前，應用于人力資源管理領域的一些先進技術(shù)有互聯(lián)網(wǎng)、可讀光盤存儲器技術(shù)、激光視盤技術(shù)、互動式語音技術(shù)、關(guān)聯(lián)型數(shù)據(jù)庫、成像技術(shù)、顧客服務器系統(tǒng)等。通過先進技術(shù)與先進的設備以及信息加工處理的結(jié)合，將大量減少傳統(tǒng)上的面對面服務和手工勞動，在創(chuàng)造無紙化辦公的同時提高了工作效率，同時也減少了紙張和文檔的存放空間并降低勞動成本。此外，各個部門也因能及時而迅速接收共同信息而改善溝通，增強聚合力。
其次是業(yè)務外包。可將繁雜瑣碎的日常業(yè)務外包給專業(yè)機構(gòu)，這不僅可以更低的成本來獲得更高質(zhì)量專業(yè)性服務，且還能使企業(yè)更為迅速有效地完成工作任務，使效率提高和機構(gòu)精簡。因為專業(yè)機構(gòu)往往為多家企業(yè)提供相似或相近的專業(yè)服務，這就有條件和可能把一家企業(yè)的做法、經(jīng)驗運用于第二家企業(yè)中，并在實踐中再提升總結(jié)，從而積累更豐富的經(jīng)驗，提高其專業(yè)服務的質(zhì)量與效率。無數(shù)事實表明專業(yè)機構(gòu)所擁有的專業(yè)知識和技能，遠非本企業(yè)該領域的專業(yè)人員所及，這實際上是人力資源管理部門施其用人之所長，也符合社會分工之道，實是一箭雙雕之舉。
面對新世紀的我國企業(yè)，隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加快和我國加入WTO的現(xiàn)狀，人力資源管理水平急待迅速提高，從而提高其競爭能力。現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理部門應刻不容緩地摒棄單純的例行事務，盡快成為吸引、聚集、整合、培訓企業(yè)所需各類人才、具有戰(zhàn)略性管理職能的部門，肩負起為企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢而聚合高素質(zhì)人力資源隊伍的重大歷史使命，為實現(xiàn)企業(yè)目標做出積極的貢獻。
2012-04-04 11:45:49