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　當今社會，世界經濟瞬息萬變，讓企業(yè)立于不敗之地的秘訣到底是什么？為何部分曾經的明星企業(yè)轉瞬即逝成為流星企業(yè)？人力資源管理專家周良文認為，鑰匙就是企業(yè)組織能力，組織能力和企業(yè)核心能力不同，企業(yè)核心能力是一個企業(yè)和競爭對手區(qū)隔的特質，而組織能力指那些支持系統(tǒng)，用以實現企業(yè)戰(zhàn)略的核心能力。組織能力包括組織結構、人才技能、文化價值觀、管理制度等，是執(zhí)行企業(yè)策略不能缺少的重要因素。

　　法治優(yōu)于人治

　　“我們企業(yè)經常出現生產與銷售的矛盾，生產部的人埋怨銷售部的人賣得不好，銷售部的人埋怨生產部的人做得不好，真是讓人頭疼死了。”在互動環(huán)節(jié)中，這位企業(yè)家的煩惱得到了在場觀眾的一致響應，均表示，部門與部門之間缺乏溝通已經不是一天兩天的事了，究竟怎樣做，才能打破部門墻，達到整體運作的效果？

　　“我現在采取的措施就是將矛盾書面化。”上述企業(yè)家表示，先將矛盾記錄下來，讓雙方明白各自的難處，然后協(xié)調解決，協(xié)商無效后再上呈領導。“可是這中間流程那么長，耗費許多人力、時間，而且還容易出現說不清的局面。”周良文一針見血地點出這個辦法的要害，他認為核心問題在于效率，提倡流程管理沒錯，但必須提高各部門走流程的效率。企業(yè)是一個有機體，共同的企業(yè)目標是維系各部門關系的紐帶。為了完成企業(yè)目標，就必須解決管理幅度和管理層次的問題，解決好部門化問題，就能夠解決統(tǒng)一指揮的問題，而推行流程管理則利于明晰職權，以避免“一言堂”與“拍腦袋”的決策失誤；更進一步去優(yōu)化流程，提高效率，則利于創(chuàng)造企業(yè)組織力，鍛造企業(yè)核心競爭力。

　　那么到底如何才能提高流程的效率？周良文以交通為例進行了闡述。過去交通完全靠交警（管理者）來指揮，在企業(yè)管理中就是人治，隨意性大，管理成本高，執(zhí)行人員（司機）處于被動，交警（管理人員）很累，效率不高。后來發(fā)展到用系統(tǒng)管理（交通燈），進入企業(yè)管理的科學體系，大家都按交通燈（規(guī)則）指示進行駕駛，當然，在效率和士氣得到提升的同時，也對規(guī)則是否合理、清晰以及執(zhí)行與監(jiān)督提出了挑戰(zhàn)。系統(tǒng)出現故障后，還應及時地恢復處理，交警（管理人員）第一時間要在現場進行疏導，讓系統(tǒng)和交通快速得以恢復。再制定規(guī)則，違規(guī)司機按例必須上15天學習班，“這可比交警、紅綠燈、罰款有效多了”。

　　周良文認為，構建完全自動化的系統(tǒng)，各部門自覺工作，各司其職，是提高流程效率的良策。也惟有如此，也才能保證企業(yè)組織能力在執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略中的成果與效率。

　　讓員工爽起來

　　都說“領導管人，流程管事。”可是究竟有幾個領導真正知道自己的員工要什么呢？據一項權威調研發(fā)現，上司認為員工的需求，第一是錢，第二是保障，第三是晉升。在場觀眾也認為，上司認為員工第一要錢，第二要權，即尊重和認可，第三要前途，指的是公司環(huán)境和發(fā)展空間。

　　但是員工心里想要什么呢？企業(yè)大師詹姆�？铝炙拐f過，先找對人，才能決定做什么。任何卓越企業(yè)的成功飛躍，靠的不是市場，不是技術，不是競爭，也不是產品，有一件事比其他任何事都舉足輕重，那就是培養(yǎng)和留住好的員工。只有把人變成資本的時候，才會呈現幾何級的效益。既然員工如此關鍵，老板你知道他要什么嗎？

　　“關鍵是否感到‘爽’。”周良文說，在一個企業(yè)里，累也好，痛也好，關鍵是員工是否感到“爽”，是否向往這種開心的工作氛圍，即組織氣氛，這直接關系到員工的士氣、流失率，以及組織的績效。周良文對比香港、內地的工作狀態(tài)稱，“香港人做事時的精神狀態(tài)，讓人覺得他們血液里流淌著企業(yè)的力量。”所以企業(yè)家要以人為本，具體體現在：1.言傳身教，直接輔導；2.在下屬實踐過程中觀察，指出不足并提出改善方法；3.訪談法，面對面地坦誠溝通；4.充分授權，讓下屬自主發(fā)揮；5.鼓勵法，在下屬遇到困難時給予支持；6.案例輔導法，分享相關經驗；7.直接指明方向或具體流程，讓下屬自主執(zhí)行；8.全程跟蹤、指導、監(jiān)督和反饋。在場的聽眾也認為，人力資源在企業(yè)中的作用日益彰顯，而要想讓各個員工能積極努力地完成組織的目標，就必須激發(fā)員工的工作意愿，人力資源管理在“選”、“育”、“用”、“留”的各個環(huán)節(jié)都必須有合理的安排。物質保障不是唯一的，真正能吸引員工的是事業(yè)目標，包括企業(yè)使命與愿景。當一個員工認同了企業(yè)使命與愿景，認同了企業(yè)價值觀與企業(yè)哲學，在企業(yè)又提供一定的物質基礎后，他沒有理由不為企業(yè)盡職盡力。

　　管理在于行

　　流程優(yōu)化、人力資源體系建成后，周良文又指出，改革開放30多年來，中國企業(yè)前赴后繼，其中有明星企業(yè)，也有流星企業(yè)�？v觀兩者，可以得出這樣的結論：流星企業(yè)的成功，更多的是依賴于企業(yè)的外在因素，包括市場機會、政府資源、政策資源等；而明星企業(yè)，在合理利用外部資源獲取生存和快速成長的同時，很早就關注和投入組織內在因素的提升，如治理結構、管理機制、企業(yè)文化、人力資源等方面，以獲取可持續(xù)的高績效表現。

　　“管理不在于知，而在于行”，借現代管理大師彼得。德魯克的觀點，周良文介紹了明星企業(yè)佼佼者華為的成功模式。華為總裁任正非曾這樣告誡他的員工，“華為是一群從青紗帳里出來的土八路，還習慣于埋個地雷、端個炮樓的工作方法，還不習慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復勞動、重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。”在管理上，自稱非激進主義者，而是改良主義者的任正非，主張不斷地進步，他表示，“現在我們需要脫下草鞋，換上一雙美國鞋，但穿新鞋走老路照樣不行。換鞋以后，我們要走的是世界上領先企業(yè)走過的路。”

　　周良文在介紹華為成功的同時，也提出了柳傳志的成功三段論——第一建班子、第二定戰(zhàn)略、第三帶隊伍。闡明了構建企業(yè)的卓越組織能力需要具備以下四點：一是企業(yè)長遠發(fā)展的理念系統(tǒng)，確立企業(yè)使命、愿景和價值觀；二為高效的組織管控系統(tǒng)，其中包括管控體系（投資中心、利潤中心、成本中心）、組織架構以及權責體系；三是培養(yǎng)制度、流程、表格和規(guī)則文化；四即有效的人力資源管理系統(tǒng)，當中的崗位和編制是避免工作效率低下、人浮于事的訣竅，具體分為定崗、定編、定員三大部分。周良文表示，只有運用好這些綜合體，才能贏得高效組織力。

　　「精彩案例」五星級的“禮遇”

　　在談到企業(yè)管理如何人性化時，周良文先生講起了日前在一家新開張的五星級酒店上洗手間的故事。男女洗手間的兩扇門均向內敞開著，而“男”“女”標識正印在敞開的門上，若不向洗手間內邁兩步或門不關上，是很難看清“男”“女”標識的，容易出現走錯洗手間的尷尬場面，幾乎每一位來上洗手間的人都會在洗手間門口徘徊一番后才進入。

　　更為可笑的是，后來有游客忍無可忍，便用筆在門外墻上寫了“男”、“女”，就這樣，雪白的墻上郝然顯示兩個與五星級環(huán)境極其不相符的大字。五星級酒店洗手間雖漂亮但不夠人性化，其實在我們的管理中也會遇到類似的問題，我們很多企業(yè)講人性化管理，更多強調的僅僅是生活中對員工的人文關懷，我們致力于改變辦公環(huán)境，營造溫馨的工作氛圍，提高員工福利，這些的確屬于人性化管理范疇，但如果以此作為人性化管理的全部內涵，就扭曲了人性化管理的本質。人性化管理的實質是圍繞員工的生活、工作習性展開研究，使管理更貼近人性，這樣才能更合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率，沒有對員工、客戶的真正關心和人格的尊重，否則即便有完善的硬件，也不能帶來員工、客戶的真正滿意。

　　「主持人語」你有組織能力嗎？

　　許多時候，大家都比較關注企業(yè)的組織架構如何，而對企業(yè)的組織能力如何卻沒有很好地重視，周良文通過比較分析流星企業(yè)與明星企業(yè)的區(qū)別后，指出現代企業(yè)成功的關鍵之一是必須構建好卓越的組織能力，那些光靠運氣取得成功的企業(yè)往往像流星一樣。在金融危機的背景下，卓越的組織能力對企業(yè)渡過難關更顯重要。