在眾多企業(yè)
HRBP的實(shí)踐中，騰訊已把三支柱中SSC(共享服務(wù)平臺(tái))升級(jí)為SDC(共享交付平臺(tái))，這個(gè)創(chuàng)新離不開(kāi)騰訊人力資源平臺(tái)部總經(jīng)理馬海剛，本文超級(jí)干貨，請(qǐng)大家自動(dòng)收藏。
馬海剛，2008年加入騰訊，現(xiàn)職騰訊人力資源平臺(tái)部總經(jīng)理，曾任職人力資源部副總經(jīng)理兼平臺(tái)研發(fā)系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)平臺(tái)系統(tǒng)HRD。馬海剛先生還曾在華為技術(shù)有限公司工作近七年，先后擔(dān)任管理代表、中東北非地區(qū)部部長(zhǎng)助理等職務(wù)，后在同洲電子股份有限公司擔(dān)任公司人力資源總監(jiān)三年。
騰訊SDC的建立背景
騰訊近幾年的發(fā)展可用“超速”來(lái)形容，在這樣快速的組織與人員規(guī)模擴(kuò)張下，騰訊HR開(kāi)始思考：“一個(gè)怎樣的HR體系能夠支持騰訊的發(fā)展，做到既符合大公司特點(diǎn)，又能夠靈活應(yīng)對(duì)不同事業(yè)群（BusinessGroup，以下簡(jiǎn)稱(chēng)：BG）需求；不僅快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，還能快速制定方案，深入挖掘出HR的附加價(jià)值？”由此，騰訊HR的變革拉開(kāi)帷幕。
騰訊的HR運(yùn)作模式建立在“更加關(guān)注業(yè)務(wù)需求”的基礎(chǔ)之上，從業(yè)務(wù)需求出發(fā)，衡量HR的價(jià)值定位。
1.打造和強(qiáng)化COE，確保HR與公司戰(zhàn)略發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)，前瞻與研發(fā)的角度確保HR站在戰(zhàn)略前沿，通過(guò)各種人力資源工具和方法論的實(shí)施給予政策支撐。
2.讓HR深入BG，建立熟悉業(yè)務(wù)、懂業(yè)務(wù)的
HRBP團(tuán)隊(duì)。HR
BP團(tuán)隊(duì)成員每天參與BG 的業(yè)務(wù)會(huì)議，了解不同BG業(yè)務(wù)的個(gè)性化的特征，對(duì)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行診斷，給出個(gè)性化的解決方案與項(xiàng)目管控。
3.建立中間平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“資源共享、團(tuán)隊(duì)共享、能力共享、信息共享”。通過(guò)高效的EHR 信息系統(tǒng)，為各部門(mén)提供一站式HR 解決方案，提高HR團(tuán)隊(duì)的工作效率。
騰訊HR架構(gòu)模式按照上述思路設(shè)計(jì)，在保持COE和
BP 職能角色的同時(shí)，于2010年設(shè)立人力資源平臺(tái)部，即SDC（SharedDeliverCenter，以下簡(jiǎn)稱(chēng)：SDC）。
騰訊SDC的定位
騰訊SDC通過(guò)對(duì)集團(tuán)各區(qū)域共性HR解決方案的集成、E-HR信息化的集成、人事運(yùn)營(yíng)服務(wù)的集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)端HR共性需求的標(biāo)準(zhǔn)交付、員工端HR 基礎(chǔ)事務(wù)的及時(shí)受理、HR內(nèi)部
COE及BP端HR 運(yùn)營(yíng)工作的有效剝離與整合支撐。
騰訊SDC的現(xiàn)狀
騰訊SDC現(xiàn)有員工約為120人，除了薪酬部分（騰訊的薪酬部分具有特殊性，其內(nèi)部建立了完整獨(dú)立的薪酬部門(mén)）外，日常HR運(yùn)營(yíng)支持部分的職責(zé)模塊已基本涵蓋。
騰訊的人力資源平臺(tái)部（SDC）從無(wú)到有，旨在讓騰訊的管理藝術(shù)完整傳承，一是把共性的HR事物傳承下來(lái)，讓總部的各類(lèi)HR管理舉措在不同區(qū)域無(wú)縫承接；一是讓處于不同發(fā)展階段的各個(gè)事業(yè)群的管理經(jīng)驗(yàn)，在公司層面、其他事業(yè)群借鑒運(yùn)用。為此，人力資源平臺(tái)部建立了三個(gè)具有HR平臺(tái)特性的服務(wù)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)：按區(qū)域集成的共性HR解決方案服務(wù)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)、HR信息化建設(shè)服務(wù)和實(shí)施機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)人事運(yùn)營(yíng)服務(wù)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。
1.按區(qū)域集成的共性HR解決方案服務(wù)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。
SDC區(qū)域HR共性解決方案服務(wù)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)，很清晰的被界定為從HR角度，為各BG的發(fā)展提供高效、周到、細(xì)致的業(yè)務(wù)支持和服務(wù)管控，提供更讓公司和BG信任的HR 共享資源管理平臺(tái)。具體表現(xiàn)為：
（1）負(fù)責(zé)區(qū)域的人才招聘、人才培訓(xùn)、綜合HR 事務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，確保公司各項(xiàng)HR 戰(zhàn)略、政策、措施在區(qū)域的傳承和落地有充分的資源平臺(tái)支持；
（2）滿(mǎn)足區(qū)域業(yè)務(wù)長(zhǎng)期發(fā)展和持續(xù)成功對(duì)HR專(zhuān)業(yè)服務(wù)支撐的需求；
（3）滿(mǎn)足區(qū)域員工對(duì)組織氛圍、各種HR 服務(wù)的需求。
2.HR信息化建設(shè)服務(wù)和實(shí)施機(jī)構(gòu)。
HR全面信息化建設(shè)即為人力資源體系經(jīng)絡(luò)的構(gòu)建，既需以人為本，并且將增值的流程保留，也需將人力資源體系的信息化脈絡(luò)搭建。其機(jī)構(gòu)的職責(zé)具體表現(xiàn)為：
（1）輸出與HR 信息系統(tǒng)建設(shè)機(jī)制和流程，并推動(dòng)優(yōu)化和落地執(zhí)行，確保企業(yè)內(nèi)部HR 系統(tǒng)的有序性、高效性、安全性；
（2）深入挖掘和快速響應(yīng)HR業(yè)務(wù)部門(mén)和HR 系統(tǒng)用戶(hù)的需求，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化需求分析，總結(jié)和提煉出與HR 系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃相匹配的方案，并推動(dòng)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)；
（3）承擔(dān)HR系統(tǒng)的運(yùn)維工作，跟蹤HR 系統(tǒng)的運(yùn)行健康度，通過(guò)各類(lèi)數(shù)據(jù)的分析，找尋HR系統(tǒng)待改進(jìn)提升的“優(yōu)化點(diǎn)”，轉(zhuǎn)化為新的需求規(guī)劃，推動(dòng)HR 系統(tǒng)循環(huán)改進(jìn)。
3.基礎(chǔ)人事運(yùn)營(yíng)服務(wù)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。
基礎(chǔ)人事運(yùn)營(yíng)服務(wù)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)是以提高效率、降低成本、提升服務(wù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，以共享、標(biāo)準(zhǔn)、高效為特點(diǎn)，處理各種HR 重復(fù)性、操作性事務(wù)的集成化服務(wù)平臺(tái)�；A(chǔ)人事運(yùn)營(yíng)服務(wù)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)分為“經(jīng)濟(jì)”基礎(chǔ)、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)檢體系三個(gè)層面：
（1）“經(jīng)濟(jì)”基礎(chǔ)：即底層的運(yùn)維有效性管理，包括成本–價(jià)值理念、資源規(guī)劃與投放、關(guān)鍵指標(biāo)體系；
（2）運(yùn)營(yíng)管理：包括運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)和信息系統(tǒng)建設(shè)兩個(gè)部分，涵蓋交付管理（業(yè)務(wù)接入、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、交付控制）、數(shù)據(jù)管理（服務(wù)數(shù)量、人力布局）、作業(yè)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)、呼叫系統(tǒng)建設(shè)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)等多方面的內(nèi)容；
（3）服務(wù)質(zhì)檢體系：關(guān)注多維客戶(hù)，確保各種能力的循環(huán)改進(jìn)。
關(guān)于騰訊人力資源部的轉(zhuǎn)型以及SDC的三大服務(wù)機(jī)構(gòu)的整合串聯(lián)，騰訊舉了這樣的一個(gè)例子：
騰訊SDC的特色
1.關(guān)于職責(zé)覆蓋
騰訊SDC 實(shí)行職責(zé)與流程逐一覆蓋的原則。雖然平臺(tái)的建立需求是自上而下的，但是整個(gè)建立的過(guò)程則是以階段性的成果為導(dǎo)向逐步實(shí)現(xiàn)的。
騰訊在建立任何與人力資源有關(guān)的體系或架構(gòu)時(shí)，都是以解決當(dāng)前問(wèn)題為切入點(diǎn)，在解決問(wèn)題的過(guò)程中建立長(zhǎng)效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。騰訊一直秉承著在不影響業(yè)務(wù)發(fā)展的情況下，驗(yàn)證平臺(tái)價(jià)值并逐步覆蓋職責(zé)的理念。但是，通過(guò)解決問(wèn)題體現(xiàn)價(jià)值只達(dá)到了第一個(gè)目標(biāo)，怎樣將這種解決問(wèn)題的能力保留下來(lái)，并且體系化、可持續(xù)化下去，才是建立平臺(tái)的真正目標(biāo)。
2.關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)：
騰訊SDC 中的很多業(yè)務(wù)可以通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)并且產(chǎn)生互動(dòng)。例如員工需要公司開(kāi)具收入證明，騰訊微信會(huì)針對(duì)所有內(nèi)部員工開(kāi)啟一個(gè)叫作“HR 助手”客戶(hù)端。用戶(hù)在HR 助手頁(yè)面上只需用手指簡(jiǎn)單進(jìn)行幾項(xiàng)操作，這樣的需求就能直接被后臺(tái)受理。后臺(tái)的受理過(guò)程會(huì)對(duì)員工的身份進(jìn)行驗(yàn)證和鑒別，并將該員工的個(gè)人內(nèi)容放入模板輸入任命后進(jìn)行打印蓋章，隨后遞交到該員工最近的HR服務(wù)窗口并通過(guò)微信通知員工前來(lái)領(lǐng)取。
作為一家互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，騰訊將用戶(hù)的的體驗(yàn)與感受放在首位，并試圖把HR的工作通過(guò)公司的產(chǎn)品思維進(jìn)行結(jié)合與實(shí)現(xiàn)。
3.關(guān)于員工激勵(lì)：
騰訊SDC屬于多地域管理。跨地域管理的優(yōu)勢(shì)在于可以將平臺(tái)打通，資源整合。例如在北京的HR 會(huì)非常清楚上海的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)狀況，上海HR 團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)驗(yàn)，可以通過(guò)這樣的信息流通在北京進(jìn)行成功復(fù)制。各地HR 團(tuán)隊(duì)的全局性和整合性是平臺(tái)員工最大的價(jià)值，在實(shí)現(xiàn)價(jià)值的同時(shí)，平臺(tái)員工充斥著自豪感和對(duì)未來(lái)的期許，這是對(duì)員工非常獨(dú)特的激勵(lì)方式。
騰訊SDC未來(lái)幾年的發(fā)展
騰訊的三大人力資源平臺(tái)在搭建上已出具模型，未來(lái)的發(fā)展主要有以下幾個(gè)關(guān)鍵字：
1.體系化：人力資源
COE需要項(xiàng)目化，主要關(guān)注鉆研與引領(lǐng)前瞻；HRBP 需要進(jìn)行前沿診斷，關(guān)注個(gè)性輸出。但是，整個(gè)人力資源仍需要有體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，騰訊
SDC需要在體系化方面不斷發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)性。
2.可持續(xù)：人力資源需要保證公司的基業(yè)長(zhǎng)青，因此，
SDC怎樣需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的生命周期變化進(jìn)行總結(jié)和最佳實(shí)踐的沉淀，并且將HR 的工作不斷地可持續(xù)的傳承下去。
3.可被信賴(lài)：企業(yè)的任何一個(gè)業(yè)務(wù)需求，都不是通過(guò)某一位HR 或某一個(gè)角色解決的，而是一種通力合作的形式。怎樣讓合作伙伴予以信任，不僅是SDC 的發(fā)展方向，也是騰訊整個(gè)人力資源部門(mén)未來(lái)的發(fā)展方向。
2015-02-15 12:18:14