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　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人以狹隘的文化視野開展工作時，結(jié)果將是失去機會、績效很差、脆弱的關(guān)系和疲軟的團(tuán)隊。相反，具有文化靈敏性的領(lǐng)導(dǎo)人能與不同的文化產(chǎn)生互動、在不熟悉的文化環(huán)境中大展身手。他們能夠包容各種不同的方面，學(xué)習(xí)新的流程并培養(yǎng)高效的合作。

　　怎樣才能提高你的文化靈敏度？培訓(xùn)課程、語言學(xué)習(xí)、書籍和個人指導(dǎo)的確能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)人獲得他們所需要的知識，以便入鄉(xiāng)隨俗。然而，光有知識是不夠的。為了培育真正的文化靈敏度，你需要通過實踐來學(xué)習(xí)。

　　當(dāng)你有過局外人的經(jīng)驗，并努力尋找各種方式對這些經(jīng)驗進(jìn)行思考、學(xué)習(xí)且真正理解之后，文化靈敏度就出現(xiàn)了。許多高效的全球性機構(gòu)，如可口可樂和吉列國際公司，都制定有積極構(gòu)建文化靈敏度的戰(zhàn)略，其中包括海外職務(wù)輪崗。但如果你的工作或生活圈子中包括各種背景的人的話，跨文化經(jīng)歷也可以在本地獲取。

　　無論你在哪里進(jìn)行文化靈敏度實踐，以下是能夠提高文化靈敏度、提升領(lǐng)導(dǎo)力有效性的五種策略：

　　改變你的文化框架。你能否關(guān)掉領(lǐng)導(dǎo)力自動駕駛儀，對其他想法、觀點、需求和假設(shè)抱有開放的心態(tài)？我曾經(jīng)是一名跨文化商務(wù)旅行者，將自己的慣性思維和信念放在一旁的能力令我在各個方面如魚得水，并重視各種不同的觀點。如果領(lǐng)導(dǎo)人也能這么做，那么他們將感覺自己正在變得更加高效。

　　改變你的信息框架要求你暫時拋開自己的信仰，仔細(xì)聆聽并觀察。你能夠避免過于武斷，并從身邊的事物中發(fā)現(xiàn)價值嗎？

　　通常情況下，我們都沒有意識到自身所處的文化環(huán)境，及其它們?nèi)绾斡绊懳覀兊男袨楹蜎Q策。幾年前，我在墨西哥的一支領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊中工作，我所看到的目光短淺、缺乏承諾的現(xiàn)象令我深受挫敗。而結(jié)果卻是，我忽視了這個地區(qū)國家機器的文化背景。在這里，政府每六年更換一屆，所以商業(yè)戰(zhàn)略大部分都關(guān)注是否能夠持續(xù)6年。10年計劃看來沒有必要、毫不相干或者幾乎是不可能的，而我直到跳出原有的文化信息框架才明白這一道理。

　　保持好奇心。為了觀察和理解其他的文化框架，你必須主動尋找。真正的好奇心和開放的心態(tài)能幫助你獲得文化靈敏度。沒有好奇心的話，你可能花上幾年時間在海外工作或者常規(guī)性地飛往國外，卻發(fā)現(xiàn)自己沒有任何變化。

　　不帶批評意見的詢問表明你很有興趣，同時也是找出他人觀點的有效方法。在你觀察某些運營方式時，你可能會說：“我以前見過這個。你能向我解釋下為什么我們要這樣做嗎？”在衡量選擇時：“讓我聽聽你的看法。這樣做最有價值的一點在哪里？為什么你認(rèn)為這種方案是可行的？”

　　再次提醒，不要隨意下結(jié)論。做些記錄。重視你獲得的反饋。

　　尋找共性。在發(fā)現(xiàn)和尋找價值觀差異的過程中，不要忽視了共同的東西。發(fā)現(xiàn)并欣賞相似點能夠幫助減輕差異所帶來的壓力。同時，研究顯示，發(fā)現(xiàn)共性并以此作為基礎(chǔ)的團(tuán)隊能夠加強成員在整體上的文化靈敏性，且較只關(guān)注差異性的團(tuán)隊更為高效。

　　思考并學(xué)習(xí)。在旅行、經(jīng)常性的最后期限和24小時管理的忙亂中，我們之中的許多人失去了提升領(lǐng)導(dǎo)力并提高業(yè)績的機會。當(dāng)你和一群新的共事者一起旅行或工作時，務(wù)必對這一經(jīng)歷進(jìn)行消化和理解�；c時間來思考此類問題：哪些是熟悉的、常見的？哪些是迷惑的、不同的？哪些是有趣的？今天我在如何完成工作和如何讓人們參與的過程中學(xué)到了什么？接下來我該問些什么或者專注什么，以加深對團(tuán)隊的理解并創(chuàng)造新的業(yè)績？

　　支持他人的想法。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)未被發(fā)現(xiàn)或被忽視的價值或技能，那就告訴大家。這可能要求首先正視你的自我意識，或者鼓勵團(tuán)隊中的其他人重新考慮他們的文化慣性。我認(rèn)識的一個經(jīng)理沒法讓大家注意生產(chǎn)流程中的一個可能變化，而他認(rèn)為這個變化可能改變整個產(chǎn)品。“這是可信度的持久戰(zhàn)，”他說，“企業(yè)并不將寄望于我們做出創(chuàng)新；他們不會聽我們的。”而最終一名具有文化靈敏性的高管“聽懂了”，并大力支持了這一想法。結(jié)果是，這名經(jīng)理提出的流程成為全球分公司的標(biāo)準(zhǔn)流程。公司內(nèi)部的眼界被拓寬了，最好的操作方法也在全公司實施了。