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如何做好企業(yè)的知識管理
知識庫 > 組織管理 > 正文 935 中人網(wǎng) 2015-11-25 09:31:41

案例：在海底撈每天的早會上，培訓主管會將前一天某位員工的優(yōu)秀案例從頭到尾，有聲有色的描述出來，甚至于很多細微之處都如數(shù)家珍，他們是如何做到這一點的呢？原來每位員工都會有一個記錄卡，帶他的師傅或者領...

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案例：
 
在海底撈每天的早會上，培訓主管會將前一天某位員工的優(yōu)秀案例從頭到尾，有聲有色的描述出來，甚至于很多細微之處都如數(shù)家珍，他們是如何做到這一點的呢？原來每位員工都會有一個記錄卡，帶他的師傅或者領班觀察到行為之后會及時的記錄下來，并及時知會培訓主管。培訓主管在早會當眾表揚這名員工、發(fā)放獎勵的同時，為其他員工上了一堂生動的課。這樣的分享引發(fā)員工的反思，碰到這種狀況，我自己該怎么做？不僅有效的激勵優(yōu)秀員工，為其他員工樹立榜樣，更重要的是把某個個體的行為升華為集體的標桿，使這一經(jīng)驗或做法被無限的放大、擴散。后續(xù)更會將優(yōu)秀的行為收集、整理，并形成為制度，所有員工都要按照此標準執(zhí)行，由此，形成良性的循環(huán)，企業(yè)的服務水平不斷得到提升，企業(yè)知識積累與傳承是企業(yè)不斷向前的核心競爭力。
 
思考：
 
您所在的企業(yè)是如何做知識管理的？
 
幾年前出版的《海底撈你學不會》引發(fā)了很多關注者的討論，也讓人們進一步了解了海底撈這家餐飲企業(yè)。想必很多做培訓的伙伴也已閱讀過，也在思考如何在自己的企業(yè)里開展相關培訓，提升員工的服務能力�？戳松厦娴陌咐瑢５讚频呐嘤栍钟辛诉M一步的了解，但同時也在感嘆，在自己所在企業(yè)推行知識積累和傳承，為什么就這么難呢？
 
1.一線的案例不能及時整理總結。
 
很多培訓管理者都會感慨，企業(yè)業(yè)務網(wǎng)點分散，自己分身乏術，對一線的案例收集感到實在惱火。另外各地業(yè)務負責人或者業(yè)務員不配合自己工作，忙于業(yè)務開展，不能及時提交案例總結。
 
2、員工流動較快。
 
很多培訓管理者在開發(fā)企業(yè)內(nèi)訓師時，希望將優(yōu)秀的員工經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部培訓資源，但是常常面對的情況卻是，優(yōu)秀的員工離職后，留下的不是經(jīng)驗的沉淀，而是一張離職交接表，好一點的會有幾個文件夾，但是也沒有多少“含金量”，甚至經(jīng)常被束之高閣，擱在一邊沒人查閱。
 
3、知識積累形式單一。
 
很多企業(yè)“喜好”開展“造文運動”，時不時的讓各部門寫制度，最后留下的是文檔一大堆，放在文件柜里等待查閱。實際上，員工普遍反感的就是學習制度文件，枯燥的文字內(nèi)容冗長乏味。
 
4、知識傳播渠道不多。
 
很多企業(yè)在今天依然以開會的形式開展培訓，臺上領導領讀制度文件，臺下員工懨懨欲睡。好一點的企業(yè)會做個PPT，將文件內(nèi)容轉(zhuǎn)化一下，臺上講師激情澎湃，臺下員工依然興趣不高。再有就是在公告欄里，公示制度文件，表彰優(yōu)秀，直到下一份文件更換張貼。條件再好一點的企業(yè)會有OA辦公軟件，將制度文件和優(yōu)秀案例上傳平臺，但是依然少有人認真觀看學習。
 
5、知識更新較慢。
 
本來收集整理制度案例已屬不易，但因為已時過境遷，需要進行更新修改，可是發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的制度文化欄里的文件已泛黃，或者課件PPT還停留在初始版。
 
6、知識沉淀不成體系。
 
很多培訓管理者的心中都有一個愿望，那就是能為企業(yè)搭建完善的培訓課程體系，但卻發(fā)現(xiàn)，自己最后搭建的是一個課程框架。知識沉淀的內(nèi)容零散單一，相互沒有銜接。
 
總結：
 
其實，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)知識管理也已經(jīng)形成，甚至可以說，移動學習平臺正是為幫助企業(yè)搭建完善知識管理體系應運而生。
 
整理移動學習的優(yōu)勢可以發(fā)現(xiàn)：碎片化的知識點不斷豐富完善，必將匯聚形成完整的知識體系；形式多樣、趣味豐富的微課將吸引員工的學習興趣，并且課程內(nèi)容的短小精悍便于及時更新；隨時隨地的學習方式，可以解決業(yè)務分散，知識傳播不便的困境；樹標桿，傳播優(yōu)秀案例，分享優(yōu)秀經(jīng)驗拿起手機即可錄制完成；現(xiàn)學現(xiàn)考，方便的考試管理給了員工更多學習動力。未來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還將為移動學習不斷加入新的元素，比如建立學習社區(qū)、場景模擬、互動直播、學習與游戲的結合等等。屆時，搭建平臺，完善運營體系，可以想象到一個企業(yè)移動大學原來已經(jīng)建立。
 
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